近日，無錫市梁溪區(qū)消保委受理了一起因商品質(zhì)量爭議引發(fā)的消費糾紛。消費者懷疑購置的新床甲醛超標，與商家協(xié)商未果后，請檢測機構(gòu)上門檢測，并拿到了“超標”檢測報告，可該報告卻沒成為她維權(quán)的“鐵證”。這是怎么回事呢?

臥室出現(xiàn)異味

今年5月，李女士因新家裝修需要，在城區(qū)一家家具店，花費1.8萬余元購置了一張床。兩個月后，新床送到家，怎料，鬧心事隨之而來。

李女士發(fā)現(xiàn)，自從新床入室后，整個臥室內(nèi)開始彌漫一股異味。她懷疑“罪魁禍首”是新床，遂聯(lián)系商家詢問情況。但對方堅稱，該床是合格產(chǎn)品。

9月份，李女士請檢測機構(gòu)上門檢測。檢測結(jié)果顯示，該臥室內(nèi)甲醛含量超標。

李女士認為，這份檢測報告，可以證明該床存在質(zhì)量問題，要求商家全額退款并給予該床價款三倍的賠償。遭拒絕后，李女士向梁溪區(qū)消保委投訴。

檢測報告缺乏證明力

近日，梁溪區(qū)消保委受理該糾紛，并組織雙方進行調(diào)解。調(diào)解中，李女士及商家均拿出各自證據(jù)來證明自己的說法。

其中，李女士提供的是第三方檢測機構(gòu)為其臥室作的空氣質(zhì)量檢測報告;商家提供的是與涉事床同批次產(chǎn)品的抽檢檢測報告，報告顯示，抽檢樣品的甲醛釋放量符合國家標準。

梁溪區(qū)消保委工作人員仔細查看了雙方的證據(jù)后，指出了雙方證據(jù)存在的問題——李女士提供的檢測報告，檢測環(huán)境是針對整個臥室而非單獨針對該床，由于臥室內(nèi)存在多種氣味源，并不能據(jù)此判定室內(nèi)甲醛都是床釋放的;商家出示的抽樣檢測報告只能證明抽檢樣品合格，不能證明涉事床是合格的。如要確定涉事床的甲醛釋放量是否合格，須在排除其他干擾源的情況下，對該床進行檢測。

當天，經(jīng)梁溪區(qū)消保委工作人員進一步調(diào)解，雙方達成和解：商家承擔李女士的檢測費用并給予一定金額的補償，李女士表示滿意。

提醒

當質(zhì)疑商品可能存在質(zhì)量問題，與商家溝通、協(xié)商未果后，及時檢測、理性維權(quán)，李女士的這種消費維權(quán)的做法值得肯定。但這次的檢測，除了檢測對象不準確外，還存在檢測機構(gòu)選擇等方面的問題。梁溪區(qū)消保委工作人員表示，根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》的規(guī)定，因商品或者服務(wù)的質(zhì)量發(fā)生爭議需要進行鑒定、檢測的，經(jīng)消費者與經(jīng)營者協(xié)商一致，交由具備資質(zhì)的鑒定、檢測機構(gòu)進行鑒定、檢測。因此，建議消費者在遇有質(zhì)量存疑、需送檢的商品時，最好在與商家協(xié)商一致的情況下對涉事商品送檢，避免出現(xiàn)消費者單方面送檢，而商家對于檢測或鑒定結(jié)果不認可的情況。