機場工作人員協(xié)助坐輪椅的旅客辦理乘機手續(xù)。

大洋網(wǎng)訊 2022年春運帷幕已經(jīng)拉開，白云機場航站樓內(nèi)，旅客拿著大包小包，奔向返鄉(xiāng)團聚之旅。一路上，白云機場春風(fēng)服務(wù)伴旅客隨行。

一面錦旗 一程陪伴

春運第一天，白云機場安檢員周岸河就收到一面錦旗，“感謝你的幫忙，才讓我沒耽誤回家的飛機，謝謝你！”旅客夏先生在電話里說。

原來，在幾天前，一心準(zhǔn)備回家過春節(jié)的夏先生在來機場的路上被堵車耽誤了時間，緊接著又在過檢時，發(fā)現(xiàn)自己的隨身行李中有超量物品，如果折返航空公司柜臺辦理托運，這趟行程很有可能就要被耽誤了，而春運一票難求。周岸河在得知夏先生的這一情況后，主動提出為夏先生寄快遞，讓夏先生趕上了飛機。

1月17日上午11時，一位老人家步履蹣跚地在D島值機柜臺前徘徊。白云機場航服分公司國內(nèi)值機室區(qū)域值班主任黃展鍵發(fā)現(xiàn)這位旅客后，快步走向老人詢問是否需要協(xié)助，并用對講機請同事朱興隆將輪椅推到柜臺前。原來，老人一行4人，計劃搭乘國航航班前往成都，正不知該在哪里辦理值機手續(xù)。

黃展鍵小心地把老人攙扶到輪椅上后，和朱興隆一道把旅客引導(dǎo)至值機愛心柜臺，為他們快速辦理了乘機手續(xù)、托運行李，幫他們填寫輪椅申請單以及向航空公司申請全流程輪椅服務(wù)……

黃展鍵在與旅客溝通中得知老人有過中風(fēng)史，他馬上將情況通知給值班主任柜臺值機員黃燕燕，黃燕燕立即與航空公司駐場工作人員聯(lián)系，希望在飛行途中機組人員能夠多多關(guān)注這位旅客，為老人家提供必要的協(xié)助。

春風(fēng)助力 送游子歸家

“這次沒有你們，我肯定誤機了！希望我們還能有緣再見！”1月16日，險些無法出行的旅客白先生，在航服分公司兩位值機員的幫助下，終于登上了從廣州前往新加坡的飛機。為表達感謝，他發(fā)出了上面這段話。

當(dāng)天9:20，旅客白先生來到白云機場TR101航班柜臺辦理值機手續(xù)，值機員劉梓珊接過旅客的乘機證件資料后，發(fā)現(xiàn)白先生缺少有效的紙質(zhì)版核酸檢測報告，而根據(jù)航空公司要求，旅客必須出具檢測機構(gòu)出示的紙質(zhì)版核酸報告。白先生情緒激動，因為當(dāng)天是他入境新加坡簽證有效期的最后一天，如果無法順利出行的話，他需要重新辦理出入境證件，將會耽誤很長時間，而遠在新加坡的家人還在等著他回去過年。

白先生是在高鐵站臨時檢測點采樣的，除了粵康碼上顯示的電子檢測結(jié)果外，無法提供核酸檢測報告。劉梓珊和同事陳賢瓊一邊安撫旅客，一邊分工協(xié)作，終于在核酸檢測機構(gòu)的相關(guān)公眾號找到了白先生出行的有效核酸檢測報告，在航班關(guān)閉之前快速為白先生辦理好值機手續(xù)，通過微信把核酸報告轉(zhuǎn)發(fā)給他，一路指引他打印出報告并順利到達登機口。

（廣州日報全媒體記者李妍 通訊員機場宣攝影報道）