大洋網(wǎng)訊 近日，來自外地的兩名視障大學生小娜（化名）和小紅（化名）向12345熱線尋求幫助，希望安排志愿者幫助她們實現(xiàn)“看”廣州的愿望。收到求助后，番禺區(qū)民政局表示，立馬安排，在社工機構(gòu)的幫助，兩名視障大學生圓了夢。

有呼必應(yīng)，回應(yīng)需求

近日，小娜和小紅結(jié)伴來廣州就醫(yī)，第一次來穗的她們對這座嶺南文化之都充滿了好奇，但家長由于身體原因無法陪同完成游覽的心愿。雖然她們生活可以完全獨立，但視力上的障礙和陌生的城市還是把她們難住了。小娜想到了廣州名聲在外的“市長熱線12345”。遠在外省的她們也曾聽說，這是一個神奇的服務(wù)熱線，市民的訴求只要合理，都可得到回應(yīng)。于是，小娜和小紅嘗試著撥打了“12345”熱線。

番禺區(qū)民政局和慈善會接到“熱線”求助后，考慮到求助者有無障礙出行和視障引導的需求，隨即聯(lián)系了有文化導賞經(jīng)驗、自籌資金配置無障礙復康巴士的普愛社會工作服務(wù)社，并詢問是否有檔期提供協(xié)助。得到肯定的答復后，區(qū)民政局與普愛社工馬上部署了相關(guān)工作安排指引，開展前期準備工作。

銷假返崗，做足準備

“假期可以后補，前期的溝通準備等不了?！闭谛菁俚年懮绻そ拥奖敬螌зp服務(wù)的任務(wù)后，馬上銷假返崗。

陸社工與小娜和小紅取得聯(lián)系后，首先確認了她們的游覽需求：想去廣東省博物館了解廣府文化，去長隆歡樂世界體驗機動游戲。為了確保小娜和小紅的良好體驗，陸社工分別致電博物館和游樂園，與他們確認了無障礙設(shè)施和視障游覽輔助設(shè)備的妥善安排?！盀槠胀ň用褡鑫幕瘜зp的重點在于如何更好地傳播本地文化，而為視障人士導賞，不僅要傳播本土文化，還需要考慮如何協(xié)助他們‘看見’這些歷史痕跡?！睋碛形幕瘜зp經(jīng)驗的陸社工表示，普愛一直非常重視對社會弱勢群體的幫扶，普愛復康巴士也是專為有需要人士提供旅游、參觀、團體社交及康樂活動等服務(wù)的“無障礙出行”工具?！拔覀円欢ㄒ龊贸渥愕那捌跍蕚?，才能更好地幫助她們實現(xiàn)無障礙出行的游覽心愿，感受我們城市的溫暖。”

“看見”廣州，感受溫暖

在社工的帶領(lǐng)下，小娜和小紅開啟了一場特別的廣州文化導賞之旅。由于她們想擺脫盲杖，自由地感受和游覽一次廣州，于是社工小心翼翼地攙扶著她們來到廣東省博物館。在參觀過程中，結(jié)合博物館提供的語音導賞素材，社工通過“口述影像”技術(shù)讓小娜和小紅了解了廣府的千年文化底蘊，“看”到了栩栩如生的潮汕木雕。“有一些很微小的不平的路，在我們看來應(yīng)該算是平地，兩位姐姐都會提醒我們，她們的細心很快打消了我們心中的不安，讓我們敢大踏步地往前沖沖沖。”小娜說。

在長隆歡樂世界里，社工充當起小紅和小娜的“導航”，用口述的方式耐心地指引行走路線，帶著她們熟悉環(huán)境以避開路上的障礙物。通過在手心描畫建筑物、介紹機動游戲、陪同游玩等，社工的角色陪同讓小娜和小紅“看到”趣味十足的馬戲團和魔術(shù)表演，成功完成了“玩一次機動游戲”的心愿。

“刺激又好玩，非常開心！”小紅和小娜不僅享受著機動游戲的快感，更感受著來自番禺的關(guān)愛?！白钭屛腋袆拥氖?，小姐姐們會盡力用語言給我們描述自己看到的景物，她們的描述很形象、生動，并且耐心而真誠。在相處的過程中，我們也感受到了充分的尊重，社工小姐姐并沒有讓我們覺得自己和普通人不一樣，而是以一個更加平等的身份和我們相處，使我們在以后更有信心更好地融入正常群體?！?/p>

結(jié)束兩天游玩后的小娜和小紅，對廣州市“12345市長熱線”和番禺區(qū)民政局、慈善會給予她們“求助”的迅速回應(yīng)，以及普愛社會工作服務(wù)社提供的復康巴士和社工服務(wù)贊賞有加，“遇見你們真幸運，謝謝普愛社工姐姐兩天的貼心陪伴?！?/p>

文/廣州日報·新花城記者：肖桂來 通訊員：盧曉韻 楊頌 陸慧珊 陳慧敏 沈曉馨

圖/廣州日報·新花城記者：肖桂來 李波