大洋網(wǎng)訊 新春佳節(jié)是萬(wàn)家團(tuán)聚的日子。在廣州市白云區(qū)，有這樣一群人，不止一次舍小家顧大家，堅(jiān)守抗疫一線，守好祖國(guó)的“南大門(mén)”。

自2020年5月起，白云區(qū)江高鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療組先后入駐位于人和鎮(zhèn)的廣州空港假日別墅酒店、鐘落潭鎮(zhèn)五龍山莊，提供公衛(wèi)、醫(yī)療及相關(guān)服務(wù)，至今超過(guò)一年半時(shí)間，服務(wù)超過(guò)9000名入住酒店的隔離人員，用他們的堅(jiān)守，換送大家平安回家。

□ 在隔離酒店過(guò)第二個(gè)春節(jié)

“有什么需要隨時(shí)說(shuō)”、“要先保護(hù)好自己，才能保護(hù)好他人”、“你們是讓我們驕傲的英雄！”春節(jié)前，江高鎮(zhèn)衛(wèi)生院與駐隔離酒店醫(yī)療組連線視頻云慰問(wèn)。

“雖然今年是第二次在隔離酒店過(guò)春節(jié)，但我們并不孤獨(dú)，我們知道身后有一個(gè)大集體，是強(qiáng)大的力量?！苯M長(zhǎng)鄧家尊是該團(tuán)隊(duì)駐隔離酒店時(shí)間最長(zhǎng)的一位，從2020年5月至2021年7月，團(tuán)隊(duì)在廣州空港假日別墅酒店一年多的任務(wù)取得階段性成效。收隊(duì)僅一個(gè)月時(shí)間，又被派駐到鐘落潭鎮(zhèn)五龍山莊，不知不覺(jué)又有半年時(shí)間。前后超過(guò)一年半，鄧家尊都服務(wù)在隔離酒店，“雖然時(shí)間比預(yù)想的長(zhǎng)，但好結(jié)果總會(huì)來(lái)的，對(duì)吧？”他笑著對(duì)大家說(shuō)。

視頻對(duì)面的年輕人，額上幾縷和年齡并不和諧的白發(fā)特別“耀眼”?！皠傞_(kāi)始有壓力，也有害怕被感染的擔(dān)憂，工作兩天后，心理就調(diào)整過(guò)來(lái)了，就像自己平常在醫(yī)院上班一樣，最重要做好防護(hù)，做好消殺。我們?nèi)粘Ｒ矔?huì)指導(dǎo)酒店的工作人員和住客做好這些?！编嚰易疠p描淡寫(xiě)地說(shuō)道。長(zhǎng)時(shí)間的駐守工作，幾位江高鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員早已鍛煉出強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力和抗壓能力，以及隨時(shí)妥善處理各種突然事件的能力。

□ 關(guān)注被關(guān)住的產(chǎn)后抑郁

住隔離酒店的王女士有輕度產(chǎn)后抑郁，突然在一天晚上情緒激動(dòng)地給醫(yī)療組打電話。醫(yī)療組工作人員馬上上門(mén)與王女士進(jìn)行溝通，從其家庭成員情況打開(kāi)話題后，耐心疏導(dǎo)她的情緒。

慢慢地，王女士的情緒得到緩解，江高鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療組醫(yī)生李利周繼續(xù)開(kāi)導(dǎo)她，“我也理解你不能外出的苦悶心情，但疫情防控需要，個(gè)人做好防護(hù)，配合核酸檢查，是給自己負(fù)責(zé)，對(duì)生命負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。對(duì)于家庭，以健康的身體狀態(tài)與親人團(tuán)聚，是作為家庭成員的責(zé)任……”

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)五個(gè)小時(shí)的聊天，王女士心情逐步恢復(fù)平靜，積極配合隔離。在充分掌握其產(chǎn)后抑郁的情況后，江高鎮(zhèn)衛(wèi)生院繼續(xù)安排人員每天陪她聊天談心，保障她心情舒暢地度過(guò)隔離期。

□ 不會(huì)說(shuō)英文的外國(guó)旅客

早前，一位入境外國(guó)旅客抵達(dá)酒店，醫(yī)務(wù)人員正準(zhǔn)備用英文跟他溝通，沒(méi)想到他一開(kāi)口大家都懵了，他說(shuō)的阿拉伯語(yǔ)，工作人員聽(tīng)不懂，工作人員說(shuō)的英文他也不理解。由于語(yǔ)言不通，該旅客對(duì)發(fā)放的資料及醫(yī)療群通知看不懂，對(duì)每日的查房流程，做核酸次數(shù)，什么時(shí)候解除隔離，買(mǎi)哪個(gè)時(shí)間段的車(chē)票，外國(guó)人的健康碼也不會(huì)申請(qǐng)，如果沒(méi)有健康碼是否無(wú)法進(jìn)車(chē)站……該旅客表現(xiàn)得非常焦慮與無(wú)助。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)讓江高鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療組百煉成鋼、自學(xué)成才。每天為其上門(mén)查房，通過(guò)手機(jī)翻譯軟件一字一句地理解意思與他交流，同時(shí)添加旅客微信專(zhuān)人對(duì)接準(zhǔn)確采集信息，了解其需求解決其問(wèn)題。

一日，該旅客突然腹部疼痛難忍，江高鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療組醫(yī)生李文輝第一時(shí)間上門(mén)為他診治，經(jīng)檢查用藥后旅客腹痛癥狀很快緩解，效果顯著，李醫(yī)生順勢(shì)耐心指導(dǎo)外國(guó)旅客中醫(yī)保健……

通過(guò)日常交流，外國(guó)旅客感知醫(yī)療組工作人員長(zhǎng)期堅(jiān)持在抗疫一線為眾多人員服務(wù)，深深體會(huì)到工作人員的不易與辛苦。21天隔離期結(jié)束后，該旅客將一面寫(xiě)有“大醫(yī)大德大愛(ài)、至真至善至美”的錦旗贈(zèng)予醫(yī)療組，感謝工作人員的付出。

□ 偉大的平凡人

李文輝的朋友圈有這樣兩條記錄：“第一天的工作結(jié)束了，期待……緊張……疲憊……堅(jiān)持……”“旅客失眠，我也失眠……”李醫(yī)生表示剛接到要到隔離酒店工作的任務(wù)，想到一段時(shí)間都不能照顧家庭，覺(jué)得虧欠家人，心情忐忑。加上不熟悉流程，服務(wù)的旅客數(shù)量多，壓力較大，以致失眠。

在醫(yī)療組的指導(dǎo)下，酒店的各項(xiàng)流程逐漸完善，自己的心理也調(diào)整過(guò)來(lái)。正是這樣一個(gè)個(gè)平凡而偉大的人默默地守護(hù)著家園，直面疫情，他們也會(huì)害怕，但他們顧大家，不退縮！

□ 服務(wù)，是一次次真心交換真情

隔離酒店作為疫情防控的一道安全屏障，醫(yī)療組每天會(huì)接觸不同的人，有嬰兒、兒童、孕婦、抑郁癥、基礎(chǔ)病患者、老年旅客等，為他們登記信息、流調(diào)篩查、監(jiān)測(cè)體溫、心理評(píng)估、核酸采樣、消毒等，持續(xù)跟進(jìn)眾多旅客的飲食、睡眠、心理等情況，處理期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

每一項(xiàng)工作，都為保障每一個(gè)旅客的生命安全和身體健康?！啊环指乓环质斋@’，我們用心付出贏得了旅客們對(duì)疫情防控工作和我們的理解和認(rèn)可。很多旅客在回家后給我們送來(lái)錦旗、表?yè)P(yáng)信還有暖心的保溫物品?！编嚰易鹫f(shuō)。

在原本枯燥無(wú)味的隔離日子里，醫(yī)療組工作人員每天抽空與旅客互動(dòng)談心聊家常，拉近與旅客的距離，讓旅客感受到家的溫暖。

鄧家尊感慨道，“但愿對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，這都是一輩子只有一次的經(jīng)歷。在這里，任何愛(ài)與溫暖都放大了，讓我們更加想念之前街巷的熱鬧喧囂，更加珍惜原本平凡普通的日常，更加感恩身邊當(dāng)下的相遇和互助?！?/p>

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：湯南 通訊員：胡綺文