大洋網(wǎng)訊 正月初四開始，廣州交投集團(tuán)大廣高速就陸續(xù)迎來返程車流高峰，正月初六最高斷面車流突破10萬車次，交通保暢壓力巨大。而有這樣一個(gè)地方，作為大廣高速的“大腦”和“眼睛”，在春節(jié)返程期間全員上崗，守護(hù)著每一位司乘人員的返程路，那就是廣州交投大廣高速監(jiān)控信息中心。

春節(jié)假期共接收及處理各類信息4800宗

春節(jié)假期期間的監(jiān)控中心大廳內(nèi)，監(jiān)控員緊張地忙碌著，他們實(shí)時(shí)關(guān)注著路面、隧道、橋梁、互通、收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等區(qū)域的監(jiān)控視頻，及時(shí)采集大廣高速的路況、車流、天氣等信息，并借助高德地圖實(shí)時(shí)路況及時(shí)了解路面通行情況，掌握行車緩慢路段的車流疏導(dǎo)情況，同時(shí)通過電子情報(bào)板及時(shí)發(fā)布相關(guān)提示信息，及時(shí)、持續(xù)向上級(jí)單位報(bào)送相關(guān)事件信息，直至處理完畢。

春節(jié)期間，監(jiān)控信息中心平均每天接聽近700個(gè)內(nèi)外線電話，平均每天發(fā)布情報(bào)板相關(guān)提示信息362條。春節(jié)假期期間，監(jiān)控信息中心共接收及處理各類信息4800宗；發(fā)現(xiàn)并處理各類異常事件283宗，累計(jì)報(bào)送各類信息、數(shù)據(jù)共611次。

監(jiān)控信息中心工作照

多單位聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，保障暢通

“一中隊(duì)、一中隊(duì)，南行K3358有兩輛小車刮擦，請(qǐng)前往現(xiàn)場(chǎng)處置”“三中隊(duì)、三中隊(duì)，南行新豐服務(wù)區(qū)入口車流大，前往現(xiàn)場(chǎng)待命”，對(duì)講機(jī)里傳來的一個(gè)個(gè)清晰的指令是監(jiān)控信息中心正在有序進(jìn)行調(diào)度指揮。

春運(yùn)返程期間，廣州交投大廣高速迅速建立了以監(jiān)控信息中心為指揮中樞的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過與交警、路政、拯救、養(yǎng)護(hù)等職能單位充分聯(lián)動(dòng)，采取循環(huán)待命、備勤補(bǔ)位、快處快撤等保暢措施，快速處置異常事件，保障了道路安全暢順。

2月6日晚，監(jiān)控信息中心視頻巡查發(fā)現(xiàn)：南行K3252有一輛大巴車故障，車上20多名乘客紛紛下車，在應(yīng)急車道行走。恰逢該路段為返程車流密集路段，過往車輛呼嘯而過，情況緊急。監(jiān)控信息中心立即聯(lián)動(dòng)附近駐點(diǎn)的交警、路政、拯救趕往現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)調(diào)安排轉(zhuǎn)運(yùn)車輛，同時(shí)聯(lián)系車主告知將乘客轉(zhuǎn)移到鋼護(hù)欄外安全區(qū)域。由于調(diào)度得當(dāng)，聯(lián)動(dòng)及時(shí)，用時(shí)50分鐘就妥善處置該事件，所有乘客都得到安全轉(zhuǎn)移。

大巴車故障

有問必答，打造暖心服務(wù)平臺(tái)

“我的車在高速上故障了，能幫我拖車嗎”“我的錢包掉在服務(wù)區(qū)里了，能幫我找一下嗎”“現(xiàn)在路況怎么樣，前面堵不堵車”……

春運(yùn)返程期間，監(jiān)控信息中心每天都能夠接到多宗類似的服務(wù)求助，盡管返程期間，監(jiān)控員們非常忙碌，但從來都是不厭其煩地解答司乘的疑問，幫助司乘解決困難，打造了暖心的春運(yùn)服務(wù)平臺(tái)。

2月7日晚，大廣高速南行呂田服務(wù)區(qū)內(nèi)有一名女乘客因身體不適，突然暈厥。監(jiān)控信息中心接到求助電話后，高度重視，立即通知120、路政及服務(wù)區(qū)工作人員緊急趕往處理。隨后相關(guān)職能單位相繼趕到現(xiàn)場(chǎng)，所幸經(jīng)120檢查，該婦女休息片刻后已無大礙。其家屬也對(duì)大廣高速暖心服務(wù)連連點(diǎn)贊。

120、路政到場(chǎng)處置

春運(yùn)在繼續(xù)，監(jiān)控信息中心始終默默堅(jiān)守在后方，用監(jiān)控“天眼”保障著一方平安。他們是只聞其名不見其面的“神秘人”，也正是這群神秘人，在萬家燈火時(shí)，默默守護(hù)著群眾的返程路。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：盧夢(mèng)謙 通訊員：鄭鵬展

圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：高鶴濤 通訊員：江露、袁必健、王輝