昨天，北京市消協(xié)發(fā)布生鮮電商平臺APP體驗調(diào)查報告。此次調(diào)查涉及天貓生鮮、京東生鮮、美團(tuán)買菜、盒馬、多點、每日優(yōu)鮮等11個生鮮電商平臺APP。報告顯示，部分平臺還存在商品不新鮮、標(biāo)價不清晰、退貨難等問題。

手機(jī)買菜，消費者最愛選誰家?調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者選擇最多的生鮮電商平臺APP是永輝生活和盒馬，占比分別達(dá)到45.98%和36.61%。此類生鮮電商企業(yè)擁有較多線下門店，相對更受消費者歡迎。

網(wǎng)購生鮮商品時，遇到較為突出的問題是商品不新鮮，占比為28.12%。其次是配送不及時、包裝太簡陋和實物與宣傳不符。在本次體驗調(diào)查的33個樣本中，有4個樣本存在商品不夠新鮮、有磕碰痕跡等問題。

另外在33個體驗調(diào)查樣本中，有的頁面商品標(biāo)價不清晰;有的頁面沒有送貨時間選項，消費者下單時無法選擇和了解具體送貨時間。體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，個別平臺(APP)存在因使用優(yōu)惠券無法退貨、退款無法原路返還以及聯(lián)系不上人工客服等問題。(記者 張楠)