大洋網(wǎng)訊 充值13萬余元做美容，但當(dāng)初的“最低價”卻降價了？昨日，記者從廣州市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)了解到，市場監(jiān)管部門近日處理了一宗預(yù)付式消費(fèi)糾紛案例，涉及的充值金額達(dá)到13萬余元。市場監(jiān)管部門提醒，選擇預(yù)付式消費(fèi)時，消費(fèi)者一定要與經(jīng)營者簽訂正式的書面合同，不要相信經(jīng)營者的口頭承諾。

案情指，薛女士以預(yù)付費(fèi)方式向黃埔區(qū)某美容美發(fā)店充值13萬余元，接受商家提供美容美體服務(wù)。但后來薛女士發(fā)現(xiàn)其消費(fèi)項目的價格在今年3月降為每次400元，遠(yuǎn)低于其充值時商家對其口頭表示的“成本價”“最低價”，即每次800元的價格。薛女士遂與商家協(xié)商退還剩余費(fèi)用，但遭商家拒絕。

黃埔區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，先后與消費(fèi)者、美容美發(fā)店進(jìn)行電話溝通，并上門對該商家進(jìn)行現(xiàn)場核查，查閱相關(guān)資料。面對雙方各執(zhí)一詞的情況，市場監(jiān)管經(jīng)辦人員堅持對雙方曉之以法、明之以理、動之以情，力爭促成雙方和解。最終雙方當(dāng)事人達(dá)成一致調(diào)解意見：美容美發(fā)店同意并退還薛女士剩余費(fèi)用10萬元整。

消費(fèi)者薛女士對處理結(jié)果表示非常滿意，近日將一面繡有“情系民生辦實事為民做事?lián)屧谙取钡腻\旗送到黃埔區(qū)市場監(jiān)管局。

市市場監(jiān)管局提醒，市民群眾遇消費(fèi)糾紛，可及時撥打12345政府服務(wù)熱線投訴舉報。

預(yù)付式消費(fèi)時應(yīng)及時索要消費(fèi)憑據(jù)提醒

1、謹(jǐn)慎選擇經(jīng)營者。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎考察經(jīng)營者的相關(guān)資質(zhì)、市場信譽(yù)、經(jīng)營狀況等，不要輕易相信廣告或經(jīng)營者虛假承諾。

2、簽訂書面合同。

消費(fèi)者一定要與經(jīng)營者簽訂正式的書面合同，不要相信經(jīng)營者的口頭承諾。合同上應(yīng)當(dāng)注明服務(wù)項目、產(chǎn)品質(zhì)量、扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用范圍、使用期限、退款條件、違約責(zé)任等內(nèi)容。如果是經(jīng)營者提供的格式合同，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀，避免限制條款和消費(fèi)陷阱。

3、科學(xué)理性消費(fèi)。

經(jīng)營者會以低折扣優(yōu)惠，增加服務(wù)項目等條件吸引消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)。此時，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，根據(jù)實際需求來選擇購買預(yù)付費(fèi)卡。購買預(yù)付費(fèi)卡應(yīng)當(dāng)注意消費(fèi)時限，及時消費(fèi)，謹(jǐn)慎辦理大額預(yù)付費(fèi)卡。

4、保留消費(fèi)憑據(jù)。

在預(yù)付式消費(fèi)中，消費(fèi)者的預(yù)付金額、消費(fèi)明細(xì)、余額變動信息等一般掌握在經(jīng)營者手里，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者將無法提供有效的證明來保障自己的權(quán)益。消費(fèi)憑據(jù)可以使消費(fèi)者更加明晰地知道商家提供的服務(wù)、費(fèi)用等相關(guān)情況，消費(fèi)者應(yīng)及時向經(jīng)營者索取發(fā)票、消費(fèi)小票等書面憑據(jù)并妥善保存。

（廣州日報全媒體記者何穎思）