大洋網(wǎng)訊 近日，疫情形勢(shì)給廣州帶來(lái)新一輪嚴(yán)峻考驗(yàn)。疫情期間，感染新型冠狀病毒肺炎的出險(xiǎn)客戶如何快速理賠？面對(duì)部分區(qū)域線下業(yè)務(wù)暫停辦理，如何保障業(yè)務(wù)進(jìn)度？

4月12日，記者采訪多家保險(xiǎn)企業(yè)獲悉，各大險(xiǎn)企通過(guò)推出免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)、降低費(fèi)率、延長(zhǎng)保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展有效期、開展“護(hù)商暖企”行動(dòng)等多重舉措，積極履行社會(huì)責(zé)任，為保障廣大市民安全、抗擊疫情，積極貢獻(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)力量。

險(xiǎn)企推出免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)，部分產(chǎn)品延長(zhǎng)保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展有效期

“我們通過(guò)全體保險(xiǎn)銷售代理人向所有客戶提供愛(ài)心贈(zèng)險(xiǎn)，涵蓋最高15萬(wàn)新冠責(zé)任保障、最高35萬(wàn)交通意外保障，客戶只需要聯(lián)系中國(guó)人壽保險(xiǎn)代理人就可以免費(fèi)領(lǐng)取愛(ài)心贈(zèng)險(xiǎn)。目前已送出6萬(wàn)多份保障?！敝袊?guó)人壽廣州市分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

與此同時(shí)，中國(guó)人壽廣州市分公司與各級(jí)衛(wèi)健、老齡辦聯(lián)合，開展進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)宣傳老年人新冠病毒疫苗接種工作，對(duì)于愿意接種新冠病毒疫苗的老年人，贈(zèng)送專屬保險(xiǎn)保障“銀齡安康防疫保”，促進(jìn)提升廣州市老年人新冠病毒疫苗接種率。

平安產(chǎn)險(xiǎn)方面表示，目前面向全社會(huì)免費(fèi)推出了“E生平安.疾病守護(hù)金”保險(xiǎn)產(chǎn)品，與群眾一起抗擊疫情，“該保險(xiǎn)產(chǎn)品涵蓋包括新冠肺炎在內(nèi)的40種法定傳染病，不限行業(yè)、職業(yè)，最高10萬(wàn)元保障，65周歲（含）以下群眾均可免費(fèi)領(lǐng)取一份，保險(xiǎn)期限62天?！逼桨伯a(chǎn)險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

友邦人壽決定繼續(xù)延長(zhǎng)“全佑、如意系列等疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品擴(kuò)展新型冠狀病毒肺炎責(zé)任”的保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展有效期至2022年12月31日（含）。具體來(lái)看，在保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展有效期內(nèi)，若被保險(xiǎn)人首次確診感染新型冠狀病毒肺炎且臨床分型為重型或危重型，則友邦人壽將給付責(zé)任擴(kuò)展額外保險(xiǎn)金予被保險(xiǎn)人，其金額等于被保險(xiǎn)人確診時(shí)該保險(xiǎn)合同基本保險(xiǎn)金額的30%。原保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)責(zé)任不變。

推出優(yōu)惠費(fèi)率，一對(duì)一服務(wù)受疫情影響的小微客戶

為切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，中國(guó)人壽面向廣大企業(yè)開展“護(hù)商暖企”行動(dòng)，聯(lián)系統(tǒng)戰(zhàn)部、工商聯(lián)等機(jī)構(gòu)，面向各商會(huì)及會(huì)員企業(yè)舉行暖心活動(dòng)。具體來(lái)看，一方面，提升保險(xiǎn)保障水平，通過(guò)向商會(huì)及企業(yè)贈(zèng)送保險(xiǎn)，以優(yōu)惠的費(fèi)率提供保險(xiǎn)方案等方式，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航；另一方面，提供銀行融資、貸款等服務(wù)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)紓困解難；此外，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，并提供工傷政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、稅收政策講解等服務(wù)。

友邦團(tuán)險(xiǎn)方面此前發(fā)布消息稱，自公布之日起至2022年12月31日24時(shí)，企業(yè)客戶可申請(qǐng)為保單中全員添加特別慰問(wèn)金保障：因確診新型冠狀病毒肺炎不幸導(dǎo)致身故或全殘，在原保障利益基礎(chǔ)上，額外一次性給付人民幣20萬(wàn)元特別慰問(wèn)金。

在小微企業(yè)主的融資方面，記者從平安普惠方面了解到，為幫助解決受特殊時(shí)期影響小微企業(yè)主的實(shí)際困難，平安普惠宣布“九大服務(wù)承諾”，包括借款申請(qǐng)足不出戶、賬戶信息一鍵查詢、自主還款在線辦理、操作視頻隨心查閱、疑難問(wèn)題視頻指導(dǎo)、特殊關(guān)愛(ài)醫(yī)護(hù)客戶等九項(xiàng)服務(wù)。

記者注意到，上述九項(xiàng)服務(wù)覆蓋了從借款申請(qǐng)、查詢賬戶狀態(tài)，到自主線上還款、專屬客服保障等業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)。“疫情發(fā)生后，我們積極協(xié)調(diào)各合作金融機(jī)構(gòu)，并開辟服務(wù)綠色通道，為受疫情影響的小微客戶提供一對(duì)一服務(wù)，提供相應(yīng)的幫助。”平安普惠有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

主動(dòng)排查新冠肺炎出險(xiǎn)客戶，優(yōu)化線上平臺(tái)功能

記者了解到，針對(duì)感染新型冠狀病毒（2019-nCoV）肺炎的出險(xiǎn)客戶，友邦廣東設(shè)置了應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)地區(qū)成立應(yīng)急處置工作組，實(shí)時(shí)關(guān)注疫情變化，主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶情況。開通24小時(shí)客戶報(bào)案熱線，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，開通綠色理賠通道，取消條款中住院的醫(yī)院級(jí)別限制，取消保險(xiǎn)條款住院報(bào)案的時(shí)效限制等。疫情期間，開通24小時(shí)報(bào)案熱線，并確保熱線暢通。

與此同時(shí)，在做好自我健康保護(hù)的同時(shí)，險(xiǎn)企營(yíng)銷員還積極履行“保障專家”的角色。如友邦廣東通過(guò)“空中簽名”幫助客戶實(shí)現(xiàn)健康保障產(chǎn)品的遠(yuǎn)程投保，并利用多種電子服務(wù)平臺(tái)和簡(jiǎn)化的理賠程序。

此外，對(duì)于不少小微客戶無(wú)法通過(guò)線下還款，平安普惠快速優(yōu)化線上平臺(tái)功能，借助App、微信公眾號(hào)等即可完成自助還款和結(jié)果查詢等業(yè)務(wù)，保障客戶征信不受影響。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者 趙方圓