俗話說：愛美之心，人皆有之。除了日常護膚外，到美容機構(gòu)“養(yǎng)膚”“祛痘”成了不少愛美人士的選擇?？蔀榱肆糇】驮矗廊莘?wù)機構(gòu)往往會推出入會、辦卡享優(yōu)惠等方式，讓客人充值消費。

如若在享受服務(wù)后，自感效果不佳，消費者在服務(wù)機構(gòu)中充值，未消費的費用能否要得回?近日，廣州增城法院就審結(jié)了一起有關(guān)美容服務(wù)合同糾紛案，依法判處被告美容店退還原告李小姐預(yù)存未消費的費用。

事發(fā)緣起：美容服務(wù)不見效 要求退費被拒絕

90后李小姐對臉部護膚尤為關(guān)注，卻又經(jīng)常受長痘困擾。一天，她看到美容店打出“專業(yè)定制美容服務(wù)”的廣告，被深深吸引。

走進美容店后，在面對商家給出“充值贈送代金券”“充值即參與抽獎”等優(yōu)惠誘導(dǎo)下，李小姐于2017年至2020年間在該美容店多次消費充值，僅2019年6月至2020年年底就充值了4萬余元。

一段時間過去，李小姐覺得美容店的祛痘效果不顯著，且認為店內(nèi)產(chǎn)品導(dǎo)致其皮膚過敏、變差，故要求美容店終止服務(wù)并退還會員卡中未消費完畢的費用17000余元。

因退費遭到拒絕，多次協(xié)商未果后，李小姐于2021年3月31日委托律師向該美容店郵寄《律師函》，函告美容店自收到之日起解除雙方的服務(wù)合同并退還美容款項。

美容店辯稱：已經(jīng)按照合同提供服務(wù)

美容店不同意解除合同，認為李小姐長期的充卡行為與其所記錄的皮膚療養(yǎng)過程均證明美容店提供了周到的服務(wù)。而個人的皮膚狀態(tài)受多方面因素的影響，李小姐皮膚狀態(tài)變差與美容店的服務(wù)無因果關(guān)系，并表示店里已經(jīng)按照服務(wù)合同提供美容服務(wù)，故李小姐解約的申請無法律和事實依據(jù)。

法院審理后，判決李小姐與美容店的服務(wù)合同自2021年4月1日解除;美容店返還李小姐款項11666.67元;駁回李小姐的其他訴訟請求。

法院指出，本案中，李小姐于2021年1月16日向美容店主張因其提供的美容服務(wù)導(dǎo)致其臉過敏，進而要求退款，但李小姐未提供證據(jù)證實其臉部過敏是由美容店提供的美容產(chǎn)品和服務(wù)導(dǎo)致;李小姐主張美容店提供的美容服務(wù)實際效果與其宣傳效果不符，但廣告拍攝于雙方發(fā)生爭議之后，且李小姐未提供證據(jù)證實美容店承諾的效果標準是什么，故對李小姐主張美容店有違約行為的訴請，法院不予支持。

其次，美容服務(wù)合同具有較強的人身屬性，不能強制服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百六十三條和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。結(jié)合案件分析，原告有權(quán)單方解除案涉服務(wù)合同。又依據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百六十五條第一款“當(dāng)事人一方依法主張解除合同的，應(yīng)當(dāng)通知對方。合同自通知到達對方時解除;……”的規(guī)定，美容店在2021年4月1日簽收李女士委托律師發(fā)出的《律師函》，故雙方的服務(wù)合同關(guān)系于2021年4月1日解除。

關(guān)于未消費的數(shù)額問題，根據(jù)《顧客服務(wù)手冊》、《收據(jù)》和當(dāng)事人雙方的微信聊天記錄可知，李小姐支付的款項為預(yù)付款項，雖《收據(jù)》的注釋第3點載明“費用經(jīng)本人確認，如個人原因概不退還”，但該注釋明顯有失公平，系無效條款，故李小姐未消費部分的金額，美容店應(yīng)予退還。經(jīng)核算，李小姐在該美容店預(yù)存的未消費金額為17666.67元。綜合考慮李小姐已消費充值后中獎或贈送的項目，美容店產(chǎn)品拆除外包裝后必然導(dǎo)致產(chǎn)品價值貶損，以及案涉服務(wù)合同的解除系李小姐單方解除等因素，法院在未消費金額17666.67元中酌減6000元，美容店應(yīng)返還給李小姐的金額為11666.67元。

法官提醒：理性消費，加強自我保護意識

經(jīng)辦法官表示，美容機構(gòu)往往會采用多種營銷手段，如通過抽獎、大力度優(yōu)惠、免費體驗等方式誘導(dǎo)消費者購買高額預(yù)付卡、儲值卡性質(zhì)的美容卡，但美容機構(gòu)水平參差不齊，宣傳的美容效果也多有夸張，消費者不可盲目輕信，沖動消費。

同時，消費者要加強自我保護意識，切勿輕信商家的口頭承諾，對美容服務(wù)項目和價格應(yīng)進行詳細了解，詳細查看合同，謹防免費或打折陷阱;同時注意留存收據(jù)、發(fā)票等消費憑證，一旦發(fā)生糾紛，便于維權(quán)。