“標簽標識不合格”“三無產(chǎn)品”“好評返現(xiàn)”等問題層出不窮。11月3日，廣東省消費者委員會發(fā)布一項網(wǎng)購調(diào)查活動稱，不少商家通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導消費者對產(chǎn)品作出非客觀評價，違反了國家相關法律法規(guī)要求，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。

床上用紡織物品“三無”發(fā)現(xiàn)率達66%

本次調(diào)查以模擬消費者實際消費的方式，根據(jù)銷量情況，分別在淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音、快手等網(wǎng)絡銷售平臺，購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品(含兒童服裝鞋帽及飾品，下同)，共計600款樣品。

調(diào)查重點針對網(wǎng)售商品是否為“三無產(chǎn)品”(即未標注產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址信息，俗稱“三無產(chǎn)品”)、標識標志是否符合國家強制性標準、商品關鍵信息展示是否與實物一致、經(jīng)營者是否通過“好評返現(xiàn)”誘導好評等四方面內(nèi)容開展。

調(diào)查結(jié)果顯示，在“三無產(chǎn)品”方面，600款網(wǎng)售商品中，有285款樣本為“三無產(chǎn)品”，“三無產(chǎn)品”發(fā)現(xiàn)率47.5%。其中，床上用紡織物品“三無產(chǎn)品”132款，服裝鞋帽及飾品“三無產(chǎn)品”153款，發(fā)現(xiàn)率分別為66%、38.25%。

在標簽標識方面，在315款有標簽標識的樣品中，有54款樣本不符合相關標準的強制性指標要求。其中，68款床上用紡織物品中，發(fā)現(xiàn)8款不符合，247款服裝鞋帽及飾品中，發(fā)現(xiàn)46款不符合。

在關鍵信息展示方面，調(diào)查根據(jù)床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產(chǎn)品特性，選取與消費者選購最直接相關的“規(guī)格”和“材質(zhì)/面料”進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)163款樣本“規(guī)格”“材質(zhì)/面料”等關鍵信息缺失，52款樣本網(wǎng)頁展示與實物不一致。

應加大對“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象的監(jiān)管力度

在“好評返現(xiàn)”方面，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現(xiàn)卡”，通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導消費者對產(chǎn)品作出非客觀評價，“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象不容忽視。

對此，廣東省消委會認為，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的“三無產(chǎn)品”、標簽標識不合格、網(wǎng)絡銷售頁面與實物標識信息不一致、“好評返現(xiàn)”等問題，違反了國家相關法律法規(guī)要求，違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。

值得一提的是，對于“好評返現(xiàn)”等違法行為，廣東省消委會建議有關部門加強監(jiān)管、加大執(zhí)法力度，通過行政處罰、納入信用監(jiān)管等手段進行規(guī)制。

此外，結(jié)合“雙11”網(wǎng)購高峰期，廣東省消委會提醒廣大消費者，做有智慧的消費者。收到商家“好評返現(xiàn)卡”的邀約時，應勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評。專業(yè)理性消費，不購買“三無產(chǎn)品”。當遭遇消費糾紛時，可先與商家、平臺協(xié)商解決，若雙方無法達成一致意見，可撥打12345、12315投訴，或登錄廣東省消委會官網(wǎng)投訴。