今天一早，有關(guān)北京SKP商場不許外賣員身著制服進(jìn)商場取餐的視頻，在網(wǎng)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。截止記者發(fā)稿時，“商場有權(quán)拒絕外賣人員進(jìn)入嗎?”的微博話題閱讀量已達(dá)2億，3萬網(wǎng)友參與討論。確實(shí)挺讓人意外，快遞員這是被歧視了嗎?今天上午，記者致電北京SKP商場，工作人員回應(yīng)，該商場有固定的外賣取餐模式，已為外賣員準(zhǔn)備了專門等候區(qū)。

體驗：外賣員難進(jìn)商場

最早發(fā)帖的微博博主網(wǎng)名曹導(dǎo)，并非真正的外賣員，只是體驗了三天“快遞小哥”的不易生活。高溫天里，跑了一下午的曹導(dǎo)接到北京SKP商場內(nèi)一家奶茶店的訂單，卻被商場正門保安告知：不讓進(jìn)，要進(jìn)可以披件外套或者把外賣員的制服脫掉。昨天，她把這段體驗視頻發(fā)布到網(wǎng)上，立即將SKP商場送上了熱搜。

今天中午，記者來到SKP商場，多名“小黃”“小藍(lán)”正在外賣員取餐點(diǎn)等候。“不讓進(jìn)，訂單馬上就超時了!”一名外賣小哥急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。“去別的地著急可以擰兩下油門，再不行可以飛奔，現(xiàn)在什么勁兒也使不上，只能在這干等。”

另一外賣小哥說：“正門不讓進(jìn)確實(shí)感覺不太尊重人，但也習(xí)慣了，可能是嫌棄我們橫沖直撞，一身臭汗唄!”

記者詢問保安，對方回答說：“(外賣員)取餐有專門的通道，但如果是逛街購物是可以進(jìn)去的。”這個說法顯然與曹導(dǎo)視頻中的經(jīng)歷不一樣，視頻中穿著黃色制服的外賣員剛一進(jìn)入商場正門，就被保安告知：不讓進(jìn)，要想進(jìn)去可以披一件外套。當(dāng)她被支到另一入口，保安直接表示只要放她進(jìn)去，公司就要罰款，1000元起!

正是這個體驗，在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波。“外賣員不配進(jìn)高端商場?”“脫了衣服就能進(jìn)?”“勢利眼，賣奢侈品了不起嗎?”SKP官方微博也被圍攻，隨即關(guān)閉了評論。網(wǎng)友的氣憤主要來自于商場對外賣小哥的歧視。

但也有網(wǎng)友表示：“高峰期有些外賣員的確會搶道，我就被撞過，挺疼的!有商場工作人員說，平時也會接到外賣箱撞到顧客的投訴。加上疫情期間，管得嚴(yán)也無可厚非。”

回應(yīng)：已設(shè)立專門的取餐點(diǎn)

不讓快遞人員進(jìn)商場究竟是歧視還是疫情管控措施?記者撥通了SKP客服電話。“沒有任何歧視，我們一直有快遞員專門的取餐點(diǎn)!”該工作人員表示，商場早就依據(jù)“就近原則”規(guī)劃了取餐路線：如取餐餐廳為地下美食街，取餐點(diǎn)則在大望路地鐵B1口;如取餐目的地在A區(qū)餐廳，取餐口則在東北側(cè)蘋果店附近的小員工通道口;如訂單來自C、D區(qū)六層餐廳，取餐口則在Costa咖啡廳左手邊的員工通道口。

該員工表示，疫情期間管理更為嚴(yán)格，一是為了防疫需求，二是商場較大，外賣員不了解環(huán)境，很容易在商場迷路，更耽誤時間，所以規(guī)定了取餐路線，也是為快遞員減負(fù)的一種考慮。她還強(qiáng)調(diào)：要是出于購物逛街的目的，即便穿制服也可以進(jìn)入商場，真假全憑誠信。

記者了解到，朝陽大悅城、東方銀座、通州萬達(dá)、國貿(mào)等購物中心，外賣員出示健康寶，掃健康碼進(jìn)行登記均可以進(jìn)入。東城銀河SOHO與SKP相似，疫情期間取餐需到專門外賣點(diǎn)等。而環(huán)球金融中心、達(dá)美中心等寫字樓，樓內(nèi)工作人員點(diǎn)外賣一率下樓取。

看法：應(yīng)把好事辦好

那么商場有權(quán)拒絕外賣人員進(jìn)入嗎?北京中聞律師事務(wù)所劉曉蒙律師表示，在法律層面，商場沒有拒絕外賣服進(jìn)商場的合法性。“商場的限制是做出了與其公共空間身份相悖的低容忍，這種低容忍在商場看來是自由行使私權(quán)，但如果聯(lián)系外賣制服者自己的權(quán)利和公共空間必要的一視同仁屬性，則意味著基于職業(yè)價值進(jìn)行的隔離，這種以私去公的隔離，便是制服歧視，那么作為從事該職業(yè)的人群，在商場眼中職業(yè)便與人格掛鉤，違反了《憲法》尊重人格尊嚴(yán)的精神，那么，這種限制就不具有正當(dāng)性。”

中國社科院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院副研究員朱濤表示，從管理的角度，商場不讓取餐的快遞員進(jìn)入，設(shè)立專門的取餐點(diǎn)，本身沒有對錯之分，關(guān)鍵要看取餐點(diǎn)設(shè)立后效果如何?如果方便外賣員取餐，又能避免沖撞購物逛街的消費(fèi)者，就是個一舉兩得的舉措。如果取餐點(diǎn)帶來了不便，或是引發(fā)了更大的爭議，管理者便要思考，是取餐路線本身設(shè)置不合理，還是具體執(zhí)行者的問題。“設(shè)立取餐點(diǎn)本來有方便外賣員的初衷，卻被誤解歧視外賣員，這事做得確實(shí)不漂亮，守門人員完全可以解釋并耐心告知快遞員具體的取餐點(diǎn)位，把好事辦好!”朱濤說。