作為地標(biāo)性建筑，廣州塔及周邊地區(qū)每年吸引游客數(shù)千萬次，如此高密度的人流量，對(duì)科學(xué)有效的景區(qū)服務(wù)管理提出了挑戰(zhàn)。在景區(qū)平安有序的背后，是海珠區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局用一只“無形的手”在穩(wěn)穩(wěn)地支撐。

“廣州塔西側(cè)濱江東路廣州大橋底有共享單車擺放不規(guī)范，請(qǐng)前往處理”，“廣州塔東側(cè)閱江西路有垃圾落地，請(qǐng)前往處理”，“廣州塔景區(qū)核心區(qū)域人流已突破三級(jí)閥值，請(qǐng)啟動(dòng)三級(jí)預(yù)警預(yù)案”，景區(qū)工作人員的手機(jī)、對(duì)講機(jī)不時(shí)收到來自廣州塔景區(qū)智能化管理平臺(tái)發(fā)送的工作信息，立即分類開展事件處置。像這樣的事件信息，每天會(huì)發(fā)出超過20條，廣州塔景區(qū)智能化管理平臺(tái)運(yùn)用“大智慧”對(duì)廣州塔景區(qū)及周邊進(jìn)行智慧管理，使得景區(qū)城市風(fēng)貌、人文環(huán)境井然有序，讓旅客享受舒適優(yōu)質(zhì)的觀光體驗(yàn)。

為了有效解決城市治理中的堵點(diǎn)、盲點(diǎn)，以大數(shù)據(jù)、AI智能、數(shù)字孿生等前沿技術(shù)為抓手，海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局打造廣州塔景區(qū)智能化管理平臺(tái)，作為探索建設(shè)海珠區(qū)“數(shù)字孿生城市”的“切入點(diǎn)”和“先手棋”，建成海珠區(qū)首個(gè)數(shù)字孿生城市平臺(tái)和全市首個(gè)以實(shí)用為導(dǎo)向的數(shù)字孿生平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了廣州塔景區(qū)“可觀、可感、可調(diào)度”，有效提升廣州塔地區(qū)精細(xì)化管理水平，著力打造海珠區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”先行區(qū)。

搭建數(shù)字孿生新底座

廣州塔景區(qū)智能化管理平臺(tái)通過打造高精度數(shù)字孿生底座，再造了一個(gè)廣州塔景區(qū)數(shù)字孿生城市，大到地標(biāo)建筑物，如廣州塔、媒體港、海心橋等，小到城市設(shè)施部件，如井蓋、消防栓、燈桿等，進(jìn)行全面1:1的3D數(shù)字還原，使三維虛擬場(chǎng)景與城市現(xiàn)實(shí)要素進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)了廣州塔景區(qū)向數(shù)字空間的全息投影。廣州塔景區(qū)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都在數(shù)字化的城市信息模型上一一對(duì)應(yīng)，通過沉浸式漫游巡查場(chǎng)景及真實(shí)可觀的虛擬交互體驗(yàn)，增強(qiáng)城市治理靈敏感知、快速分析、迅捷處置能力。

廣州塔景區(qū)智能化管理平臺(tái)綜合態(tài)勢(shì)頁面

在數(shù)字孿生底座的基礎(chǔ)上，智能化管理平臺(tái)聚焦景區(qū)的整體態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)，打通景區(qū)的全域數(shù)據(jù)，建立了集景區(qū)環(huán)境保潔、景區(qū)管理、景區(qū)交通、綠化養(yǎng)護(hù)、市政基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)城市部件、事件管理等1287項(xiàng)景區(qū)體征指標(biāo)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)池，實(shí)現(xiàn)景區(qū)視頻全域覆蓋、治理要素全類智能識(shí)別，多維度、全方位快速掌握景區(qū)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，豐富呈現(xiàn)整個(gè)景區(qū)城市運(yùn)行體征，全面賦能景區(qū)治理的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向數(shù)字驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。

打造智能管理新引擎

該平臺(tái)把智能化作為建設(shè)的重點(diǎn)，建立了智能算法中臺(tái)，構(gòu)建景區(qū)治理的智能引擎，以“智慧”賦能治理，使景區(qū)運(yùn)行管理由被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)監(jiān)測(cè)、智能預(yù)警的轉(zhuǎn)變：基于人口位置數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握景區(qū)的客流和人群熱力分布，建立起人流承載預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)出入口等重點(diǎn)領(lǐng)域運(yùn)行狀況的預(yù)測(cè)預(yù)警。通過對(duì)景區(qū)客流的年齡、性別、出行習(xí)慣等場(chǎng)景數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建客流畫像，使景區(qū)在規(guī)劃設(shè)置公共服務(wù)空間、便民服務(wù)設(shè)施等方面更貼合群眾需求。通過視頻智能分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)高頻不文明行為，如占道經(jīng)營(yíng)、亂擺賣、亂拉掛、躺臥凳椅等行為自動(dòng)分析預(yù)警和發(fā)出事件信息，指引周邊工作人員快速前往處理。平臺(tái)還接入了景區(qū)人流、客流、視頻監(jiān)控、道路交通實(shí)況、天氣氣象等實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，建立人流承載、交通擁堵、氣象預(yù)警等預(yù)警機(jī)制，判斷當(dāng)前警報(bào)信息背后所隱藏的更大風(fēng)險(xiǎn)或隱患，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急措施，實(shí)現(xiàn)城市運(yùn)行管理由被動(dòng)應(yīng)對(duì)到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、快速預(yù)警、主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變。

廣州塔景區(qū)智能化管理平臺(tái)人流熱力圖

構(gòu)建指揮調(diào)度新機(jī)制

事件調(diào)度處置是平臺(tái)建設(shè)的實(shí)用性體現(xiàn)?；谝曨l智能分析技術(shù)和高效的指揮調(diào)度能力，可以對(duì)景區(qū)內(nèi)監(jiān)控視頻進(jìn)行全時(shí)智能事件識(shí)別、自動(dòng)分析預(yù)警，實(shí)現(xiàn)事件的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、自主上報(bào)，并能以最小處置單位為中心，圍繞“事件發(fā)生在哪里、最近資源在哪里、誰可以最快到達(dá)處置”的高效管治能力要求，實(shí)現(xiàn)事件發(fā)生位置和人員實(shí)時(shí)位置的實(shí)時(shí)上圖，以事件和人員為中心，聯(lián)動(dòng)周邊實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控和前線人員的定位，以多種指令觸達(dá)方式和調(diào)度手段，實(shí)現(xiàn)快速調(diào)度、就近處置，提高廣州塔景區(qū)管委會(huì)對(duì)景區(qū)內(nèi)管理事件的發(fā)現(xiàn)效率和處置效率，實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單、快速、直達(dá)的高效數(shù)字化調(diào)度指揮能力。

同時(shí)，基于景區(qū)大人流管控需求，建立大人流分級(jí)處置預(yù)案。當(dāng)景區(qū)核心區(qū)域客流密集超過設(shè)置閾值將自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)的客流分流預(yù)案，基于數(shù)字孿生底圖展示應(yīng)急疏導(dǎo)路線、警力分布、路障卡口等信息可視化展示，實(shí)現(xiàn)廣州塔景區(qū)平戰(zhàn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的快速轉(zhuǎn)換，推動(dòng)安全保衛(wèi)、治安防控、人流疏導(dǎo)、公共交通應(yīng)急調(diào)度等多業(yè)務(wù)的功能整合、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)及應(yīng)急處置，實(shí)現(xiàn)7～24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)，健全景區(qū)事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)、迅速處理的長(zhǎng)效管理體系，推進(jìn)廣州塔景區(qū)社會(huì)治理科學(xué)化、精準(zhǔn)化、智慧化發(fā)展。平臺(tái)上線后，極大提高了管委會(huì)、景區(qū)物業(yè)服務(wù)人員、公安等管理力量的協(xié)同共治效率，大大減少了景區(qū)管理的人力投入。

“一網(wǎng)統(tǒng)管”服務(wù)城市運(yùn)行，不僅是技術(shù)革新，更重要的是一種治理模式的重塑，海珠區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局將持續(xù)推進(jìn)以現(xiàn)代化手段助力治理全方位改革,以更加智能、更加精細(xì)的城市治理“繡花功夫”，成為“人民城市人民建，人民城市為人民”理念的生動(dòng)實(shí)踐。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：廖靖文 通訊員：張嘉誠(chéng)

圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：廖靖文 通訊員：張嘉誠(chéng)