“我前幾天在網(wǎng)上買的秋裝，可能要到冬天才能收到了。”突如其來的全國(guó)范圍內(nèi)降溫，讓雙11“尾款人”紛紛這樣調(diào)侃。玩笑之余，也點(diǎn)出了電商平臺(tái)商家在網(wǎng)絡(luò)大促中，超長(zhǎng)預(yù)售并延遲發(fā)貨，消耗買家期待值、消費(fèi)者購(gòu)物欲延遲滿足的現(xiàn)狀。其實(shí)，除了個(gè)別區(qū)域極端天氣給快遞物流帶來的不可控延誤外，賣家一味拉長(zhǎng)的超長(zhǎng)預(yù)售是導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)快遞“望眼欲穿”的主要原因。

下單一周后商家才發(fā)貨，消費(fèi)者對(duì)快遞望穿秋水

“親，您購(gòu)買的浴室柜要7天后才能發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待哦!”11月3日，鄭州市民劉女士在某寶上收到客服這樣一句回應(yīng)。據(jù)了解，她在該平臺(tái)下單購(gòu)買了一款北歐風(fēng)浴室柜，付款后發(fā)現(xiàn)，該商家店內(nèi)商品至少要一周后才能發(fā)貨，急于裝修的她并沒有注意到這一細(xì)節(jié)。

11月9日，劉女士告訴記者：“還有1天，我的浴室柜就能發(fā)貨了，希望店家能信守承諾，不要讓我再等了。”劉女士稱，雖然該商家一再聲稱這款產(chǎn)品雙11期間比平時(shí)優(yōu)惠了近200元，但是苦苦等了將近一周還不發(fā)貨，讓她對(duì)此頗有微詞。

同樣對(duì)快遞望穿秋水的，還有鄭州的陳女士。“我的快遞物流信息顯示，11月1號(hào)下單后，到11月3號(hào)商家才發(fā)貨?？爝f公司當(dāng)天下午就攬收了，這都過去5天了，可快遞還在中轉(zhuǎn)。”陳女士購(gòu)買的是護(hù)膚品，但武漢(發(fā)貨地)到鄭州這么短的距離，卻硬生生讓她等待了5天還沒見到快遞的影子。

“現(xiàn)在快遞時(shí)效不都是3天左右就可以了嗎?為啥每次我都這么‘幸運(yùn)’，總能碰到意外情況。”陳女士氣憤地說道。

今年雙11直播預(yù)售戰(zhàn)績(jī)破紀(jì)錄，考驗(yàn)商家后續(xù)發(fā)貨能力

10月20日晚，雙11預(yù)售場(chǎng)直播結(jié)束，從下午一直持續(xù)到凌晨，上千件商品被擺上直播間。在這場(chǎng)超長(zhǎng)直播中，李佳琦、薇婭分別獲得2.49億和2.39億的累積觀看量，總量比去年直接多出1.7億。

伴隨著主播們陣陣“3，2，1，上鏈接”的吶喊聲，兩大主播雙雙打破各自紀(jì)錄。淘寶主播銷售榜顯示，李佳琦預(yù)售場(chǎng)直播最終銷售額達(dá)到106.53億元，薇婭直播銷售額為82.52億元，第三名雪梨直播銷售額為9.3億元。李佳琦與薇婭直播戰(zhàn)績(jī)持續(xù)領(lǐng)跑，遠(yuǎn)超其他主播。

直播預(yù)售戰(zhàn)績(jī)破紀(jì)錄，商家的發(fā)貨節(jié)奏能否跟上?不少消費(fèi)者向記者反映，電商預(yù)售模式似乎正變成商家得利、消費(fèi)者買單的一場(chǎng)虛假繁榮。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，商家不承擔(dān)退換貨等任何損失，只享受減輕備貨、庫(kù)存等壓力的回報(bào)，消費(fèi)者則要承受遲遲收不到急需商品的后果。如此權(quán)責(zé)不對(duì)等的結(jié)果，會(huì)導(dǎo)致“雙11”預(yù)售制逐漸失去消費(fèi)者的信任。因此，無論是維護(hù)消費(fèi)者的切身權(quán)益，還是推動(dòng)電商行業(yè)以及預(yù)售制的良性發(fā)展，都不能讓預(yù)售制變成消費(fèi)者的“坑”。

對(duì)于電商平臺(tái)來說，對(duì)盲目預(yù)售和一味延遲發(fā)貨的商家也不能無止境放縱。業(yè)內(nèi)專家表示：“商家如果長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，那么電商平臺(tái)也要有預(yù)警機(jī)制，及時(shí)督促商家制定更為合理的發(fā)貨日期，不能讓消費(fèi)者無限期等待。”

除了延時(shí)發(fā)貨，極端天氣或?qū)?dǎo)致快遞延誤

11月7日，國(guó)家郵政局官方微信發(fā)布《關(guān)于快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)消費(fèi)的提示》(以下簡(jiǎn)稱《提示》)指出，近期，受雨雪降溫天氣影響，部分地區(qū)運(yùn)遞時(shí)效可能受到影響，造成快件延誤。廣大快遞員工作負(fù)荷重、投遞壓力大，加之天氣寒冷，快遞員室外作業(yè)辛苦，希望用戶給予更多包容和理解。

據(jù)國(guó)家郵政局此前介紹，2021年快遞業(yè)務(wù)旺季自11月初至2022年春節(jié)(2月1日)前夕，共計(jì)92天?？爝f業(yè)務(wù)旺季是電商集中促銷、消費(fèi)者廣泛參與、社會(huì)各界高度關(guān)注的關(guān)鍵時(shí)期，快遞行業(yè)承受巨大壓力。

《提示》指出，自11月6日起，我國(guó)多地出現(xiàn)降水、降雪或雨夾雪(雨轉(zhuǎn)雪)，部分地區(qū)出現(xiàn)積雪。同時(shí)，受寒潮影響，多地氣溫下降，并伴有大風(fēng)，華北東北等地有強(qiáng)降雪。國(guó)家郵政局特提示廣大消費(fèi)者，近期，受雨雪降溫天氣影響，北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、山東和河南等地部分地區(qū)運(yùn)遞時(shí)效可能受到影響，造成快件延誤。