8月3日，工信部官網(wǎng)發(fā)布《關于2022年第二季度電信服務質量的通告》(簡稱“《通告》”)。據(jù)《通告》指出，工信部組織檢測57萬款APP，責令整改358款，公開通報121款。組織各地通信管理局加強監(jiān)督執(zhí)法，共查處違規(guī)電信企業(yè)172家次。其中，對存在攜號轉網(wǎng)服務問題的企業(yè)，約談提醒58家次，通報批評15家次，行政處罰20家次;對存在垃圾信息問題的企業(yè)，約談提醒并責令整改61家次，通報批評81家次，行政處罰3家次。17家企業(yè)因行政處罰被列入電信業(yè)務經(jīng)營不良名單。

在互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴情況方面，《通告》指出，2022年第二季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.56萬件。其中，渠道反饋類投訴14.82萬件，占比44.2%;服務功能類投訴12.97萬件，占比38.7%;個人信息保護類投訴2.99萬件，占比8.9%;其他類投訴2.77萬件，占比8.2%。在接入平臺的139家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，北京暢游時代數(shù)碼、廣東長城寬帶、重慶度小滿等5家企業(yè)投訴處理及時率未達到95%的指標要求，工業(yè)和信息化部已督促相關企業(yè)改進提升。

不良手機應用與垃圾信息投訴情況，《通告》透露，2022年第二季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機應用有效投訴3.14萬件次，環(huán)比下降25%，同比下降27%。其中，涉及信息安全問題的投訴1.7萬件，占比54.2%;涉及個人信息及權限問題的投訴1.38萬件，占比44.0%;涉及網(wǎng)絡安全問題的投訴568件，占比1.8%。通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的54款不良手機應用進行了下架處理。

《通告》還指出，2022年第二季度，12321受理中心受理關于騷擾電話的投訴7.62萬件，環(huán)比上升53.0%，同比下降10.1%。受理關于垃圾短信的投訴4.1萬件，環(huán)比上升47.8%，同比上升34.0%。工業(yè)和信息化部已督促相關電信企業(yè)對上述投訴進行核查處置。