大洋網(wǎng)訊 “要收費嗎？”春運第二天的地鐵廣州火車站，一位返鄉(xiāng)旅客看著推到面前的行李手推車，猶豫著不敢放下背包。行李打包搬運、口罩、暖寶寶……這些通通都是今年廣州地鐵在重點樞紐車站為乘客提供的愛心服務和便民物品。數(shù)據(jù)顯示，春運首日地鐵廣州火車站客運量同比增加5.18%，其中出站量增幅更是達到36.39%，返鄉(xiāng)客流較去年有所提升。

運送行李不收費，乘客一度不敢相信

18日中午的地鐵廣州火車站，大包小包回家的旅客絡繹不絕?！罢垎柲膫€口去廣州火車站？”一位中年男乘客問工作人員。他右手拖行李車，左手挎?zhèn)€行李袋，背上還有大背囊，不時聳聳肩膀，防止行李袋滑落?！癇口就是，但您先等一下?！钡罔F工作人員一邊回答，一邊通知身穿紅馬甲的志愿者拿來愛心行李手推車。

“要收費嗎？”看著送到面前的愛心手推車，這位男乘客握住背包肩帶，不敢放下行李。“紅馬甲”小哥指著胸口說：“我們是地鐵志愿者，不收費的?！笨粗厦娴摹爸驹刚摺弊謽?，男乘客這才放心卸下包袱，“你們這服務太貼心了！”

考慮到攜帶大件行李的旅客可能不方便走閘機，地鐵廣州火車站在出閘口旁邊專門設有一鍵呼叫設備，乘客隨時可以呼喚車站工作人員，協(xié)助打開邊門出閘?！艾F(xiàn)在有了對講功能，可以直呼車站控制室，馬上就能安排人員過來。”地鐵火車站中心站副站長莫穎儀說。

地鐵B口重新開放，直通鐵路廣州站

“今年春運，旅客通過地鐵B口就可以直接進入鐵路廣州站，不用再經(jīng)過火車站廣場了。”莫穎儀介紹，地鐵廣州火車站B口在2021年6月29日重新開通，這是重開后的第一個春運。此前，最方便的路徑是走地鐵A口，在火車站廣場出地面，再進入鐵路廣州站，現(xiàn)在乘客步行距離縮到最短，而且不怕日曬雨淋，省時又省心。

為了讓乘客更加一目了然，地鐵在換乘通道增設輔助性導向貼紙，告知乘客最近鐵路廣州站的出入口位置。B口上方的導向指引字體特別作了加大加粗處理，即便是近視的乘客也能遠遠看見?，F(xiàn)場還設有咨詢臺，隨時解答乘客出行問題。

據(jù)介紹，廣州火車站作為廣州春運一個重要的交通樞紐，地鐵方面提前與越秀區(qū)流花地區(qū)管理委員會就春運防疫工作深入交流和合作，與鐵路廣州站、省汽車客運站、周邊公交站場等交通單位建立快速聯(lián)動響應機制，了解車次班次、旅客發(fā)送數(shù)量、車票售賣情況等關鍵信息，強強聯(lián)手合作，構建“春運保障直通車”。

“愛心福袋”口罩、暖寶寶隨時給乘客“應急”

疫情下的春運，難免有乘客顧此失彼在途中落下或弄臟口罩。地鐵對此早有預備，記者在地鐵廣州火車站“平安驛站”咨詢臺看到，現(xiàn)場配備了口罩、暖寶寶、消毒濕巾的“組合愛心福袋”，以及出行指引小冊子，為有需要的乘客派送。

在地鐵廣州火車站站廳，春運期間特別設置“母嬰專區(qū)”，配有免洗洗手液、一次性母嬰用品，家長可以在此為嬰兒更換尿片，媽媽們還能安心哺乳。

為了給返鄉(xiāng)旅客送上濃濃的祝福，地鐵廣州火車站布置一新，將“行花街”“炸油角”和“年廿八 洗邋遢”等廣府年俗，與地鐵文明出行、票務多元化指引相結合，并推出廣東年俗文化禮封。在站廳，車站與越秀區(qū)殘疾人聯(lián)合會聯(lián)手共建書畫展，展示由殘疾人創(chuàng)作的國畫、書法作品，營造濃濃的新春氣氛。

9個樞紐站提供“平安出行服務”

1月17日至1月31日，廣州地鐵在廣州南站、廣州火車站、滘口、廣州東站、機場南、機場北、天河客運站、廣州北站、從化客運站9個重點樞紐車站為乘客提供“平安出行服務”，包括設置“平安驛站”、組建“平安春運”守護團，主動為乘客提供導乘、藥箱、針線盒、尼龍繩、行李打包及搬運等便民服務。

廣州地鐵在與客運樞紐相接的車站邊門處設置“春運綠色通道”，引導乘客快速通行。同時，以“?；⒂?花開穗城”為主題，對線網(wǎng)換乘站、樞紐車站進行節(jié)日文化氛圍布置，開啟“一鍵美顏”模式，為市民及旅客營造喜慶祥和節(jié)日出行氛圍。

地鐵廣州火車站數(shù)據(jù)：

今年春運首日（2022年1月17日），地鐵廣州火車站客運量18.1萬人次，與2021年對比上升5.18%。

去年春運首日（2021年1月28日），地鐵廣州火車站客運量17.2萬人次，與2020年對比下降40.77%。

文/廣州日報·新花城記者：李天研

圖/廣州日報·新花城記者：駱昌威、李天研