10月31日晚8時,天貓、京東“雙11”第一波預(yù)售開始支付尾款,一年一度的“雙11”大戰(zhàn)進(jìn)入“白熱化”階段。你付了多少尾款?買買買的時候,怎樣才能避免踩雷?
“尾款日”也是“退款日”
今年“雙11”,無論是“預(yù)售付定金”階段還是“支付尾款”階段,大部分主流電商平臺都由原本的00:00改為20:00開始,開啟“不熬夜”模式。
相比于往年“尾款”“定金”等熱詞,今年登上微博熱搜榜的是“退款”。10月31日,第一波付尾款剛開啟沒多久,“退款”一詞火速登上微博熱搜首位。
“晚上忙活了近一個小時,四分之一的商品選擇了退貨。”長沙白領(lǐng)劉曉玲已連續(xù)8年參與“雙11”購物,10月24日,她在網(wǎng)上選擇了12件商品,并預(yù)先支付了定金。但這一周她再三考慮,決定退掉之前選擇的3件商品。
根據(jù)平臺的規(guī)則,消費(fèi)者必須付完尾款才能申請退款,因此,10月31日晚上,支付尾款剛開始,“退款”就火上了熱搜。
記者注意到,在社交平臺上,曬出自己付完尾款立刻退貨經(jīng)歷的網(wǎng)友不少。有意思的是,“退款”之所以熱度飆升,除了因?yàn)榫W(wǎng)友集中退款外,還有“退不了款”的因素,因?yàn)楦锻晡部詈?,商品火速發(fā)貨,甚至已經(jīng)到了樓下,不少網(wǎng)友吐槽商家為了促成消費(fèi)“付完尾款秒發(fā)貨”“發(fā)貨速度擦出火星”。
數(shù)百城消費(fèi)者已收到包裹
雖然發(fā)貨速度太快給部分需要退貨的消費(fèi)者造成了困擾,但不得不說,相比平時24小時發(fā)貨、三天送達(dá)的情況,“雙11”的預(yù)售制確實(shí)大幅提升了物流速度,讓年度大促的體驗(yàn)感更好了。
11月1日13時45分,長沙市民朱女士接到了快遞小哥的電話,告知其有一票快遞已經(jīng)送達(dá)。這一訂單,是朱女士前一日支付尾款購買的預(yù)售護(hù)膚品。其訂單物流配送信息顯示,在10月24日付款預(yù)定后,這一商品便已從杭州發(fā)送至物流公司的囤貨倉,并于11月1日零時21分開始進(jìn)行長沙本地物流配送。“雖然預(yù)售實(shí)施好幾年了,但今年我是第一次這么快收到包裹,真實(shí)感受到了物流配送的改善。”朱女士興奮地說。
記者了解到,早在幾天前,部分消費(fèi)者的包裹就通過預(yù)售極速達(dá)服務(wù),提前送至附近的快遞站點(diǎn)“等候”。消費(fèi)者只要付了尾款,站點(diǎn)就能立刻發(fā)貨,快速配送,部分商品最快甚至可以實(shí)現(xiàn)“分鐘級送達(dá)”。
菜鳥數(shù)據(jù)顯示,11月1日上午,已經(jīng)有超過300城的消費(fèi)者收到了10月31日支付尾款的包裹。
京東物流今年“雙11”也持續(xù)擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模,全國有數(shù)百萬量級SKU的商品被前置在距離消費(fèi)者最近的各級倉庫。
數(shù)據(jù)
開賣首小時
天貓上百品牌成交額過億
“雙11”已然成為強(qiáng)勁消費(fèi)力的代名詞,折射出中國消費(fèi)市場的蓬勃生機(jī)。
天貓數(shù)據(jù)顯示,10月31日晚,銷售僅1小時,就有102個品牌成交額過億元,其中國貨品牌占比過半,黑鹿、挪客、森寶、佳奇等國貨品牌首小時成交額即超過去年11月1日全天。天貓“雙11”開賣首小時,淘寶直播單場觀看量同比增速600%,腰部主播交易額同比增速250%。在天貓“雙11”臨近的前兩個月,有超過100家直播機(jī)構(gòu)入駐了淘寶。
10月31日晚,京東“雙11”正式啟動后,在10分鐘內(nèi),京東云每秒用戶訪問峰值同比提升62%,新百貨數(shù)千品牌成交額翻番。京東家電全品類1分鐘成交金額破10億,10分鐘整體成交額同比增長超40%,美的、海爾、TCL、格力、海信、容聲等成交額同比增長超50%。
提醒
省消保委:
理性看待網(wǎng)紅帶貨,切勿沖動消費(fèi)
在商家各類促銷信息紛至沓來之際,11月1日,湖南省消保委發(fā)布消費(fèi)提示,提醒廣大消費(fèi)者,每年的“雙11”之后是消費(fèi)投訴較為集中的時期,要選擇正規(guī)平臺,切勿沖動消費(fèi)。
消費(fèi)者在購買商品時,盡量選擇信譽(yù)良好、知名度高、安全性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺或直播間下單,理性面對“直播購物”“網(wǎng)紅帶貨”“明星帶貨”等銷售形式。
消費(fèi)者不要受“特價”“秒殺”“限量”等營銷手段的影響,理性參與“返券、打折、贈送”等促銷活動,以免造成浪費(fèi)。對買回來但不滿意的物品,合理利用“非現(xiàn)場購物商品七日無理由退貨”的法律規(guī)定,及時辦理退貨。
消費(fèi)者要善于甄別,以免落入“先提價后打折”的消費(fèi)陷阱。購買預(yù)售產(chǎn)品的,購買前要明確預(yù)售定金和尾款的支付時間、金額、商家的發(fā)貨時間、雙方的違約責(zé)任等條款,確認(rèn)后再支付定金,并要在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)算尾款,以免造成損失。
消費(fèi)者在購買商品時應(yīng)注意保存購物憑證,以備出現(xiàn)糾紛時有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。一旦發(fā)生消費(fèi)爭議,可及時與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺、商家協(xié)商處理,也可向有關(guān)行政部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴。
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