大洋網(wǎng)訊 買菜發(fā)現(xiàn)短斤缺兩、豬肉有臭味？不用出市場就可以現(xiàn)場投訴啦！1月20日，記者從廣州市市場監(jiān)管局獲悉，2021年以來，廣州市市場監(jiān)管部門重點推進農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站工作，截至2021年12月31日，全市符合條件的546個農(nóng)貿(mào)、批發(fā)市場建立了消費維權(quán)服務(wù)站，懸掛“消費維權(quán)服務(wù)站”牌匾標識，在市場內(nèi)發(fā)生的消費糾紛，消費者可直接向消費維權(quán)服務(wù)站投訴。至此，市場監(jiān)管部門在全市建立消費維權(quán)服務(wù)站達1032個，比2020年增長35.97%，消費者維權(quán)更加方便快捷。

農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場與市民群眾生活息息相關(guān)。2021年以來，廣州市市場監(jiān)管局持續(xù)推進農(nóng)貿(mào)、批發(fā)市場設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，旨在進一步落實市場經(jīng)營者的消費維權(quán)主體責(zé)任，從源頭上降低消費投訴量。目前，全市消費維權(quán)服務(wù)站實行“八個一”的規(guī)范標準，即：一個相對固定辦公場所，一塊標識標志牌，一名以上專職或兼職工作人員，一塊宣傳欄，一部相對固定的電話，一臺計算機，一本受理和處理消費投訴的登記簿，一套受理和處理消費者投訴的工作制度。

在推動建站過程中，廣州市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門及時做好跟蹤服務(wù)，對接轄區(qū)內(nèi)市場經(jīng)營者需求，第一時間為其開通申請?zhí)峁I(yè)意見，指導(dǎo)市場完善申報材料，及時開展現(xiàn)場指導(dǎo)和驗收工作。其中，增城區(qū)市場監(jiān)管局按照“先試點、再規(guī)范、后推廣”原則，于2021年7月完成轄區(qū)33個農(nóng)貿(mào)市場的消費維權(quán)站建設(shè)，率先在全市實現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場建站全覆蓋。

與此同時，廣州市場監(jiān)管部門堅持“納新、培育、監(jiān)督、提升”的工作方法，強化動態(tài)監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高新建維權(quán)站的管理水平和服務(wù)效能。其中，花都區(qū)市場監(jiān)管局采取集中培訓(xùn)、專題座談、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等方式，對新建維權(quán)站工作人員進行消費維權(quán)法律法規(guī)、消費糾紛處理、平臺操作應(yīng)用的培訓(xùn)，指導(dǎo)維權(quán)站建立健全消費糾紛快速解決機制，不斷提高處理消費糾紛的能力和效率。白云區(qū)市場監(jiān)管局加強對維權(quán)站處理投訴情況的抽查、督辦、回訪等監(jiān)督檢查，切實掌握新建維權(quán)站工作開展情況。2021年以來，白云區(qū)新增農(nóng)貿(mào)、批發(fā)市場消費維權(quán)服務(wù)站73家，全區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站達到199家，處理消費投訴2503件，調(diào)解成功率85%，挽回消費者經(jīng)濟損失50萬元。

文、圖/廣州日報·新花城記者：何穎思 通訊員：陳志成