大洋網(wǎng)訊 自1986年1月10日在全國率先正式開通110報警服務(wù)臺以來，廣州110分秒不停地守護(hù)著羊城的萬家燈火。

在第二個中國人民警察節(jié)來臨之際，1月7日，廣州市公安局亮出廣州110年度“成績單”：2021年，廣州110建立“網(wǎng)絡(luò)安全110”機(jī)制，年接警量達(dá)562萬起，同比上升8.75%；指揮調(diào)度基層民警尋回走失人員、解救自殺、救助危難群眾共計18510人次；各級公安機(jī)關(guān)核處群眾舉報線索3137條，協(xié)助破案642宗，抓獲犯罪嫌疑人2581人，獎勵有功群眾490人，發(fā)放獎勵金99.48萬元。

到警情現(xiàn)場更快，全市案件類警情持續(xù)下降

2021年12月26日10時許，接到110調(diào)度后，民警駕艇約15分鐘后救起一名落水女子；15時許，民警在接到110臺通知后，僅用時約3分鐘救起一名落水男子。得益于水陸快速指揮聯(lián)動，廣州警方一天內(nèi)連續(xù)成功救起2名落水群眾。

記者了解到，2021年，廣州公安推進(jìn)社會治安防控體系示范城市創(chuàng)建工作，深化街面巡邏防控體系建設(shè)，推動最小應(yīng)急單元建設(shè)，全力織密社會面動態(tài)巡控網(wǎng)，開展網(wǎng)格化覆蓋疊加式巡邏、公安武警聯(lián)勤巡邏勤務(wù)，做到最大限度地屯警街面，不斷提高見警率、管事率，增強(qiáng)震懾力、管控力。

與此同時，民警到警情現(xiàn)場更快。“我們強(qiáng)化聯(lián)勤指揮機(jī)制建設(shè)，實行集中接警、分類調(diào)度、協(xié)同指揮、合成作戰(zhàn)的指揮調(diào)度模式，實現(xiàn)警情科學(xué)指揮和有效處置，確保處警力量在第一時間應(yīng)急響應(yīng)、集結(jié)到位，有效提升快速反應(yīng)和社會面管控能力?！睆V州市公安局指揮中心指揮處副處長徐麗霞說。

據(jù)統(tǒng)計，2021年，廣州市案件類警情持續(xù)下降，其中“兩搶”警情降幅最為突出，下降25.9%，全年有251天零發(fā)案，社會治安持續(xù)穩(wěn)定向好，群眾安全感和幸福感不斷提升。

智慧警務(wù)賦能，高效有序處置涉危爆物品警情

“北二環(huán)高速西行白云區(qū)人和路段，有一輛油罐車與平板貨車發(fā)生追尾事故，導(dǎo)致油罐車汽油漏油?！?021年12月6日12時許，接到報警后，根據(jù)警情內(nèi)容，接線員按照110智能接處警系統(tǒng)處置預(yù)案，快速通知交警支隊、白云區(qū)分局處置。

系統(tǒng)提示，事故現(xiàn)場周邊有高壓電塔、建設(shè)工地住宿板房區(qū)等易燃易爆環(huán)境。為防止引發(fā)次生災(zāi)害，廣州110臺迅速啟動社會應(yīng)急聯(lián)動處置機(jī)制，公安機(jī)關(guān)聯(lián)合應(yīng)急、環(huán)保、路政、石化等部門及屬地鎮(zhèn)政府到場處置，及時疏散周邊群眾及車輛。由于指揮精準(zhǔn)、聯(lián)動高效，各單位快速到達(dá)現(xiàn)場后，很快就控制消除了險情，沒有造成人員傷亡。

這是廣州110智能化接處警系統(tǒng)實戰(zhàn)應(yīng)用的一個縮影。廣州市公安局指揮中心指揮處副處長徐麗霞介紹，“我們?nèi)媛鋵嵈髷?shù)據(jù)戰(zhàn)略和智慧新警務(wù)部署，建設(shè)廣州110可視化指揮調(diào)度平臺，推進(jìn)移動警務(wù)技術(shù)深入應(yīng)用，推行扁平化、點對點的調(diào)警機(jī)制，推動110指令直接向一線警力、最小作戰(zhàn)單元等指揮末梢拓寬延伸?！?/p>

一方面，廣州110通過平臺實現(xiàn)實時感知社會治安動態(tài)、快速指揮處置各類警情、動態(tài)監(jiān)督警情規(guī)范處置；另一方面，現(xiàn)場處警民警通過移動警務(wù)終端，及時將現(xiàn)場信息、圖片等上傳廣州110，根據(jù)工作需要在信息系統(tǒng)即時查核相關(guān)信息，減少了處警前方和指揮后臺的核查環(huán)節(jié)，有效提升了接處警效能。

“互聯(lián)網(wǎng)+尋人”成功尋人數(shù)量居全國第一

1月7日下午，廣州市公安局110接處警大廳里，氣氛和往常一樣，緊張而忙碌。接警員熟練、及時地接聽、處理市民群眾的報警電話。對他們而言，“110”報警電話的響起，意味著群眾的信任，一臺臺電話就是守護(hù)群眾平安的工具。

2021年12月1日16時許，一名群眾從外地致電廣州110報警，其懷疑自己16歲的女兒被一男子拐騙到廣州，乘坐火車從省內(nèi)某地到廣州火車站后失聯(lián)，心急如焚。110接警員一邊安撫報警人情緒，耐心詢問其女兒情況，詳細(xì)記錄人員身份、特征等信息，迅速通知有關(guān)警種部門和屬地公安處理。

越秀、白云警方接力，終于在12月2日20時許找到失聯(lián)女子，確認(rèn)其人身安全后聯(lián)系報警人。這時，接警員才松了口氣。

急群眾之所急，憂群眾之所憂，暖心事幾乎每天都在廣州110上演。數(shù)據(jù)顯示，2021年，廣州110接報各類矛盾糾紛求助警情57萬起，同比升幅達(dá)15%，通過現(xiàn)場調(diào)解解決的約占八成；對于未化解，屬地公安機(jī)關(guān)跟進(jìn)或指引、推送給屬地街道、主管部門跟進(jìn)處理。

“我們加強(qiáng)與12345、12348、12355等熱線、平臺的對接聯(lián)動，切實解決群眾求助‘最后一公里’落地問題，精準(zhǔn)指引群眾使用專業(yè)平臺解決問題?！毙禧愊冀榻B，2021年，非公安警情分流機(jī)制效果明顯，廣州110有效引導(dǎo)和分流非警務(wù)警情約49萬起。

值得一提的是，從2017年起，廣州110就聯(lián)合“今日頭條”公司創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+尋人”工作模式（主要針對60歲以上老年人、16歲以下未成年人和精神障礙患者等三類社會弱勢群體人員），至今已幫助280多名失蹤人員與家人團(tuán)圓，成功尋人數(shù)量居全國第一。

文/廣州日報·新花城記者：張丹羊 通訊員梁銘焯、張毅濤、邱禮宏

圖/廣州日報·新花城記者：邱偉榮