在唐久便利店買(mǎi)的面包，吃了一半發(fā)現(xiàn)一只死蒼蠅。

顧客：袋裝面包底下粘著死蒼蠅

蘭女士在西安高新區(qū)都市之門(mén)上班，6月8日上午9時(shí)許，她在都市之門(mén)C座唐久便利店買(mǎi)了一份奶油面包和原味豆?jié){。打開(kāi)剛吃了幾口，發(fā)現(xiàn)面包底下粘了一只死蒼蠅。“我當(dāng)時(shí)就向唐久便利客服投訴了，客服讓我聯(lián)系店長(zhǎng)發(fā)證據(jù)。”蘭女士說(shuō)，上午9時(shí)20分，她加了店長(zhǎng)微信，溝通后，店長(zhǎng)稱會(huì)馬上反映給公司，讓采購(gòu)重視。下午1時(shí)48分，店長(zhǎng)聯(lián)系蘭女士稱，公司采購(gòu)反饋稱，當(dāng)天已經(jīng)和廠家確認(rèn)是生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，但需要時(shí)間，需要把實(shí)物退回廠家。

“我本來(lái)想著公司公示官方處理結(jié)果，其他的就算了，沒(méi)有提過(guò)賠償。”蘭女士說(shuō)。6月9日上午9時(shí)許，店長(zhǎng)聯(lián)系她要實(shí)物證據(jù)，蘭女士說(shuō)面包被保潔阿姨扔了，“其實(shí)面包還留存著，但店長(zhǎng)的態(tài)度立刻變了，改口說(shuō)制作過(guò)程中如果有蒼蠅肯定是烤干掉的，這個(gè)蒼蠅從照片看是剛剛餓死的那種。再加上真空包裝，蒼蠅進(jìn)不去。”

這樣的態(tài)度轉(zhuǎn)變讓蘭女士很生氣，“意思是我找了個(gè)蒼蠅放進(jìn)去的?出了食品安全問(wèn)題推卸責(zé)任，不應(yīng)該自查整改嗎?”隨后，她向12315投訴。蘭女士提出，按照國(guó)家食品安全法，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品按支付價(jià)款十倍或損失三倍賠償，不足千元按千元賠償。

廠家：從生產(chǎn)環(huán)境判斷不太會(huì)出現(xiàn)

6月9日上午11時(shí)許，華商報(bào)記者來(lái)到位于都市之門(mén)C座一層的唐久便利店。蘭女士從樓上辦公室拿來(lái)前一天買(mǎi)的奶油面包。記者看到，面包吃了一少半，包裝正面是透明，背面為白色，看不到里面，死蒼蠅就粘在面包背面。包裝背面貼著的標(biāo)簽顯示：唐久便利(新升級(jí))奶油面包，凈含量100g，零售價(jià)4.8元;生產(chǎn)日期2022年6月6日，請(qǐng)?jiān)?022年6月9日23點(diǎn)之前食用;制造商為西安唐旺食品科技有限公司。

在便利店內(nèi)，該款商品仍在貨架上售賣(mài)。店長(zhǎng)見(jiàn)到實(shí)物說(shuō)：“這樣看確實(shí)是已經(jīng)干在上面了。已經(jīng)跟公司采購(gòu)溝通過(guò)了，現(xiàn)在需要把面包寄回廠家，由他們判斷。采購(gòu)或處理人員無(wú)法來(lái)便利店查看或處理。”店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)多次聯(lián)系處理此事的采購(gòu)，但電話始終未能接通，“采購(gòu)在開(kāi)會(huì)”。問(wèn)及蒼蠅是在什么環(huán)節(jié)進(jìn)到面包里的，店長(zhǎng)說(shuō)，采購(gòu)說(shuō)制作環(huán)節(jié)中不可能有蒼蠅。

中午11時(shí)36分，一名負(fù)責(zé)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的經(jīng)理電話聯(lián)系蘭女士，了解事情經(jīng)過(guò)后說(shuō)，理解蘭女士氣憤的心態(tài)，但從工廠生產(chǎn)環(huán)境來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)這樣的情況不太可能，可以給蘭女士提供機(jī)會(huì)去生產(chǎn)線參觀了解生產(chǎn)流程。記者詢問(wèn)蘭女士一事如何解決，產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，蘭女士的情況會(huì)賠償，具體金額要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后下午2時(shí)前告知。

當(dāng)天下午3時(shí)許，生產(chǎn)廠家唐旺食品工作人員聯(lián)系蘭女士稱，跟公司請(qǐng)示后，目前產(chǎn)品出現(xiàn)蒼蠅的原因不太清晰，從生產(chǎn)環(huán)境判斷不太會(huì)出現(xiàn)，根據(jù)國(guó)家賠付標(biāo)準(zhǔn)一賠十，按消費(fèi)金額5.5元賠付55元。如果還有其他訴求，需要將面包返還廠家。對(duì)此，蘭女士未同意，“我也給12315投訴了，可能后面需要用到證據(jù)。”