大洋網(wǎng)訊 2022年1月17日中午時(shí)分，一則突發(fā)類工單的短信驚醒了廣州市南沙區(qū)萬(wàn)頃沙鎮(zhèn)12345便民熱線工作組，市民周先生反映其房屋旁邊漁塘的水竇在潮漲時(shí)打開(kāi)后沒(méi)有人管理，導(dǎo)致堤外河涌的潮水不斷涌入，漁塘的水位不斷上漲，靠近漁塘的村民家中飼養(yǎng)的家禽已經(jīng)涉水，如水位再漲幾公分，就會(huì)漫進(jìn)家中，造成家庭財(cái)產(chǎn)損失及影響房屋結(jié)構(gòu)安全，希望政府部門立即解決。接到市民求助后，熱線工作組果斷放棄午休時(shí)間，立即前往現(xiàn)場(chǎng)核查。

到達(dá)后，水竇還處于打開(kāi)狀態(tài)，市民飼養(yǎng)的家禽已經(jīng)悉數(shù)涉水，事態(tài)緊急，熱線工作人員當(dāng)即聯(lián)系業(yè)主部門，組織技術(shù)人員先將水竇閘板關(guān)閉，阻止水位繼續(xù)上漲，然后聯(lián)系耕戶到場(chǎng)處理。經(jīng)多方人員到場(chǎng)后了解到，由于漁塘需要換水，耕戶在漲潮時(shí)打開(kāi)水竇閘板灌水，但打開(kāi)后就離開(kāi)導(dǎo)致水位不斷上漲。業(yè)主部門現(xiàn)場(chǎng)對(duì)耕戶進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)教育，要求其每次灌水時(shí)時(shí)刻關(guān)注水位高度，及時(shí)關(guān)閉水竇閘板，確保周邊村民的財(cái)產(chǎn)不受影響，并向求助市民致歉。約半小時(shí)后開(kāi)始潮退，耕戶再次打開(kāi)閘板排水，水位降回正常水平，原本涉水的家禽也全部“著陸”。市民表示幸虧政府部門響應(yīng)的及時(shí)，沒(méi)有被水淹了我家，懸著的心也放下了。

萬(wàn)頃沙鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心12345熱線組從接到群眾反映到解決問(wèn)題僅用了1小時(shí)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行緊急工單2小時(shí)解決工作機(jī)制，有效地保障了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：耿旭靜 董業(yè)衡 通訊員：樊健秋