大洋網(wǎng)訊 一證在手,智慧站場(chǎng)自助進(jìn)站乘車(chē)暢行無(wú)憂,在省站“闖關(guān)”最快需要多長(zhǎng)時(shí)間?今年春運(yùn),廣州公交集團(tuán)長(zhǎng)運(yùn)省汽車(chē)客運(yùn)站(下稱(chēng)“省站”)開(kāi)通全程自助乘車(chē)操作,旅客通過(guò)五道“關(guān)卡”即可無(wú)接觸快速乘車(chē),不僅“走得了”,而且“走得好”。
智慧站場(chǎng)第一關(guān):刷身份證秒進(jìn)站
近日,在省站一樓進(jìn)站口,準(zhǔn)備乘坐班車(chē)回開(kāi)平的蔣小姐拿出身份證放在“感應(yīng)設(shè)備”上,電腦屏幕顯示健康碼綠碼等防疫信息并同步顯示熱成像體溫正常,語(yǔ)音同時(shí)播報(bào)“正?!?。蔣小姐欣喜地說(shuō):“這個(gè)核驗(yàn)設(shè)備太方便了,以后我爸爸來(lái)省站坐車(chē)再也不用擔(dān)心不會(huì)使用手機(jī)或者信號(hào)慢了!”
自助核驗(yàn)健康信息,完善防控流程
春運(yùn)期間,旅客出行軌跡多且復(fù)雜,省站為精確識(shí)別中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)流動(dòng)人員,降低站場(chǎng)疫情傳播風(fēng)險(xiǎn),除了保持一米距離勸導(dǎo)、站場(chǎng)消殺通風(fēng)等常態(tài)化防疫工作,還增設(shè)了熱成像體溫篩檢儀、身份證核驗(yàn)平臺(tái)等“一證通”設(shè)備,并首次投入春運(yùn)使用。簡(jiǎn)單一步,解鎖健康核驗(yàn)。
智慧站場(chǎng)第二關(guān):自助購(gòu)票無(wú)需排隊(duì)
蔣小姐來(lái)經(jīng)過(guò)二樓咨詢(xún)臺(tái)前,被科技感滿滿的智能機(jī)器人吸引,想看看它是否真的那么智能,就對(duì)著機(jī)器人說(shuō)到“你好,帶我去自助購(gòu)票區(qū)”,機(jī)器人接收到指令后就徑直帶領(lǐng)著蔣小姐來(lái)到了自助售票機(jī)前。超大屏幕觸屏操作,簡(jiǎn)單5步輕松購(gòu)買(mǎi)到去往開(kāi)平的車(chē)票,選目的地、刷身份證、填信息、掃碼付款、出票成功!蔣小姐稱(chēng)贊說(shuō):“省站購(gòu)買(mǎi)車(chē)票就和超市結(jié)賬一樣操作簡(jiǎn)單,大屏顯示也不擔(dān)心老年人看不清”。
智能客服,提升服務(wù)體驗(yàn)
記者了解到,省站智能5G機(jī)器人,采用5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)工程、機(jī)器學(xué)習(xí)及智能語(yǔ)音等AI技術(shù),針對(duì)客運(yùn)站的服務(wù)場(chǎng)景,提供日常咨詢(xún)、購(gòu)票及查詢(xún)等服務(wù),覆蓋應(yīng)用場(chǎng)景包括票務(wù)類(lèi)、班車(chē)類(lèi)、發(fā)票類(lèi)、包車(chē)業(yè)務(wù)及旅游業(yè)務(wù)咨詢(xún),還包括天氣預(yù)報(bào)、交通指引等功能。替代人工,提供智能服務(wù)體驗(yàn)。
自助30秒購(gòu)票,避開(kāi)擁擠排隊(duì)人群
自助購(gòu)票設(shè)備可以提高旅客現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票效率,免除排隊(duì)之苦,目前省站售票大廳設(shè)有22個(gè)自助售票機(jī),推廣無(wú)紙化人、證、票合一的電子客票,提倡無(wú)接觸購(gòu)票。同時(shí),省站微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)更新班次線路信息,并提供線上咨詢(xún)、查票、購(gòu)票、退票、開(kāi)發(fā)票、兒童票購(gòu)買(mǎi)等綜合性票務(wù)服務(wù),全方位滿足不同旅客群體的購(gòu)票需求。
智慧站場(chǎng)第三關(guān):刷臉進(jìn)站快速順暢
來(lái)到進(jìn)站閘機(jī)處,蔣小姐看到?jīng)]有了往日排長(zhǎng)龍進(jìn)站的場(chǎng)景,原來(lái)在省站只需要刷身份證和刷臉就能進(jìn)站,再也不用顧東忘西、手忙腳亂。
刷臉進(jìn)站,縮短時(shí)間便捷候車(chē)
旅客進(jìn)站需查核人、票、證合一才可通過(guò)。據(jù)介紹,為加快旅客進(jìn)站的速度,簡(jiǎn)化查核流程,省站開(kāi)通了6條自助進(jìn)站通道。通過(guò)提早將旅客的客票信息傳輸?shù)叫畔⒒O(shè)備系統(tǒng),旅客進(jìn)站時(shí)只需“刷身份證+刷臉”,閘機(jī)便能自動(dòng)比對(duì)人臉信息、身份信息與車(chē)票信息,智能實(shí)現(xiàn)人、票、證一秒查核,以更低的成本,大大提高旅客進(jìn)站效率。一證在手,進(jìn)站順暢無(wú)憂。
智慧站場(chǎng)第四關(guān):自助導(dǎo)航定位候乘
來(lái)到二樓候車(chē)廳,干凈明亮的候車(chē)環(huán)境,高屏清晰的動(dòng)態(tài)顯示屏,蔣小姐一下就找到了要乘坐的班車(chē)候車(chē)區(qū),坐在舒適的候車(chē)區(qū)按摩椅上,蔣小姐感嘆此番“航空式候乘”,趕車(chē)的疲憊在這一刻放松下來(lái)。
候車(chē)室設(shè)有50處信息發(fā)布系統(tǒng)顯示屏,向旅客公布班次號(hào)、車(chē)牌號(hào)、發(fā)車(chē)卡位、發(fā)班狀態(tài)等班次實(shí)時(shí)狀態(tài)動(dòng)態(tài)顯示,方便旅客快速定位檢票口,候城秩序井然。
并且,檢票口121臺(tái)LED屏幕,對(duì)應(yīng)每一班車(chē)線路,階梯式發(fā)布正在檢票、排隊(duì)候車(chē)等班車(chē)信息,以等候時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)劃分候車(chē)區(qū)域——排隊(duì)區(qū)域——檢票上車(chē)區(qū)域,讓各個(gè)區(qū)域的旅客獲取其需求信息,分散客流、分類(lèi)候車(chē)。對(duì)于旅客,可更加直觀了解線路及班車(chē)的狀態(tài);對(duì)于站場(chǎng),可根據(jù)班線變化可實(shí)時(shí)、靈活地調(diào)整檢票口指示,系統(tǒng)自動(dòng)排列發(fā)班班次至檢票卡位,有效利用檢票卡位資源。
智慧站場(chǎng)第五關(guān):自助檢票精準(zhǔn)驗(yàn)證
看到檢票口顯示屏上出現(xiàn)“正在檢票”,蔣小姐從候車(chē)區(qū)來(lái)到對(duì)應(yīng)通道前準(zhǔn)備檢票,發(fā)現(xiàn)這里檢票無(wú)需車(chē)票,只需要刷身份證就能核驗(yàn)乘車(chē)信息,順利登車(chē)。
記者了解到,省站自助檢票系統(tǒng),集合身份識(shí)別技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)、車(chē)票信息識(shí)別技術(shù)于一體的實(shí)名核驗(yàn)制閘機(jī),可以更高效的完成檢票上車(chē)過(guò)程,讓檢票井然有序,并減少人員接觸的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)暢通微信、小程序等互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票渠道,實(shí)時(shí)匯總各項(xiàng)數(shù)據(jù)向上對(duì)接大數(shù)據(jù)平臺(tái),無(wú)需紙質(zhì)車(chē)票,使用電子客票或身份證便可驗(yàn)票上車(chē)。一證在手,暢享自助通行。
文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者:盧夢(mèng)謙 通訊員曾子鳴 陳妙玉 范麗麗
圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者:高鶴濤 通訊員曾子鳴 陳妙玉 范麗麗
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