大洋網(wǎng)訊 理發(fā)卡、美容卡、健身卡......很多服務(wù)行業(yè)會(huì)要求消費(fèi)者充卡消費(fèi)，然而，如果店鋪關(guān)門停業(yè)，卡里的余額還能變現(xiàn)拿回嗎？廣州一家沐足店關(guān)門停業(yè)后，就沒能給充卡會(huì)員退費(fèi)。近日，天河法院立案庭用時(shí)僅1個(gè)月，成功幫助79名“會(huì)員”追回會(huì)費(fèi)，及時(shí)幫助群眾挽回?fù)p失。

沐足店倒閉，求退費(fèi)太難

2021年12月，天河區(qū)某小區(qū)沐足店門前聚集了數(shù)十名業(yè)主。據(jù)悉，該沐足店因長期虧損無法經(jīng)營，只能選擇關(guān)門停業(yè)，不少會(huì)員得知消息后，立即趕到沐足店要求退款。

然而經(jīng)營者薛某卻表示，退錢是沒法退錢的了，如果有錢的話也不至于倒閉。

雙方交涉無果，79名業(yè)主共同向天河法院遞交起訴書，訴請(qǐng)薛某返還充值會(huì)費(fèi)。

天河法院經(jīng)辦法官黃慧敏收到案件后，立即研判起訴材料，考慮到本案為系列案件、涉及人數(shù)眾多，且屬于涉民生案件、存在信訪維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)，故將案件委派給團(tuán)隊(duì)中經(jīng)驗(yàn)最豐富的調(diào)解員楊旻熹牽頭開展訴前調(diào)解工作。

巧用“背靠背”調(diào)解，解紛初見成效

楊旻熹接手案件后，立即展開溝通協(xié)商。她認(rèn)為案件的難點(diǎn)在于：雖然該批案件的單案標(biāo)的不大，但總標(biāo)的額已達(dá)14萬元，且眾原告均為小區(qū)業(yè)主，私下建立了微信群，多數(shù)人表示不在乎錢的多少也要讓被告成為失信被執(zhí)行人，情緒亟待安撫。如果處置不妥，矛盾有可能進(jìn)一步激化，將變得更加棘手。

然而，經(jīng)過幾番溝通，被告提出的幾份調(diào)解方案始終不能得到眾原告的一致認(rèn)可，調(diào)解工作一時(shí)難以推進(jìn)。

鑒于雙方分歧較大，楊旻熹采取了“背靠背”調(diào)解方式。一邊積極與原告代理人進(jìn)行溝通，建議選擇調(diào)解方式化解糾紛，一邊反復(fù)向被告釋法，耐心向其釋明訴訟風(fēng)險(xiǎn)，建議其繼續(xù)調(diào)整調(diào)解方案，先行給付部分款項(xiàng)，以安撫原告一方的情緒。經(jīng)過多日不懈努力，雙方終于達(dá)成初步意向，擬共同到法院調(diào)解協(xié)商，就細(xì)節(jié)做進(jìn)一步協(xié)商。

力排困難，促雙方“面對(duì)面”言和

然而，在調(diào)解當(dāng)日，因原告代理人從外地返穗，核酸結(jié)果待出，暫時(shí)不能進(jìn)入法院內(nèi)部。為了避免反復(fù)的奔波、盡快解決糾紛，經(jīng)請(qǐng)示經(jīng)辦法官，調(diào)解員楊旻熹帶被告先行前往調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解，隨后又與原告代理人隔著訴訟服務(wù)中心大門進(jìn)行“面對(duì)面”溝通，書記員則加快節(jié)奏制作調(diào)解筆錄，及時(shí)固定調(diào)解成果。

最終，原告一方放棄主張利息及律師費(fèi)，被告即時(shí)轉(zhuǎn)賬總標(biāo)的八成給原告一方，剩下的兩成延期支付。收到款項(xiàng)后，原告代理人電話告知經(jīng)辦法官79名業(yè)主表示滿意，被告亦充分認(rèn)可處理結(jié)果，并感謝法院居中調(diào)解，快速化解糾紛。

法官提醒：預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡需謹(jǐn)慎

1、精打細(xì)算，謹(jǐn)慎選擇

消費(fèi)者在辦理預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡時(shí)，切忌被銷售人員的“花言巧語”迷惑，一定要保持理性，盡量不要在第一次接觸銷售人員時(shí)就倉促?zèng)Q定購買預(yù)付卡。

2、保持理性，適度消費(fèi)

尤其是在節(jié)假日“集中花錢、突擊消費(fèi)”的氛圍中一定要保持理性根據(jù)自身的實(shí)際需要和經(jīng)濟(jì)狀況，科學(xué)理性地選擇、購買預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡。

3、保存證據(jù)，及時(shí)維權(quán)

消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的合同及憑據(jù)。與商家發(fā)生糾紛后，及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，也可以直接向法院起訴。如遇到涉及受害人員較多、金額較大且情節(jié)嚴(yán)重可能涉及犯罪的情況及時(shí)向警方報(bào)案。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：章程 通訊員：徐鴻

圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：章程