大洋網(wǎng)訊 “努力讓群眾更幸福、企業(yè)更滿意、城市更智慧?！?2月14日，廣州市第十五屆人大常委會第六十一次會議上，廣州市政務服務數(shù)據(jù)管理局局長謝明做2021年度工作情況的報告。

據(jù)報告，廣州市在國家網(wǎng)上政務服務能力考核連續(xù)兩年全國排名第二，12345熱線入選國家標準化典型案例。市政務大廳榮獲全省“標桿大廳”。

2021年，廣州市持續(xù)提升12345便民熱線服務能力和水平。目前，熱線已整合91條專線，服務量超2500萬，接通率近94%，市民對話務服務滿意率超97%、對轉辦工單辦理滿意率達81.2%。今年推動辦理訴求260萬件。高分通過國家級標準化試點項目驗收，全國首創(chuàng)智能座席助手，目前還正加快實現(xiàn)與“穗智管”協(xié)同融合，助力“穗智管”城市事件的調(diào)度處置。

謝明介紹，“穗好辦”提供超2000項服務，市級依申請事項實現(xiàn)100%可網(wǎng)辦、“最多跑一次”。上線557類高頻電子證照，全國首創(chuàng)上線“信任廣州”數(shù)字化平臺。布設4000臺一體化政務服務終端，政策兌現(xiàn)累計兌現(xiàn)涉及金額超119億元。公布1138項“一件事”改革主題服務。與省內(nèi)20個、省外15個城市實現(xiàn)通辦。網(wǎng)上中介服務超市入駐機構數(shù)量全省第一。

在深入推進“數(shù)字政府”改革方面，廣州市加快編制數(shù)字政府改革建設“十四五”規(guī)劃。建成 “穗智管”，率先打造“人、企、地、物、政”五張全景圖，對接115個系統(tǒng)，匯聚超36億條數(shù)據(jù)，形成城市體征2800多個。建立首席數(shù)據(jù)官制度，出臺數(shù)據(jù)要素市場化配置改革行動方案，開放1507個公共數(shù)據(jù)集。

此外，廣州市穗康碼在全國首創(chuàng)賦“黃碼”制度，注冊用戶數(shù)超過5500萬人。搭建“穗智管”疫情防控信息平臺，建設隔離酒店智能管控系統(tǒng)、核查輔助小程序，助力精準防控。建設穗康“廣交會專區(qū)”，保障60萬人次無感通行。

接下來，將建立智慧城市體征評價指標體系，建設智慧城市數(shù)據(jù)中臺，推動物聯(lián)感知網(wǎng)、運力網(wǎng)、算力網(wǎng)等數(shù)字新基建。深化“穗智管”和“穗好辦”政務服務體系建設。加快推進數(shù)據(jù)要素市場化配置改革，深化熱線標準體系與智慧化建設。

文/廣州日報·新花城記者魏麗娜