大洋網(wǎng)訊 3月13日，廣州市市場監(jiān)管局發(fā)布了2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，消費(fèi)維權(quán)范圍涵蓋網(wǎng)約車、退款難、商標(biāo)侵權(quán)、高仿酒、過期食品等，以面向社會加強(qiáng)普法教育，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識，警示廣大市場主體誠信守法經(jīng)營。

案例一：某網(wǎng)約車公司發(fā)布不明確有獎(jiǎng)銷售信息案

某網(wǎng)約車公司在其公眾號發(fā)布“60元打車福利+某某護(hù)膚禮包”促銷活動(dòng)信息，促銷活動(dòng)的標(biāo)題及內(nèi)容中包括“60元打車福利”等信息，未提及優(yōu)惠券的性質(zhì)、數(shù)量及最高抵扣金額等信息。如果消費(fèi)者3次打車消費(fèi)金額合計(jì)不足200元，實(shí)際并不能享受60元的折扣優(yōu)惠，與“60元打車福利”“60元大禮包”等信息不符。

根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》，海珠區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人處以50000元的罰款。

【評析】許多商家發(fā)布的優(yōu)惠促銷信息，往往故意模糊概念、打擦邊球，不明確促銷優(yōu)惠規(guī)則，如出現(xiàn)“現(xiàn)金券”變“滿減券”“滿減券”變“產(chǎn)品券”，增加了消費(fèi)限制和門檻，“優(yōu)惠”卻不“實(shí)惠”，損害了消費(fèi)者權(quán)益。

案例二：某婚介網(wǎng)絡(luò)公司無理由故意拖延退款案

某婚介網(wǎng)絡(luò)公司辦理退費(fèi)時(shí)，未按約定時(shí)間將退款10725元退還給陳某某，超出約定時(shí)間29個(gè)工作日，當(dāng)事人行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，天河區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即停止損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，處以罰款180000元。

【評析】消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，往往存在索賠難、退款難等問題，即使通過調(diào)解和商家簽訂退款協(xié)議，商家也故意拖延退款時(shí)間。本案，是在涉案企業(yè)故意拖延消費(fèi)者提出的合理退款請求，造成不良社會輿論影響的情形下作出的行政處罰，以震懾具有同類違法行為的商家。

案件三：某通信設(shè)備店侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)案

白云區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員檢查某通信設(shè)備店時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店存在“買手機(jī)贈(zèng)送手表”的誘導(dǎo)行為，并發(fā)現(xiàn)存放有某知名商標(biāo)的手表，而且部分手機(jī)配件未明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)某手表商標(biāo)權(quán)利人鑒定，上述手表為涉嫌假冒注冊商標(biāo)的產(chǎn)品，當(dāng)事人行為構(gòu)成《商標(biāo)法》所指的侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)行為。

根據(jù)《商標(biāo)法》，白云區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即停止商標(biāo)侵權(quán)行為，沒收并銷毀侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的手表25塊，并處以罰款18950元。

【評析】涉案當(dāng)事人捆綁銷售假冒偽劣產(chǎn)品的行為違反了相關(guān)法律，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者和商標(biāo)權(quán)利人的合法權(quán)益。該案提醒廣大消費(fèi)者要提高識假辨假的意識，自覺抵制假冒偽劣商品。

案件四：某商行銷售假冒某品牌高檔酒案

一市民在某商行購買了4瓶某品牌高檔酒，后發(fā)現(xiàn)酒的品質(zhì)有異，便進(jìn)行了投訴舉報(bào)。白云區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報(bào)線索后，遂進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，經(jīng)某品牌酒業(yè)公司鑒定人員鑒定，確認(rèn)該商行出售的酒為假冒商品。

根據(jù)《食品安全法》《商標(biāo)法》，白云區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令涉案當(dāng)事人立即停止商標(biāo)侵權(quán)，同時(shí)處以30000元罰款。

【評析】市場充斥高仿酒、“打孔酒”等，真假難辨，該案的嚴(yán)厲查處起到了很好的警示效果，提醒消費(fèi)者購買酒品盡量選擇正規(guī)商家，要求商家出具發(fā)票；買到假酒的，消費(fèi)者可以要求退貨退款，并可以要求增加賠償所受到的損失。

案件五：某文化公司“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益案

2021年8月7日，黃埔區(qū)市場監(jiān)管局收到舉報(bào)，反映某文化公司微信公眾號發(fā)布的兩項(xiàng)產(chǎn)品使用說明最終解釋權(quán)歸經(jīng)營者所有，該局向當(dāng)事人發(fā)出《責(zé)令改正通知書》，責(zé)令其限期改正。一個(gè)月后，該局再次收到舉報(bào)線索，稱當(dāng)事人另有新的格式條款有關(guān)內(nèi)容構(gòu)成侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，黃埔區(qū)市場監(jiān)管局鑒于當(dāng)事人存在責(zé)令逾期未改的情形，符合從重情節(jié)，根據(jù)過罰相當(dāng)?shù)脑瓌t，對當(dāng)事人處以9000元罰款。

【評析】“最終解釋權(quán)條款”作為被廣泛使用的“霸王條款”，是不折不扣的不平等格式條款，不僅損害廣大消費(fèi)者的權(quán)益，也不利于商家自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，更是對社會公平的踐踏和對市場經(jīng)濟(jì)秩序的破壞。

案件六：某超市銷售過期食品案

2021年5月16日，市民彭女士向黃埔區(qū)市場監(jiān)管局舉報(bào)，其在某超市購買的9件商品，其中維他菊花茶、魚干兩件商品已過期一個(gè)月。

當(dāng)事人經(jīng)營超過保質(zhì)期食品的行為，違反了《食品安全法》有關(guān)規(guī)定。隨即，黃埔區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出沒收上述過期食品，沒收違法所得1.7元，并處以3000元罰款的行政處罰。

【評析】保質(zhì)期，是生產(chǎn)企業(yè)承諾其生產(chǎn)加工的食品在符合標(biāo)簽要求的貯存條件下保持品質(zhì)的期限。消費(fèi)者購買食品時(shí)要注意查看包裝、標(biāo)簽上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，拒絕購買過期食品或者生產(chǎn)日期、保質(zhì)期模糊不清的食品。

案件七：網(wǎng)購商品因公司被收購不發(fā)貨案

2021年3月，一市民向花都區(qū)市場監(jiān)管局投訴，在某文創(chuàng)APP購買了其自售膠帶，但后因該APP被另一同類APP收購，投訴人一直未收到所購買的商品，且無法聯(lián)系到客服。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后，企業(yè)出現(xiàn)變更時(shí)，變更后的企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的相應(yīng)法律責(zé)任”等規(guī)定，經(jīng)花都區(qū)市場監(jiān)管局工作人員耐心細(xì)致的調(diào)解，最終被投訴商家全額退款，投訴人也較滿意。

【評析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)時(shí)，遇到原來的企業(yè)分立合并，應(yīng)當(dāng)保留好消費(fèi)單據(jù)，向變更后新企業(yè)要求賠償。

案件八：某醫(yī)藥公司銷售偽造、冒用認(rèn)證標(biāo)志防護(hù)口罩案

2021年3月，番禺區(qū)市場監(jiān)管局接到一市民來訪舉報(bào)，反映某醫(yī)藥公司涉嫌銷售偽造、冒用CE認(rèn)證標(biāo)志的不合格口罩出口至國外。經(jīng)核查，舉報(bào)情況屬實(shí)。

根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，番禺區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出沒收涉案KN95防護(hù)口罩38000個(gè)和防護(hù)口罩60000個(gè)、FFP2口罩120個(gè)，沒收違法所得42223.08元，罰款46137.66元的行政處罰。

【評析】本案中，涉事公司生產(chǎn)偽造CE認(rèn)證標(biāo)志、偽造他人廠名、廠址口罩的行為，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，依法對涉事經(jīng)營者處以沒收涉案口罩、沒收違法所得、罰款的行政處罰，表明了市場監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊侵權(quán)違法行為，全力保障常態(tài)化疫情防控工作，促進(jìn)市場公平競爭，維護(hù)市場正常秩序的決心和力度。

案件九：某凍品店經(jīng)營未檢疫檢驗(yàn)進(jìn)口冷凍肉制品案

疫情防控期間，增城區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到某凍品店檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人經(jīng)營場所存放有2箱無中文標(biāo)簽的進(jìn)口冷凍肉制品，當(dāng)事人無法提供上述進(jìn)口冷凍肉制品的檢驗(yàn)檢疫證明文件、核酸檢測報(bào)告、消毒證明、進(jìn)貨單及供貨商的資質(zhì)材料等備查。

根據(jù)《食品安全法》，增城區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，沒收2箱涉案的進(jìn)口冷凍肉制品，以及處以110000元的罰款。

【評析】進(jìn)口凍品經(jīng)營者，經(jīng)營未按規(guī)定檢疫或未經(jīng)檢驗(yàn)、無中文標(biāo)簽的進(jìn)口冷凍肉類制品，存在巨大風(fēng)險(xiǎn)隱患，若該批次進(jìn)口凍品攜帶病毒，將直接影響大量群眾的食品及生命安全，應(yīng)從嚴(yán)、從快、從重嚴(yán)厲打擊。

案件十：某公司生產(chǎn)不合格電動(dòng)自行車案

經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)抽檢，從化區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)某公司生產(chǎn)的某型號電動(dòng)自行車存在淋水涉水性能、反射器、照明質(zhì)量不合格的問題，特別是電氣裝置不符合《電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，判定為嚴(yán)重不合格；另一型號的車速提示音、淋水涉水性能也不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，判定為不合格。

根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，從化區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人涉嫌生產(chǎn)、銷售標(biāo)識不符合規(guī)定產(chǎn)品的行為，作出沒收287輛電動(dòng)自行車，沒收違法所得3917元，和罰款567600元的行政處罰。

【評析】電動(dòng)自行車作為代步工具，這兩年普及率很高，其安全性能直接關(guān)系者駕駛?cè)说纳踩?。生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)牢固樹立產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任意識，市場監(jiān)管部門更是要加大電動(dòng)自行車生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查力度，確保其依法經(jīng)營，保障出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

文/廣州日報(bào)·新花城記者 何穎思 通訊員 穗市監(jiān)