大洋網(wǎng)訊 7日，廣州市交通運(yùn)輸部門發(fā)布2021年10月份廣州市網(wǎng)約車市場運(yùn)行管理監(jiān)測信息。

截至2021年10月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺(tái)公司72家；核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》115192個(gè)，環(huán)比增加755個(gè)；核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》152392個(gè)，環(huán)比增加1561個(gè)。10月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章268宗，其中網(wǎng)約車平臺(tái)違章221宗；市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴115宗，其中，“未按承諾提供服務(wù)”類投訴32宗，占有效投訴總數(shù)的27.83%。

在市場運(yùn)營方面，2021年10月，廣州全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約14.52單，單車日均運(yùn)營里程約94.49公里、單車日均營收約354.89元。

在執(zhí)法監(jiān)管方面，2021年10月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章268宗，其中網(wǎng)約車平臺(tái)違章221宗、無證網(wǎng)約車違章34宗、網(wǎng)約車駕駛員違章13宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、威海市興安達(dá)信息技術(shù)有限責(zé)任公司（安安用車）、上海路團(tuán)科技有限公司（美團(tuán)打車）3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。其中無證車輛從事營運(yùn)違章有34宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的12.69%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺(tái)中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺(tái)）共涉及22宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的64.71%。其次，美團(tuán)打車為4宗、哈啰出行、陽光出行各為2宗。

在服務(wù)投訴方面，2021年10月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴115宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操專車）及南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺(tái)中排名前三位。其中，“未按承諾提供服務(wù)”類投訴32宗，占有效投訴總數(shù)的27.83%，該類投訴中滴滴出行科技有限公司比例最高，為15宗，占該類投訴總數(shù)的46.88%。

2020年10月起，廣州市交通運(yùn)輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評(píng)方案》，從合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)投訴、營運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面對(duì)各平臺(tái)公司開展服務(wù)質(zhì)量測評(píng)工作。經(jīng)綜合測評(píng)，2021年10月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評(píng)排名后三名的平臺(tái)公司（按排名次序由低到高）分別為大連博約科技有限公司（博約出行）、北京假日陽光環(huán)球旅行社有限公司（陽光出行）、網(wǎng)路（天津）電子商務(wù)有限公司（網(wǎng)路出行）。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：盧夢謙 通訊員：交通宣