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浙江省消保委“五一”受理消費(fèi)者投訴與咨詢1715件

2020-05-12 08:17:03    來源:中國新聞網(wǎng)    

5月8日,記者從浙江省消保委獲悉,2020年“五一”小長假期間,浙江省消保委共受理消費(fèi)者投訴與咨詢1715件,其中投訴743件,咨詢972件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失141.02萬元。消費(fèi)者投訴反映的問題主要集中在住宿、餐飲糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛以及預(yù)付式消費(fèi)糾紛等方面。

“五一”期間,浙江省消保委接到消費(fèi)者郭某投訴,稱其在攜程網(wǎng)上以400多元的價格預(yù)訂了浙江省湖州市南潯區(qū)某酒店,但遭到單方面取消訂單,同時該酒店仍有房間可預(yù)訂,價格漲至1000元。經(jīng)浙江省消保委和南潯區(qū)消保委共同調(diào)解,酒店方同意按“五一”期間當(dāng)?shù)鼐频晔袌鰞r格,即每間1000元退款給消費(fèi)者作為補(bǔ)償。

浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,從住宿服務(wù)類消費(fèi)糾紛上看,消費(fèi)者投訴反映的問題主要有住宿設(shè)施、衛(wèi)生條件差,與宣傳描述不符;經(jīng)營者未按約定收取房價,到店住宿時要求消費(fèi)者另加費(fèi)用;消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂的房間被經(jīng)營者單方面取消訂單,漲價后再行出售;經(jīng)營者以客滿為由,擅自將消費(fèi)者預(yù)定的房間進(jìn)行變更,安排在條件較差的房間等。

在餐飲服務(wù)類消費(fèi)糾紛方面,據(jù)介紹,餐飲衛(wèi)生環(huán)境不過關(guān)、菜品未明碼標(biāo)價、消費(fèi)者獲得的消費(fèi)券、抵用券、低價折扣等優(yōu)惠,到店就餐時卻被告知無法使用等問題成為投訴反映的熱點(diǎn)。

受疫情影響,不少線下實體店開始直播賣貨。消費(fèi)者宅家觀看直播,網(wǎng)購下單,但收到貨后又覺得自己過于沖動消費(fèi)想要退貨,從而產(chǎn)生糾紛。

浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,直播展示的商品材質(zhì)、面料等與實際收到的不同,通過直播購買商品后店家遲遲不發(fā)貨,直播宣傳的優(yōu)惠實際未給予等是消費(fèi)者主要的投訴點(diǎn)。

此外,“五一”期間,不少健身房、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)機(jī)構(gòu)推出低價折扣吸引顧客充值辦卡,消費(fèi)者充值后發(fā)現(xiàn)實際服務(wù)與宣傳不符;受疫情影響,部分預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)關(guān)門停業(yè),導(dǎo)致消費(fèi)者的預(yù)付款無法退回,從而引發(fā)大量群體性投訴。(記者 胡亦心)

[責(zé)任編輯:h001]

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