一只手鐲，標(biāo)榜正品天然和田玉，還煞有介事地附有一份檢驗報告。消費者購買后將其送檢，檢測結(jié)果卻是玻璃。

拿著兩份不同的檢驗報告，宋女士十分氣憤：“明明是玻璃，卻說是真玉，欺騙消費者!”

承諾是正品和田玉鐲，經(jīng)鑒定是玻璃

今年2月，宋女士在某電商平臺上看到，不少商家售賣的手鐲價格十分便宜，一只號稱天然正品新疆和田玉手鐲只賣128元，正品羊脂玉手鐲標(biāo)價138元。她覺得十分好奇：“平時在商場買玉鐲，少則上千，多則幾萬，這幾十元的價格，能買到真正的玉鐲嗎?”

2月14日，宋女士在該電商平臺一家店鋪中，看中了一款售價為96元的和田羊脂白玉手鐲，便詢問客服是否正宗和田玉，對方信誓旦旦表示：“純天然新疆和田白玉，品質(zhì)保證，支持復(fù)檢。”有了客服的承諾，宋女士將信將疑下單購買。三天后，宋女士收到了手鐲。物流信息顯示，該手鐲發(fā)自河南省南陽市。隨手鐲一起寄過來的，還有一個禮盒和一張“貴金屬及寶玉石首飾鑒定證書”，顯示該手鐲鑒定結(jié)果為“和田玉”，總質(zhì)量“87.65克”，放大檢查結(jié)果為“纖維交織結(jié)果，質(zhì)地細(xì)潤”，檢測機構(gòu)為“國家金銀珠寶首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心”。通過微信掃描其證書上的二維碼后，頁面顯示的就是證書內(nèi)容。

3月1日，宋女士將手鐲拿到國土資源部天津礦產(chǎn)資源監(jiān)督檢測中心，花費100元錢，申請該機構(gòu)對該手鐲進行檢測。檢測結(jié)果很快出來：經(jīng)鑒定，該玉鐲材質(zhì)為玻璃，總質(zhì)量82.489克，放大檢查一項顯示為“氣泡”。

平臺方表示將認(rèn)真核查處理

3月8日，極目新聞記者通過宋女士發(fā)來的鏈接看到，這款玉鐲已經(jīng)降價為券后78元，且已銷售1萬件。在其宣傳頁面上，用醒目字體標(biāo)注“收藏羊脂玉”“產(chǎn)地直發(fā)、帶鑒定書、高檔禮盒”等字樣，還承諾“權(quán)威鑒定”。然而，在評論區(qū)，有買家留言說該商品是“純真玻璃”，還有網(wǎng)友認(rèn)為“這價錢，肯定不是和田玉”。

10日，極目新聞記者將宋女士的經(jīng)歷投訴至該電商平臺。平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將本著站位消費者的原則，立即核查店鋪及商品情況，并根據(jù)核查情況進行處理。

“幾十元錢根本買不到真正的和田玉鐲。”湖北省金銀珠寶行業(yè)消費維權(quán)辦公室主任冉俊告訴極目新聞記者，目前市面上最低級別的和田玉鐲也要上千元，品質(zhì)好的甚至賣到數(shù)萬元。她表示，行業(yè)內(nèi)確實有些商家為了以假亂真，將一份真證書復(fù)制多份，附在商品包裝內(nèi)。“證書編號是真的，但送檢的玉鐲可能并不是你買的這個玉鐲。”冉俊分析，如果這個玉鐲的總質(zhì)量果真是82.489克，也可以推斷出商家出具的鑒定書與這個手鐲并不匹配，因為質(zhì)量相差不會這么多。

湖北省消費者委員會投訴部主任聶喜洋認(rèn)為，根據(jù)3月2日剛發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》，平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)損害消費者合法權(quán)益，其向消費者承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于相關(guān)法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)依法予以支持。“如果經(jīng)證實該手鐲確實為玻璃材質(zhì)，那該商家涉嫌消費欺詐，應(yīng)對宋女士予以賠償。”