“您好，歡迎使用曉屋，我是‘云坐席’，請問您要辦理什么業(yè)務？”戴麗佳是廣州番禺區(qū)某個人獨資企業(yè)的辦稅員，當天她來到區(qū)政務服務中心辦業(yè)務，因為提前預約好了，掃描便打開了“政務曉屋”的玻璃門，眼前的大屏幕上，工作人員面帶微笑地詢問起來。

小小的“政務曉屋”玻璃房背后，是近年來廣州不斷推動“數(shù)字政府”及“智慧城市”建設、深化政務服務改革。番禺區(qū)更是在全國首創(chuàng)推出5G+VR“政務曉屋”，市民直接與市場監(jiān)管、社保、稅務等多部門實時連線，一窗一次性辦理多種業(yè)務，將政務服務大廳搬到了離群眾最近的地方，大大節(jié)省了群眾辦事的時間成本。

戴麗佳女士使用“曉屋”服務。

小小玻璃房里有大乾坤

位于番禺區(qū)政務服務中心的5G+VR“政務曉屋”，為企業(yè)和群眾提供了一個“共享式”資源整合平臺，稅務、社保、市場監(jiān)管等多個部門可進行實時連線互動，實現(xiàn)不同政務事項的“遠程聯(lián)辦”、不同政府部門的“屋內(nèi)整合”。

這個小小的玻璃房其實大有乾坤，就像一個辦事大廳，通過“云坐席”可以進行咨詢、輔導、辦理等各項業(yè)務，為企業(yè)和群眾提供遠程“面對面”政務服務以及“手把手”全程指導。戴麗佳當天到區(qū)政務服務中心辦理企業(yè)注銷業(yè)務，在了解到還未辦理稅務注銷時，“云坐席”先為她邀請了稅務部門的“云坐席”。

戴麗佳當天到區(qū)政務服務中心辦理企業(yè)注銷業(yè)務。

云端也能“手把手”指引

在辦理清稅的過程中，戴麗佳把申請材料通過高拍儀展示以便坐席初步審閱，并根據(jù)指引，登錄“粵稅通”小程序進行信息填寫和材料上傳。

記者看到，“政務曉屋”內(nèi)有兩個屏幕，一個可以看到坐席人員，一個是電腦操作顯示屏，顯示屏旁邊還有鍵盤、鼠標和U盤接口。

戴麗佳在操作的時候，可以看到坐席運用箭頭進行標識，真正做到了“手把手”指引，十分清晰，幾分鐘就提交了申請，效率非常高。由于該個人獨資企業(yè)的投資者是外地戶籍，想咨詢注銷后社保待遇領取的問題，稅務“云坐席”就為戴麗佳邀請了社保部門的“云坐席”進行多方實時溝通，答疑解惑。

資料上傳-云上審批-小程序反饋的流程順利進行著，很快，當戴麗佳女士在咨詢社保問題時，就在手機上收到了清稅證明。辦事、咨詢同步進行，稅務、社保多方互動，政務服務智能化刷新了辦事體驗。稅務注銷業(yè)務完成后，稅務“云坐席”又邀請了市場監(jiān)管局的“云坐席”，進行營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務的辦理。

戴麗佳女士使用手機配合操作。

不見面、非接觸、云端批

與多部門“云坐席”“面對面”

自2021年7月起，番禺區(qū)在全國率先開展“政務曉屋”包郵服務，企業(yè)和群眾在番禺區(qū)部分“政務曉屋”中，辦理區(qū)內(nèi)業(yè)務實施雙向免費包郵服務，辦理全國其他地區(qū)業(yè)務，實施發(fā)件單程郵寄免費，進一步推進“不見面審批”。在“云坐席”的指引下，戴麗佳在桌子下方打開的快遞柜中拿出郵政信封，將申請表、營業(yè)執(zhí)照原件等資料放入其中，填寫好郵寄信息關好柜門。不一會兒，手機上就收到了營業(yè)執(zhí)照注銷證明。

通過利用5G、VR、遠程視頻、遠程協(xié)助等技術，“政務曉屋”將政務大廳搬到離群眾最近的地方，實現(xiàn)不見面、非接觸、云端批。

戴麗佳說，以往需要來回跑稅務、市場監(jiān)管等服務窗口，需要折騰一兩天，現(xiàn)在通過“政務曉屋”便可實現(xiàn)與多部門“云坐席”“面對面”溝通，即時咨詢反饋、即時業(yè)務辦理、即時問題處理，在“云坐席”的指導下，20分鐘就能辦結(jié)，實現(xiàn)“一屋通曉、一屋通辦”，大大提高了辦事效率，降低了辦事成本，讓企業(yè)和群眾享受到高效、便捷、智能的政務服務新模式，切切實實為民辦實事、謀福利。

戴麗佳女士使用“曉屋”服務，與多部門“云坐席”“面對面”。

80臺“政務曉屋”已辦理業(yè)務約9000宗

2020年5月，“政務曉屋”最早在廣州大學城試點落地，稅務“云坐席”成功上線，“政務曉屋”通過“云坐席”在線精準政策推送解決了港澳臺企業(yè)稅收優(yōu)惠政策、粵港澳大灣區(qū)無差別辦稅渠道咨詢等問題，構(gòu)建了大學城15分鐘辦稅繳費舒適圈，打造成為港澳臺青創(chuàng)企業(yè)理想落戶之地。

目前，番禺區(qū)已布設80臺5G+VR“政務曉屋”，覆蓋村居、園區(qū)、商區(qū)、高校。自2020年6月份在大學城試點以來，全區(qū)已通過曉屋辦理業(yè)務約9000宗?！罢諘晕荨眲?chuàng)新經(jīng)驗為其他城市的市域治理提供了廣州樣本。目前已經(jīng)在北京、浙江等8省市20個地區(qū)共設置154臺5G+VR“政務曉屋”，可辦事項超過9000項。番禺區(qū)方面表示，隨著5G基建的穩(wěn)步推進，可以不斷增加“政務曉屋”布點和投放數(shù)量，實現(xiàn)部門“遠程辦理”，群眾“就近辦事”，將政務服務送到千家萬戶。

工作人員指導戴麗佳女士操作。

政務服務“面對面”

全程指導“手把手”

廣州番禺區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局全國首創(chuàng)推出5G+VR“政務曉屋”智慧政務新模式，通過建設云政務服務大廳，搭建起全國一體化“政務曉屋”共享平臺，以不見面、非接觸、云端批的方式，為企業(yè)群眾提供遠程“面對面”政務服務以及貼心“手把手”全程指導，助力疫情防控，打造“就在您身邊”的新型政務服務體系。通過小程序掃碼預約，可辦理本地及全國數(shù)千個服務事項，真正實現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一站辦”。

據(jù)統(tǒng)計，截至2021年12月，番禺區(qū)“政務曉屋”共辦理業(yè)務7925宗，其中稅務4450宗、商事業(yè)務840宗、社保業(yè)務462宗，現(xiàn)共配置173個“云坐席”賬號，可辦理9省20市4118個事項，粵港澳大灣區(qū)1442個事項，全國省市跨域通辦事項2676個。

文/廣州日報·新花城記者：肖桂來

圖/廣州日報·新花城記者：李波