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拒不配合核查消費記錄?YY直播平臺被廣東省消委會曝光

2022-05-23 13:39:36    來源:中國消費者報    

廣州津虹網(wǎng)絡傳媒有限公司旗下的YY直播平臺因拒不配合核查消費記錄、侵犯消費者知情權(quán),近日被廣東省消委會公開曝光,希望該平臺切實履行經(jīng)營者的法定義務,重視消費者反映的問題,妥善解決消費者的訴求,做守法誠信、有責任感的經(jīng)營者。

今年3月,73歲的消費者鄒先生發(fā)現(xiàn)在YY直播平臺賬號上,他有一筆200元消費支付記錄,顯示用于充值YY直播平臺,消費時間是2021年10月。鄒先生自稱從未接受過該平臺任何直播服務,也不清楚該賬號的來源,于是要求YY直播平臺退還200元,但是遭到對方拒絕,遂向廣東省消費者委員會投訴。

廣東省消委會接訴后,立即通過400客服電話聯(lián)系YY直播平臺,要求平臺幫助鄒先生核實其個人賬號的消費信息。YY直播平臺客服在消委會介入后,始終以賬號信息屬個人隱私、公司只配合公安部門調(diào)查為由,拒絕履行法定義務,堅持讓鄒先生報警,由公安部門調(diào)查后再決定是否退款。在廣東省消委會的堅持下,該平臺只透露了鄒先生充值的錢已全部用于打賞平臺主播,其余的信息始終拒絕提供,案件調(diào)解被迫中止。

廣東省消委會認為,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《個人信息保護法》《電子商務法》等法律規(guī)定,鄒先生在YY直播平臺的消費記錄屬于其個人信息,而YY直播平臺作為經(jīng)營者,應當尊重消費者的查閱權(quán)和復制權(quán),不應設置門檻將消費者拒之門外。尤其是當消費者權(quán)益受損時,YY直播平臺本應積極提供相關(guān)信息,為消費者維權(quán)提供便利,現(xiàn)在卻以“只配合公檢法部門調(diào)查”等理由百般推脫,明顯侵犯了消費者的知情權(quán)。

對于YY直播平臺的行為,廣東省消委會根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》《消費者協(xié)會消費投訴信息公示辦法(試行)》《消費者協(xié)會投訴披露制度》等規(guī)定,予以曝光披露,希望YY直播平臺切實履行經(jīng)營者的法定義務,重視消費者反映的問題,認真妥善解決消費者的訴求,保護消費者的合法權(quán)益,做守法誠信、有責任感的經(jīng)營者。

[責任編輯:h001]

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