隨著我國(guó)老年網(wǎng)民的急速增加,一些別有用心的不法商家就盯上了這一龐大的消費(fèi)群體。最近,很多消費(fèi)者投訴,家中長(zhǎng)輩手機(jī)上有多筆不知情、未告知的所謂1元保的“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)扣費(fèi)”記錄。這些保險(xiǎn)號(hào)稱“首月0元、1元”“免費(fèi)領(lǐng)取”,給人優(yōu)惠的錯(cuò)覺,實(shí)際上是將保費(fèi)分?jǐn)傊梁笃冢M(fèi)者并未真正享受到保費(fèi)優(yōu)惠。今年1月,銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了對(duì)這一類保險(xiǎn)營(yíng)銷行為的風(fēng)險(xiǎn)提示。
“1元保險(xiǎn)”套路深 買時(shí)大意扣費(fèi)多
一元就能買到幾百萬(wàn)保額的保險(xiǎn),聽起來(lái)非常誘人。
記者在北京市的一個(gè)公園里隨機(jī)問(wèn)詢了50位路人,約有1/3的人表示曾看到過(guò)類似的廣告、信息。這樣的保險(xiǎn)有沒(méi)有消費(fèi)者購(gòu)買?
螢火健康保消費(fèi)者:投這個(gè)保險(xiǎn),買了一元的。后來(lái)過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間就忘了。前幾天突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)上顯示我的賬號(hào)里被扣了144元。
原來(lái)所謂的“1元”只是首月交費(fèi)1元,大部分消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)未明確費(fèi)用情況,甚至是不知道購(gòu)買的是保險(xiǎn)。而一旦付款了1元,也就意味著開通了自動(dòng)扣款功能,次月開始消費(fèi)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于1元的保費(fèi)就會(huì)自動(dòng)扣除。
悟空保消費(fèi)者:其實(shí)就是北京騎自行車,去年掃二維碼的時(shí)候,認(rèn)為是掃自行車的錢。今年年初才發(fā)現(xiàn)什么,原來(lái)是保險(xiǎn)。
悟空保消費(fèi)者:事件本人是我的公公。前幾天我回家之后發(fā)現(xiàn),有一個(gè)兩百多元的扣費(fèi)。發(fā)現(xiàn)原來(lái)是“悟空保”,是個(gè)保險(xiǎn),他自己都不知道。
這樣的情況不在少數(shù),僅在黑貓投訴平臺(tái),關(guān)于“悟空保”平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品的投訴量就高達(dá)9000多條,“輕松保”“水滴保”平臺(tái)各700多條,“螢火健康保”等平臺(tái)也有數(shù)百條。
退費(fèi)難索賠難 保險(xiǎn)平臺(tái)避重就輕態(tài)度差
消費(fèi)者稀里糊涂買了保險(xiǎn),發(fā)現(xiàn)被自動(dòng)扣費(fèi)后,能不能及時(shí)退保?記者來(lái)到黑貓投訴平臺(tái)上投訴量最多的悟空保平臺(tái)。
悟空保工作人員:大家都以為1元就可以買600萬(wàn)元,所以他就會(huì)去買。
當(dāng)記者問(wèn)詢什么時(shí)候能解決幾位消費(fèi)者的問(wèn)題時(shí),對(duì)方竟然滿口答應(yīng)當(dāng)天就會(huì)解決問(wèn)題并退費(fèi)。
悟空保工作人員:我都告訴你了,六點(diǎn)以前我們都會(huì)告訴你,這個(gè)保單我們一定會(huì)幫你退費(fèi)。
而記者在當(dāng)天6時(shí)后問(wèn)詢了幾位消費(fèi)者,均表示只是打了個(gè)回訪電話,并沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。在幾位消費(fèi)者中有一位消費(fèi)者王先生,王先生今年62歲,他操作手機(jī)不熟練,當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)被自動(dòng)扣費(fèi)后也沒(méi)法及時(shí)退保。
悟空保消費(fèi)者 王先生:把銀行卡綁定微信的都解除了,把微信的零錢也提走了,就是里邊沒(méi)有錢,提不走。沒(méi)有別的辦法,也不會(huì)操作。
扣費(fèi)的是悟空保平臺(tái),平臺(tái)卻說(shuō)退費(fèi)要找保險(xiǎn)公司。無(wú)奈之下,只好又聯(lián)系保險(xiǎn)公司。多次溝通后工作人員答應(yīng)幫忙反饋試試。
以黑貓投訴平臺(tái)上的上萬(wàn)份相關(guān)投訴為例,大部分消費(fèi)者均是由于索賠困難沒(méi)有得到相應(yīng)的解決。
專家:首月1元保險(xiǎn)系虛假宣傳 消費(fèi)者可打12378熱線維權(quán)
保險(xiǎn)公司和銷售平臺(tái)這樣的做法是否合規(guī)?消費(fèi)者又該如何保護(hù)自己的權(quán)益?
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所研究員 郭金龍:一般來(lái)說(shuō)按月交的保費(fèi)的話,每個(gè)月的保費(fèi)應(yīng)該基本上是一樣的。第一個(gè)月交得少或者后面的月增加的話,從監(jiān)管上來(lái)說(shuō)是不允許的。存在銷售誤導(dǎo)或者是虛假宣傳的問(wèn)題。
對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者反映的微信自動(dòng)扣費(fèi)不會(huì)取消的情況,記者聯(lián)系了騰訊客服進(jìn)行解答??头忉屨f(shuō),消費(fèi)者可以打開微信,點(diǎn)擊右下角我-支付-右上角三個(gè)點(diǎn),進(jìn)入扣費(fèi)服務(wù)頁(yè)面,在已簽約項(xiàng)目中,點(diǎn)擊需要取消的項(xiàng)目,關(guān)閉該項(xiàng)目的自動(dòng)扣費(fèi)。
還有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,類似于悟空保這樣的銷售平臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)是為了賺取賣出保險(xiǎn)的傭金,所以消費(fèi)者如果購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,可以及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司的電話進(jìn)行溝通。
如果感到權(quán)益受到侵犯,可以撥打銀保監(jiān)會(huì)的消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線12378進(jìn)行投訴維權(quán)。
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