“本來是去定損，沒想到他們把我好好的霧燈給換了……”8月22日，家住漢中的余女士反映，自己的凱迪拉克牌汽車在8月19日被追尾，應(yīng)對(duì)方車主投保的保險(xiǎn)公司要求去漢中德仁通寶凱迪拉克4S店定損，沒想到定損后的結(jié)果讓人匪夷所思。

車主：車輛到4S店定損 好車燈被調(diào)換

8月19日，因交通事故需要定損，余女士就把車開到了漢中德仁通寶凱迪拉克4S店定損維修，當(dāng)自己把處理好的車開回家，才發(fā)現(xiàn)自己車上的霧燈被換了。

“剛開始他們拒不承認(rèn)換了我的燈，后來又說是因?yàn)槲业能嚐魤牧耍俏业臒舾揪蜎]有壞。經(jīng)過交涉，在維修車間找到了原來的燈，之后我把原車燈拿到兩家維修廠鑒定，都說燈是好的。我還把燈的編碼發(fā)到廠家，確認(rèn)是我的燈。包括交警的執(zhí)法記錄儀里的視頻，都顯示我的燈沒有受損。可是他們店員說燈是壞的，給我換了個(gè)爛燈。”余女士說。

據(jù)了解，余女士的車是今年2月份從漢中德仁通寶凱迪拉克4S店購買的，生產(chǎn)時(shí)間為2021年，但余女士新?lián)Q上的車燈生產(chǎn)日期為2020年，并且產(chǎn)品編碼與廠家提供的不一致。

對(duì)于漢中德仁通寶凱迪拉克4S店處理這件事情的做法，余女士保留了自己的意見。她說：“4S店負(fù)責(zé)人在協(xié)商過程中說，這是店員個(gè)人的行為，跟公司沒有關(guān)系。我去他們公司買車、做售后，是信賴凱迪拉克這個(gè)牌子，而不是認(rèn)哪個(gè)個(gè)人。他們公司就是覺得他們沒有責(zé)任，是員工的問題。”

余女士坦言，保險(xiǎn)公司一般5000元以下的險(xiǎn)不用出現(xiàn)場(chǎng)，只需要發(fā)照片就行，但是4S店把燈報(bào)了一萬多塊，保險(xiǎn)公司才過來找自己。但到現(xiàn)在為止，這件事情也沒有處理，燈還在車上，也不知道定損有沒有結(jié)束。“我的車在4S店定損，結(jié)果好零件被偷換了，公司層面應(yīng)該給我給一個(gè)說法!”

售后經(jīng)理：查看監(jiān)控等發(fā)現(xiàn)是員工擅自操作

8月22日下午，華商報(bào)記者來到漢中德仁通寶凱迪拉克4S店了解情況，負(fù)責(zé)售后的黃姓經(jīng)理介紹了事件過程。黃經(jīng)理說最開始客戶是來定損的，正常情況店里是有事故定損專員來處理，但事故定損專員休假了，后由該員工負(fù)責(zé)接待，但實(shí)際上他是負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)工作。

黃經(jīng)理告訴華商報(bào)記者，該員工上個(gè)月在工作中把客戶的車給撞了，交警部門出具的事故責(zé)任認(rèn)定是該員工的全責(zé)，這事到現(xiàn)在還沒處理完，到目前為止公司也沒有處理他，感覺他可能對(duì)此事比較愧疚。

“定損的話客戶那個(gè)燈最多也是外修，不需要更換，他(涉事員工)是自己出于某方面考慮讓保險(xiǎn)公司給賠那個(gè)燈。”黃經(jīng)理說，該員工都沒搞清楚客戶的車出事故是啥情況，另外當(dāng)場(chǎng)也拍照取證過了，第一(程序)走不通，第二保險(xiǎn)公司復(fù)勘編碼要對(duì)上，第三復(fù)勘完舊件保險(xiǎn)公司要回收，到時(shí)候交東西也說不通，最后還要給客戶打詳細(xì)的結(jié)算單，這份單子也要對(duì)得上。

黃經(jīng)理表示，客戶向店里反映此事后，他們把客戶帶著看監(jiān)控，也當(dāng)著客戶面把燈拿過來對(duì)比，是這名員工有私心擅自這樣給換車燈。詢問該員工后得到回答是對(duì)之前的事有負(fù)罪感，想多定五百塊錢出來。

黃經(jīng)理表示，自己調(diào)到該店不久，但沒有把該員工管理好也是有責(zé)任的。事發(fā)后，他一直跟客戶保持聯(lián)系表達(dá)歉意，帶著誠(chéng)意想跟客戶積極處理，目前還在溝通中。

4S店負(fù)責(zé)人：將對(duì)該員工進(jìn)行處理 跟客戶溝通尋求解決

漢中德仁通寶凱迪拉克4S店負(fù)責(zé)人陳女士表示，因?yàn)閱T工個(gè)人素養(yǎng)發(fā)生這樣的事情，對(duì)他們是一個(gè)警醒，公司認(rèn)識(shí)到要加強(qiáng)員工思想道德、普法教育。

陳女士說，不管此事初衷如何，但事情已發(fā)生了，公司表示歉意也真心去解決問題，一直在跟客戶溝通，也提出贈(zèng)送兩次保養(yǎng)，另外考慮到客戶來回跑給加一箱油等彌補(bǔ)，但客戶的態(tài)度比較強(qiáng)硬，不予接受，也沒有明確提出啥訴求。“不管將來最終結(jié)果如何，我們公司該承擔(dān)會(huì)承擔(dān)的。”

至于對(duì)該員工的處理，陳女士表示其行為嚴(yán)重違反公司相關(guān)規(guī)章制度，將解除勞動(dòng)合同，進(jìn)行除名處理。