“老師普通話還沒自己標(biāo)準(zhǔn)!”河北的馮先生稱自己今年2月報(bào)名了湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的配音課，想借此找份兼職。結(jié)果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果不理想，3月初他申請(qǐng)退款，到現(xiàn)在都沒到賬。

6月9日，記者致電與馮先生聯(lián)系的工作人員，對(duì)方承認(rèn)未如協(xié)議所約定在七日內(nèi)完成退款，表示會(huì)盡快處理此事。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦網(wǎng)貸借款付學(xué)費(fèi)

馮先生告訴記者，今年2月，他尋找兼職時(shí)看到一個(gè)做播音配音培訓(xùn)、叫潭州教育的機(jī)構(gòu)。馮先生多次接到該機(jī)構(gòu)推銷電話，對(duì)方稱課程內(nèi)容主要是有聲書和視頻配音培訓(xùn)，課程共5個(gè)月。

“他們說(shuō)得特別好，說(shuō)從第二個(gè)月開始就有收入，1分鐘的配音能賺100元至500元不等，活多得做不完。”馮先生心動(dòng)了。

該代號(hào)叫“嶗山”的工作人員還稱課程費(fèi)用需要7680元，現(xiàn)有交200元抵3000元的優(yōu)惠活動(dòng)。后來(lái)對(duì)方又說(shuō)7680元已是參加活動(dòng)后的優(yōu)惠價(jià)格，原價(jià)是1萬(wàn)多元。

馮先生表示自己一時(shí)拿不出那么多錢。對(duì)方便推薦了一款叫“融易分期”的網(wǎng)貸給他，讓他分期購(gòu)買課程。馮先生猶豫再三后答應(yīng)了，共借款7280元，分12期償還，每月還款660余元。

申請(qǐng)退款無(wú)果，還一直被催還貸

上了兩周課后，馮先生覺得很不靠譜，想申請(qǐng)退課。

馮先生稱每周二、四是基礎(chǔ)課程，“但老師普通話還沒我標(biāo)準(zhǔn)”。周六則是交流課程，每個(gè)學(xué)員念一段，然后由老師評(píng)點(diǎn)。

連續(xù)兩周的交流課程，馮先生都沒能排上號(hào)。“我就只能在那聽人念。”

3月7日，馮先生提出退款，第二天就被注銷了上課資格。“嶗山”告訴他，退費(fèi)辦下來(lái)要7至15天。“退費(fèi)期間我上網(wǎng)查了下，才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有很多關(guān)于潭州教育的投訴。”15天過(guò)去，馮先生跟“嶗山”聯(lián)系，對(duì)方卻表示只要上過(guò)課就不能退。

馮先生隨即撥打潭州教育的客服電話和12315熱線。過(guò)了兩天，“嶗山”發(fā)來(lái)消息，稱可以退款，但要扣掉他已上的課程，即900多元。“他按1萬(wàn)元的原價(jià)算，若按7680元的優(yōu)惠價(jià)只要扣600多元。但我想著趕緊把事情了結(jié)，就于4月8日簽訂了退款協(xié)議。”

該協(xié)議中“退款時(shí)間”一項(xiàng)寫明：雙方自退款協(xié)議簽訂當(dāng)日起，退款項(xiàng)將在退款確認(rèn)辦理后的7個(gè)工作日內(nèi)退還到學(xué)員接收退款的賬戶中;如因乙方自己原因(退款申請(qǐng)類型有誤)而造成的退款延長(zhǎng)，責(zé)任由乙方自己承擔(dān)。直到現(xiàn)在，馮先生仍沒有收到退款，融易分期還每月催他還貸。

工作人員承認(rèn)確實(shí)沒按協(xié)議退款

6月9日上午，記者聯(lián)系上“嶗山”，對(duì)方表示，自己4月聯(lián)系了該學(xué)員，但學(xué)員拒絕退款，所以才會(huì)延期。

記者隨后向馮先生確認(rèn)拒絕退款一事。馮先生表示，退款協(xié)議上寫的是7日內(nèi)，但4月15日自己仍沒收到退款，便向12315投訴。4月19日，“嶗山”找他辦理退款，但要等他還完第二期貸款，因?yàn)轳T先生所還第一期貸款金額不夠抵消被扣金額。“當(dāng)時(shí)我分期貸款，錢沒經(jīng)我手直接給到潭州教育，現(xiàn)在退也不是退給我，是直接退給融易分期。”

記者再次與“嶗山”溝通，并表示是公司違背七日內(nèi)退款約定在先。“嶗山”承認(rèn)此事，稱會(huì)盡快處理馮先生的退款。

記者注意到，馮先生與融易分期簽訂的貸款合同中顯示，該貸款為貸款人受托支付方式，即貸款資金是支付給湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。而馮先生與潭州教育簽訂的退款協(xié)議中，收款賬號(hào)為融易分期。

律師說(shuō)法

公司不按約退款構(gòu)成違約

潭州教育延期退款有沒有侵害消費(fèi)者權(quán)益?消費(fèi)者應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益?貸款機(jī)構(gòu)直接放款給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、退款也由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直接返給貸款機(jī)構(gòu)的操作是否合理?帶著這些問(wèn)題，記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明。

劉明表示，消費(fèi)者與該公司達(dá)成了解除合同退款的合意，該公司就應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議的約定履行退款義務(wù)，否則構(gòu)成違約。

貸款機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者簽訂貸款協(xié)議，雙方形成貸款合同關(guān)系，一般情況下貸款機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將全部款項(xiàng)支付給消費(fèi)者，但如果協(xié)議中約定消費(fèi)者同意或者授權(quán)貸款機(jī)構(gòu)將款項(xiàng)直接支付給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也是合理合法的。

消費(fèi)者與培訓(xùn)公司簽訂解除合同并退款的協(xié)議，如果沒有約定退款直接給貸款機(jī)構(gòu)的，培訓(xùn)公司不得以任何理由將款項(xiàng)退給貸款機(jī)構(gòu)，否則消費(fèi)者對(duì)此可以不予認(rèn)可，并可繼續(xù)向培訓(xùn)公司主張退款義務(wù)。