“又踩雷了!”提起最近打卡的網(wǎng)紅西餐廳，合肥市民謝宇搖搖頭。春節(jié)期間跟相親對(duì)象第一次見(jiàn)面，他特意在點(diǎn)評(píng)類平臺(tái)上選了一家高分店，“沒(méi)想到菜不好吃，環(huán)境還那么嘈雜，和平臺(tái)上的評(píng)價(jià)相差甚遠(yuǎn)。讓我好沒(méi)面子。”近年來(lái)，有關(guān)部門多次開(kāi)展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的專項(xiàng)整治行動(dòng)，一些點(diǎn)評(píng)類平臺(tái)也出手整治刷分控評(píng)等流量造假問(wèn)題，每次處理的賬號(hào)都數(shù)以萬(wàn)計(jì)，但刷分控評(píng)等亂象依然難以根除。

刷分控評(píng)，虛假評(píng)價(jià)充斥跟帖區(qū)，正在惡化的“點(diǎn)評(píng)生態(tài)”，釋放出反噬的能量。于商家而言，“不刷你就輸了”;對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，“信了你就上當(dāng)了”。由此，餐飲消費(fèi)的買賣雙方，似乎都成了“刷分控評(píng)”“刷單炒信”的受害者。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷在相當(dāng)程度上淪為流量造假，這無(wú)疑意味著一套信用架構(gòu)即將坍塌。一旦失去了信任，壞了名聲，那么，點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站的存在邏輯，恐怕會(huì)被動(dòng)搖。

點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站的基石，就是消費(fèi)者“真實(shí)意見(jiàn)”自發(fā)分享所形成的“參照價(jià)值”。但從實(shí)踐反饋來(lái)看，這條賽道似乎并沒(méi)有那么容易行得通。首先，愿意“共享消費(fèi)體驗(yàn)”的用戶未必有那么多，很多人在網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域內(nèi)，都屬于是“靜默”“少言”“潛水”的。由之順勢(shì)引出第二個(gè)問(wèn)題，那就是大量能說(shuō)會(huì)道、別有所圖、組織化的“職業(yè)玩家”充斥其間輾轉(zhuǎn)騰挪，從源頭污染了這一領(lǐng)域的信息質(zhì)素。

隨著所謂的“寶藏店鋪”“網(wǎng)紅餐館”一次次被證偽、被打臉，隨著消費(fèi)者一次次被“虛假點(diǎn)評(píng)”帶到坑里。各類點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站的信譽(yù)，正在墜落。消費(fèi)者對(duì)于點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站的觀感，也在發(fā)生微妙變化。從原先的“無(wú)腦輕信”，到“將信將疑”，乃至到最后“下意識(shí)抵觸”，并非不可能發(fā)生。刷分控評(píng)、刷單炒信泛濫成災(zāi)，與其說(shuō)是把消費(fèi)者一騙再騙，不如說(shuō)是有關(guān)平臺(tái)在自斷生路。

消費(fèi)者是有記憶的，一次次吃虧上當(dāng)?shù)?ldquo;記憶”，難免會(huì)轉(zhuǎn)化為一種神經(jīng)反射式的自我保護(hù)機(jī)制。事已至此，留給點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站的時(shí)間真的不多了。若繼續(xù)無(wú)節(jié)操弄虛作假賺快錢，那么離被用戶拋棄恐怕亦不遠(yuǎn)矣。