大洋網(wǎng)訊 原本想在網(wǎng)上悄悄舉報(bào)他人直播違規(guī)，而且特別說(shuō)明要求對(duì)舉報(bào)內(nèi)容保密。沒(méi)想到，卻被舉報(bào)平臺(tái)泄露了個(gè)人信息，被舉報(bào)對(duì)象發(fā)現(xiàn)。舉報(bào)者認(rèn)為平臺(tái)泄露舉報(bào)行為侵害了其隱私權(quán)及個(gè)人信息，故訴至法院，要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)泄露隱私行為予以書(shū)面賠禮道歉，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元和精神損害撫慰金20萬(wàn)元。

法院會(huì)不會(huì)支持呢？記者今日了解到，本案有了判決結(jié)果。

基本案情：舉報(bào)者狀告平臺(tái)泄露隱私

小鳴是A直播平臺(tái)的用戶，其于2019年11月5日、2020年9月18日以郵件形式分別舉報(bào)A直播平臺(tái)主播“清凌凌”和“星兒”的直播違規(guī)行為，并在郵件中要求對(duì)舉報(bào)內(nèi)容保密。

但不久后，小鳴就收到了主播“清凌凌”向其轉(zhuǎn)發(fā)的舉報(bào)郵件截圖（含有姓名及舉報(bào)內(nèi)容附件中的微信頭像等信息），其微信也被主播“星兒”刪除。

小鳴隨即與平臺(tái)方交涉，平臺(tái)客服承認(rèn)在與被舉報(bào)主播核實(shí)情況時(shí)，曾將一些“私隱信息”或截圖發(fā)給主播。

小鳴認(rèn)為，平臺(tái)泄露舉報(bào)行為侵害其隱私權(quán)及個(gè)人信息，故訴至法院，要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者A公司對(duì)泄露隱私行為予以書(shū)面賠禮道歉，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元和精神損害撫慰金20萬(wàn)元。

究竟A公司是否實(shí)施了侵害小鳴隱私權(quán)、個(gè)人信息？廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審理后，判決A公司向小鳴出具書(shū)面致歉聲明，此外，A公司向小鳴賠償精神損害撫慰金3000元。目前，該判決已發(fā)生法律效力。

法院指出，小鳴舉報(bào)平臺(tái)主播違規(guī)的行為是不愿為他人知曉尤其是不愿為被舉報(bào)人知曉的私密活動(dòng)，屬于隱私范疇。

小鳴在舉報(bào)過(guò)程中所署的真實(shí)姓名和舉報(bào)內(nèi)容附件中的微信頭像等信息因單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合能夠識(shí)別小鳴的身份，屬于小鳴的個(gè)人信息。

然而，從A公司接收政府部門(mén)舉報(bào)信息的“舉報(bào)處置業(yè)務(wù)管理平臺(tái)”上雖不能看到舉報(bào)人信息，但可以下載舉報(bào)信附件，如將舉報(bào)信附件直接轉(zhuǎn)發(fā)給被舉報(bào)人，客觀上存在使被舉報(bào)人知曉舉報(bào)人身份的可能。

小鳴提供了“清凌凌”向其轉(zhuǎn)發(fā)舉報(bào)郵件的截圖和“星兒”刪除其微信等證據(jù)，可見(jiàn)被舉報(bào)主播已經(jīng)知曉小鳴的舉報(bào)人身份具有高度可能性。

對(duì)于A公司泄露小鳴舉報(bào)信息的事實(shí)，相關(guān)證據(jù)足以相互印證，故對(duì)該事實(shí)予以確認(rèn)。

為此，A公司未經(jīng)小鳴同意，向主播泄露了小鳴舉報(bào)的信息，使被舉報(bào)人知曉了小鳴的舉報(bào)人身份，體現(xiàn)了A公司處理舉報(bào)信息流程上的缺陷，侵害了小鳴的隱私權(quán)和個(gè)人信息。

鑒于侵權(quán)行為侵害了小鳴的人格權(quán)，小鳴要求A公司書(shū)面賠禮道歉合法合理，予以支持。且被舉報(bào)人知曉其舉報(bào)信息后確實(shí)給小鳴帶來(lái)一定精神損害，綜合考量A公司的過(guò)錯(cuò)程度、目的、方式和侵權(quán)后果等因素，酌情確定A公司向小鳴賠償精神損害撫慰金3000元。

法官說(shuō)法：民法典明確隱私界定

經(jīng)辦法官曹鈺指出，根據(jù)民法典第1032條對(duì)隱私的定義，舉報(bào)行為是否屬于隱私，可以從兩方面把握：

首先，該客體是否處于“不為人知”的隱秘狀態(tài)。傳統(tǒng)“第三人理論”認(rèn)為當(dāng)事人如果已經(jīng)同意將信息提供第三方，即喪失合理隱私期待。但大數(shù)據(jù)時(shí)代，在絕對(duì)隱秘信息和公開(kāi)信息之間，大量存在著與特定人共享信息的中間狀態(tài)。只要個(gè)人信息處于未被不特定或多數(shù)人獲知的狀態(tài)，就符合“隱秘狀態(tài)”的要求。

本案中，小鳴的舉報(bào)行為客觀上不可避免會(huì)被受理舉報(bào)的直播平臺(tái)及相關(guān)處理人員所知曉，但仍未被不特定人所知，該舉報(bào)行為應(yīng)認(rèn)定處于隱秘狀態(tài)。

其次，該客體是否具有不愿為人知的屬性。在舉報(bào)的特定場(chǎng)景下，判斷當(dāng)事人是否有“不愿為他人知曉”的主觀意愿，可以采取兩種進(jìn)路：

一是從當(dāng)事人外部行為作出具體判斷，考察當(dāng)事人是否根據(jù)處理信息的類型、場(chǎng)合、目的和方式，采取了一定措施，如利用相當(dāng)環(huán)境或使用有關(guān)設(shè)備盡力維護(hù)隱秘的狀態(tài)；

二是從社會(huì)一般合理認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)作出抽象判斷，以社會(huì)普遍價(jià)值觀、法律傳統(tǒng)等作為考量因素。

本案中，從小鳴在舉報(bào)郵件中強(qiáng)調(diào)不要泄露個(gè)人信息及一般社會(huì)公眾關(guān)于舉報(bào)行為的普遍認(rèn)知來(lái)看，舉報(bào)人擔(dān)心因舉報(bào)泄露而遭受打擊報(bào)復(fù)或歧視的心理符合常理，故小鳴舉報(bào)平臺(tái)主播違規(guī)的行為是不愿為他人知曉、尤其是不愿為被舉報(bào)人知曉的私密活動(dòng)，屬于隱私范疇。

此外，民法典第1034條的規(guī)定，除了以列舉的方式詳細(xì)規(guī)定典型的個(gè)人信息類型外，還以可識(shí)別性為核心對(duì)個(gè)人信息的范圍予以一般性定義。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)與其他信息結(jié)合存在識(shí)別可能性的判斷，應(yīng)從社會(huì)一般公眾的角度考量可識(shí)別的技術(shù)、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本等因素。

本案中，小鳴在舉報(bào)過(guò)程中所署的真實(shí)姓名和舉報(bào)內(nèi)容附件中的微信頭像等信息能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合，識(shí)別小鳴本人的身份，屬于小鳴的個(gè)人信息。

曹鈺指出，民法典第1033條將“拍攝、窺視、竊聽(tīng)、公開(kāi)他人的私密活動(dòng)”明確列為侵害隱私權(quán)的行為。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在業(yè)務(wù)活動(dòng)中處理用戶個(gè)人信息時(shí)，不能將收集的信息作超出目的的利用。

直播平臺(tái)處理涉嫌主播違規(guī)的舉報(bào)材料，通常只需對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)處理。直播平臺(tái)將包含可識(shí)別舉報(bào)人身份的材料轉(zhuǎn)發(fā)給被舉報(bào)人，不屬于核實(shí)處理舉報(bào)的必要舉措。

本案中，直播平臺(tái)未經(jīng)舉報(bào)人同意將舉報(bào)材料向被舉報(bào)人公開(kāi)，侵害了小鳴的隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益。

法院發(fā)出司法建議書(shū) 提出加強(qiáng)用戶個(gè)人信息保護(hù)

值得一提的是，案件審結(jié)后，法院針對(duì)直播平臺(tái)處理舉報(bào)信息的內(nèi)部管理漏洞問(wèn)題，向A公司發(fā)出了《司法建議書(shū)》：

建議其加強(qiáng)組織對(duì)有關(guān)隱私權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)、舉報(bào)人合法權(quán)益保護(hù)等法律法規(guī)及政策的學(xué)習(xí)，提高對(duì)用戶個(gè)人信息及隱私的保護(hù)意識(shí)；

健全完善舉報(bào)信息處理制度、客服人員處理投訴舉報(bào)工作流程等內(nèi)部管理制度。

A公司收到廣州互聯(lián)網(wǎng)法院司法建議書(shū)后，復(fù)函表示：已經(jīng)對(duì)該案舉報(bào)內(nèi)容泄露的途徑和原因進(jìn)行摸查，全面盤(pán)查所有工作流程中確定以及可能獲取用戶信息的處理環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；同時(shí)，加強(qiáng)員工對(duì)用戶個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)的宣傳學(xué)習(xí)，用技術(shù)手段在用戶信息收集環(huán)節(jié)加密儲(chǔ)存和傳輸，并以最小化原則嚴(yán)格控制處理用戶信息的人員范圍。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：章程 通訊員：林媛