大洋網(wǎng)訊 拒收現(xiàn)金引發(fā)人民銀行等監(jiān)管部門(mén)高度重視，廣州現(xiàn)金服務(wù)情況如何呢？2月23日，廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者隨機(jī)調(diào)查了廣州市區(qū)8家停車(chē)場(chǎng)，以及多家零售店，涉及喜茶、瑞幸咖啡、蘇寧小店、喜士多、breadsociety、果叔叁拾加、名創(chuàng)優(yōu)品、dzzit、CHARLES & KEITH、Chanel、LV、Burberry、榕意、譚鴨血、常來(lái)小聚等十幾個(gè)知名品牌，發(fā)現(xiàn)人民幣現(xiàn)金服務(wù)總體情況好，個(gè)別出現(xiàn)拒收現(xiàn)金。

調(diào)查對(duì)象中，個(gè)別停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)差，K11購(gòu)物藝術(shù)中心停車(chē)場(chǎng)、天德廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)明確拒收現(xiàn)金，個(gè)別停車(chē)場(chǎng)無(wú)法找零，或者收費(fèi)處難找。零售店現(xiàn)金服務(wù)水平較好，調(diào)查的對(duì)象中只有瑞幸咖啡（泓景花園店）只能通過(guò)線上下單付款來(lái)購(gòu)買(mǎi)，雖然店員可以收取現(xiàn)金幫忙線上購(gòu)買(mǎi)，但購(gòu)買(mǎi)過(guò)程較為繁瑣，且折扣較少。

記者調(diào)查

八家停車(chē)場(chǎng)有兩家拒收現(xiàn)金 兩家體驗(yàn)感差

2月23日，記者走訪了8家停車(chē)場(chǎng)，分別為IGC天匯廣場(chǎng)、K11購(gòu)物藝術(shù)中心、凱華國(guó)際中心、廣州大劇院、西塔、富力中心、天德廣場(chǎng)、四季天地等場(chǎng)所的停車(chē)場(chǎng)。8家停車(chē)場(chǎng)中，K11、天德廣場(chǎng)明確拒收現(xiàn)金。

K11購(gòu)物藝術(shù)中心里設(shè)有B3、B4、B5三層停車(chē)場(chǎng)，記者將車(chē)停在B4層，一路上并未見(jiàn)到現(xiàn)金繳費(fèi)的相關(guān)指示標(biāo)志，僅設(shè)有掃碼支付的指示標(biāo)志。在保安的指引下，記者找到了一樓禮賓臺(tái)咨詢，并以手機(jī)沒(méi)電為由，希望通過(guò)現(xiàn)金支付停車(chē)費(fèi)。該禮賓臺(tái)工作人員明確表示：“該商場(chǎng)停車(chē)費(fèi)目前不支持現(xiàn)金繳費(fèi)，微信支付寶方便一些?！?/p>

天德廣場(chǎng)的停車(chē)場(chǎng)也是明確拒收現(xiàn)金。停車(chē)場(chǎng)有多處指引“先繳費(fèi)后出場(chǎng)”，并附有繳費(fèi)二維碼，但未設(shè)收費(fèi)處。在出口處，保安告訴記者，這里的停車(chē)場(chǎng)不能現(xiàn)金支付。當(dāng)記者問(wèn)如果手機(jī)沒(méi)錢(qián)或者不會(huì)使用手機(jī)支付怎么辦，保安支招建議停好車(chē)再到外面的便利店看看店員能否幫忙將現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬到微信或支付寶。

圖為一家停車(chē)場(chǎng)的掃碼線上繳費(fèi)指引。

另有兩家停車(chē)場(chǎng)雖沒(méi)有拒收現(xiàn)金，但現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)較差。在富力中心停車(chē)場(chǎng)，記者將車(chē)停到了臨保停車(chē)區(qū)域負(fù)五層，電梯間有指引寫(xiě)著“出口處不設(shè)人工收費(fèi)，出場(chǎng)前請(qǐng)先掃碼繳費(fèi)”，而實(shí)際上出口有設(shè)收費(fèi)崗，但當(dāng)記者拿出100元現(xiàn)鈔準(zhǔn)備繳納8元停車(chē)費(fèi)時(shí)，工作人員說(shuō)沒(méi)法找零，最后只能用手機(jī)掃碼支付。

IGC停車(chē)場(chǎng)有地下三層，停車(chē)場(chǎng)出入口是直接連接負(fù)二層。記者將車(chē)停在了負(fù)二層，但是出場(chǎng)時(shí)開(kāi)到了出口處也未見(jiàn)收費(fèi)處以及相關(guān)標(biāo)識(shí)，甚至連保安也沒(méi)見(jiàn)到。只能停車(chē)下車(chē)，走到電梯間仔細(xì)查看，才發(fā)現(xiàn)有指引顯示負(fù)一層及2樓有顧客服務(wù)中心。上到負(fù)一層服務(wù)中心后，可以現(xiàn)金支付，不過(guò)尋找現(xiàn)金繳費(fèi)處浪費(fèi)了不少時(shí)間。

有4家停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)金支付體驗(yàn)感好。廣州大劇院停車(chē)場(chǎng)設(shè)有中央收費(fèi)處。西塔停車(chē)場(chǎng)將收費(fèi)處設(shè)在負(fù)二層，不過(guò)指引明顯清晰，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)多處指引可到達(dá)收費(fèi)處，可以現(xiàn)金支付。凱華國(guó)際停車(chē)場(chǎng)中心收費(fèi)處設(shè)在負(fù)二層，不過(guò)由于停車(chē)場(chǎng)較小，因此也很容易找到，可以現(xiàn)金支付。四季天地停車(chē)場(chǎng)的出口處就設(shè)有收費(fèi)處，出車(chē)時(shí)就可進(jìn)行現(xiàn)金支付或者手機(jī)支付。

個(gè)別零售店只支持線上點(diǎn)單付款 有商場(chǎng)現(xiàn)金不參與積分

零售店方面，記者走訪了餐飲店、便利店、水果店、飲品店、面包店、服飾店等業(yè)態(tài)，涉及喜茶、瑞幸咖啡、蘇寧小店、喜士多、breadsociety、果叔叁拾加、名創(chuàng)優(yōu)品、dzzit、CHARLES & KEITH、Chanel、LV、Burberry、榕意、譚鴨血、常來(lái)小聚等十幾個(gè)知名品牌。

大部分零售店均可以現(xiàn)金支付，唯有瑞幸咖啡雖然收取現(xiàn)金，但需要通過(guò)店員幫助在線上下單購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程較為繁瑣。

在瑞幸咖啡（泓景花園店），記者以手機(jī)上余額不足為由，需要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)單和現(xiàn)金付款，該店工作人員告訴記者，不支持現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)單，只能通過(guò)線上下單。“我們可以收取現(xiàn)金，幫你通過(guò)手機(jī)下單，（現(xiàn)金和咖啡價(jià)格之間的）差額通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)給你?！痹摰旯ぷ魅藛T在記者未能手機(jī)支付之下提出了解決方案。記者通過(guò)該方式下單購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)，同樣一杯咖啡，自己通過(guò)線上下單可享受更大折扣，差價(jià)達(dá)3～5元。

太古匯多家奢侈品店的店員告訴記者，可以提供現(xiàn)金支付服務(wù)，不過(guò)不能參加太古匯積分，因?yàn)樯虉?chǎng)規(guī)定需要電子支付或刷卡支付才能積分。記者從太古匯服務(wù)臺(tái)了解到，積分規(guī)則確實(shí)如此。

【拒收現(xiàn)金背后】

或?yàn)楣?jié)約成本或?yàn)樗鸭瘮?shù)據(jù)

人民幣是我國(guó)的法定貨幣，拒收現(xiàn)金既損害了人民幣的法定地位，同時(shí)也損害了消費(fèi)者對(duì)支付方式的選擇權(quán)。

“去年底在一停車(chē)場(chǎng)停車(chē)，剛好手機(jī)沒(méi)電，無(wú)法進(jìn)行手機(jī)支付，想著用現(xiàn)金支付，但是卻找不到繳費(fèi)處，也找不到工作人員，最后手機(jī)充了電才得以成功繳費(fèi)，為此折騰了半個(gè)多小時(shí)?！毕M(fèi)者陳小姐向記者吐槽。

招聯(lián)金融首席研究員董希淼指出，從實(shí)踐看，線上交易由于條件所限，在支付方式中未能支持現(xiàn)金收付款，大多數(shù)人可以理解。但如果更多的線下機(jī)構(gòu)拒收人民幣，或?qū)ΜF(xiàn)金支付采取歧視手段，將影響人民幣的正常流通，也給習(xí)慣使用現(xiàn)金的人群帶來(lái)不便。

資深商業(yè)人士、廣東省商業(yè)地產(chǎn)投資協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃文杰分析指出，拒收現(xiàn)金的背后，最主要是商家出于節(jié)約人工成本考慮，減少收款員就減少了開(kāi)支費(fèi)用，比如停車(chē)場(chǎng)，減少收費(fèi)處及收款員，不僅可以節(jié)約人工成本還能節(jié)約空間。此舉也并不排除有些商家為了搜集數(shù)據(jù)，現(xiàn)金支付是搜集不到數(shù)據(jù)的，只有線上支付，才能獲取更多消費(fèi)者的數(shù)據(jù)。黃文杰認(rèn)為：“即便是為了防疫需要減少面對(duì)面，也要在盡量做好線上支付的情況下，繼續(xù)為消費(fèi)者提供現(xiàn)金支付的選擇權(quán)。”

【央行持續(xù)整治】

有停車(chē)場(chǎng)拒收現(xiàn)金被罰10萬(wàn)元

記者觀察到，人民銀行一直高度重視現(xiàn)金服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)整治拒收人民幣現(xiàn)金工作。近日，人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)聯(lián)合召開(kāi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)人民幣現(xiàn)金服務(wù)工作座談會(huì)，要求充分認(rèn)識(shí)做好人民幣現(xiàn)金服務(wù)的重要性，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)能力和水平，共同建設(shè)整治拒收人民幣現(xiàn)金長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)人民幣現(xiàn)金服務(wù)再上新臺(tái)階。

就在近日，人民銀行公布的2021年第四季度拒收人民幣現(xiàn)金處罰情況顯示，32家拒收現(xiàn)金的單位及相關(guān)責(zé)任人被處罰，處罰金額從1000元至10萬(wàn)元人民幣不等。被處罰的單位包括水電、燃?xì)?、物業(yè)繳費(fèi)等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)以及停車(chē)場(chǎng)、保險(xiǎn)公司、連鎖餐飲、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。其中罰款最多的是北京陽(yáng)光海天停車(chē)管理有限公司，因拒絕公眾使用人民幣現(xiàn)金支付停車(chē)費(fèi)，被處以警告并處10萬(wàn)元罰款，同時(shí)直接責(zé)任人也被處以警告并處1萬(wàn)元罰款。

更早前，人民銀行于2018年印發(fā)第10號(hào)公告，強(qiáng)調(diào)任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，不得炒作“無(wú)現(xiàn)金”概念。

董希淼建議，下一步，應(yīng)加快完善支付結(jié)算領(lǐng)域法制建設(shè)，明確對(duì)拒收現(xiàn)金等行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)，并加大對(duì)拒收銀行卡等行為的檢查處置，為公眾辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的環(huán)境，努力消除金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”。

文、圖、表：廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者林曉麗 王楚涵