大洋網(wǎng)訊 近日，國際機場協(xié)會（Airport Council International，簡稱“ACI”）正式公布2021年全球機場服務質(zhì)量滿意度評價結(jié)果。廣州白云國際機場再次憑借著優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量在294家參評機場中脫穎而出排名并列第一，這也是白云機場連續(xù)第二年獲得ACI全球機場服務質(zhì)量滿意度第一。而在另一國際航空權威機構(gòu)Skytrax公布的3500萬至4500萬旅客吞吐量最佳機場榜單中，白云機場也獲得了排名第一的成績。

白云機場連續(xù)第二年獲得ACI 2021年度亞太地區(qū)旅客吞吐量四千萬級以上最佳機場獎及登上“ACI總干事級機場服務質(zhì)量榮譽榜”，接連斬獲SKYTRAX頒發(fā)的多項機場服務質(zhì)量獎項：全球3500萬至4500萬旅客吞吐量最佳機場獎、國內(nèi)最佳機場獎、中國最佳機場員工獎、防疫機場卓越獎、中國最佳機場清潔獎、全球五星航站樓（T2）等等。這不僅是國際權威機構(gòu)，同時也是廣大旅客對白云機場候機環(huán)境、旅客便捷出行和優(yōu)質(zhì)服務保障的充分肯定。

無接觸，更安心，保障旅客平安出行

2021年，白云機場嚴格落實疫情防控要求和部署，結(jié)合疫情防控工作特點和旅客出行特殊需求，持續(xù)深化無接觸服務，做好旅客與員工“雙向防護”。持續(xù)優(yōu)化入境保障流程，將入境客運航班全部調(diào)整至二號航站樓運行，設置出入境機組專用通道及高風險崗位人員專用道口，嚴格落實國際國內(nèi)工作場所、設施設備、工作人員、活動軌跡、核酸檢測“五個分開”。

國內(nèi)重點航班在保障流程上采取固定保障區(qū)域、固定保障車輛、固定保障人員、固定測溫“四個固定”模式實施管控。改造“紅外感應無接觸”電梯，引入紫外線行李消毒機、紫外線手推車消毒機等等，保障旅客健康放心出行。積極引入各種國內(nèi)先進的消殺設備，在國內(nèi)值機及國際值機區(qū)域增設了消毒機器人，在洗手間區(qū)域使用高溫蒸汽消毒設備、引進了手扶電梯消毒機等等，提升消殺效果的同時減少人員接觸。

“機場通”更便捷，科技助力便捷出行

“機場通”項目作為以白云機場為起點的旅客線上綜合服務平臺，自2017年9月28日正式上線以來，一直圍繞機場數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展要求及航空旅客實際出行需求，以平臺建設為基礎、以資源聯(lián)動為核心、以會員體系為紐帶，旨在搭建旅客全流程自助交互平臺，構(gòu)建旅客出行服務鏈新業(yè)態(tài)。

2021年，“機場通”平臺服務于超500萬會員與800萬用戶，可提供從計劃出行到抵達目的地所需的機票預訂、航班動態(tài)、地面交通、停車指引、在線值機、機場指南、室內(nèi)導航、行李提取、天氣以及酒店、餐飲、商業(yè)、醫(yī)療娛樂等全方位個性化服務需求，在行業(yè)內(nèi)外的知名度及影響力穩(wěn)步提升。

樞紐建設提速，中轉(zhuǎn)保障取得突破

2021年，白云機場全力推進T1國內(nèi)中轉(zhuǎn)業(yè)務取得重要突破：有托運行李聯(lián)程中轉(zhuǎn)業(yè)務零突破、跨司中轉(zhuǎn)業(yè)務（含托運行李）零突破、航司中轉(zhuǎn)運價投放零突破。繼南航“廣州之路”核心樞紐后，白云機場成為海航、深航的中轉(zhuǎn)樞紐點。

聯(lián)程中轉(zhuǎn)實現(xiàn)一次支付、一次值機、一次安檢和行李直掛四項便利化服務，跨司中轉(zhuǎn)實現(xiàn)一次值機、一次安檢和行李免提三項便利化服務。不斷擴大中轉(zhuǎn)產(chǎn)品銷售平臺，先后在同程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)上線。機場代理國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客量同比去年增長181.08%。

打基礎，樹標桿，人文機場亮點紛呈

近年來，白云機場著力“春風服務”品牌建設，深挖服務品牌內(nèi)涵，創(chuàng)造與眾不同、超出顧客期望的體驗式服務，在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)開展“建制度、提標準、強培訓、重監(jiān)管”的服務品牌基礎建設。2021年，白云機場推出行業(yè)內(nèi)首部《白云機場春風服務“基本法”》，萃取“C-PORT”服務管理模型，發(fā)布第三個行業(yè)團體標準《民用機場航站區(qū)標識英文譯寫規(guī)范》，多個春風服務子品牌項目獲廣東省質(zhì)量標桿，更在全國品牌故事大賽、中國質(zhì)量技術與創(chuàng)新成果發(fā)表賽和CAPSE創(chuàng)新評選中榮獲多個全國級獎項。

2021年，白云機場人文建設亮點紛呈，廣州藝術博物館白云機場分院在白云機場一號航站樓開張，嶺南畫派、名人珍品和歷史佳作一一呈現(xiàn)，二號航站樓開創(chuàng)式與廣州交響樂團共建打造“音樂航站樓”。白云機場持續(xù)發(fā)揮文化傳播和交流窗口的重要作用，以愛國主義教育、社會公益人文關懷、弘揚傳承傳統(tǒng)藝術為精神內(nèi)核，舉辦黨史展、非遺文化及公益音樂會等文化系列活動，為旅客帶來了豐富多彩的出行體驗。

文/廣州日報·新花城記者：李妍 通訊員：機場宣

圖/廣州日報·新花城記者：李妍 通訊員：謝佳佳、陳佳、邱純、王炳義、張志均