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燃燒軍魂 樹立交通為民服務(wù)標(biāo)桿

——記2022年度最美交通人肖家興

湘潭日報(bào)社全媒體記者 譚濤

在軍隊(duì)里，他作風(fēng)優(yōu)良、訓(xùn)練刻苦、成績突出，先后獲得“優(yōu)秀士官”等多項(xiàng)榮譽(yù)；在交通運(yùn)輸系統(tǒng)，他兢兢業(yè)業(yè)、心系交通，樹立交通為民服務(wù)標(biāo)桿。他就是湘潭市道路運(yùn)輸事務(wù)中心政務(wù)窗口工作人員肖家興，一名優(yōu)秀的轉(zhuǎn)業(yè)軍人。

2006年入伍以來，肖家興認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論知識，政治立場堅(jiān)定。他刻苦訓(xùn)練，成績突出，在各項(xiàng)比武考核中多次獲得名次。多年的部隊(duì)生活經(jīng)歷，培養(yǎng)了他吃苦耐勞的精神和良好的政治素質(zhì)，為他在地方工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2019年12月，肖家興轉(zhuǎn)業(yè)分配至湘潭市道路運(yùn)輸管理處工作，隨后被安排在市民之家工作。進(jìn)入新崗位，他抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加班加點(diǎn)學(xué)法規(guī)、啃條例，在短時(shí)間內(nèi)對客運(yùn)、貨運(yùn)業(yè)務(wù)有了深入了解。通過學(xué)習(xí)考核，2022年，他取得了道路運(yùn)輸從業(yè)人員考核員資格證。自2020年11月至今，肖家興辦理了7000多件道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)，無1件出現(xiàn)差錯(cuò)。在短時(shí)間內(nèi)，他由一名道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)的“門外漢”迅速成長為一名業(yè)務(wù)骨干。

在工作中，肖家興更是將服務(wù)對象當(dāng)作家人。2020年7月上旬，一位羅姓駕駛員在廣東疫情區(qū)，委托其年邁的母親來事務(wù)中心辦理從業(yè)資格證換證事項(xiàng)，肖家興得知后，積極幫助這位老人與其兒子取得聯(lián)系，并積極協(xié)助其處理誠信考核、資格證換發(fā)、證件快遞郵寄等相關(guān)事宜。最終，身在廣東的羅姓駕駛員成功于2020年7月10日拿到了從湘潭郵寄過去的從業(yè)資格證。

為切實(shí)提高道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，肖家興采取多種服務(wù)方式，積極為民辦實(shí)事。為方便異地從業(yè)的道路運(yùn)輸從業(yè)人員辦理道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)，肖家興采取多種方式，宣傳指導(dǎo)從業(yè)人員通過交通運(yùn)輸部微信公眾號“一網(wǎng)通辦”欄目、道路運(yùn)政“一網(wǎng)通辦”小程序、“道運(yùn)通”手機(jī)App等在線辦理道路運(yùn)輸高頻服務(wù)事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶、不見面、跨區(qū)域辦理普通貨運(yùn)車輛年審、從業(yè)資格證換證發(fā)證補(bǔ)辦等高頻事項(xiàng)。同時(shí)，肖家興積極協(xié)助市道路運(yùn)輸事務(wù)中心全面落實(shí)行政審批事項(xiàng)“告知承諾”辦理機(jī)制，對基本條件具備、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件的行政審批事項(xiàng)，實(shí)行預(yù)先受理和審查，并一次性告知服務(wù)對象需補(bǔ)正的材料、時(shí)限和超期處理方法，進(jìn)一步壓縮了行政審批時(shí)限。近4年來，肖家興把“忠誠法律，規(guī)范行為，服務(wù)人民”作為他的崗位信條。以依法辦事、熱情服務(wù)作為工作原則，公平公正地服務(wù)群眾，他耐心、熱情、周到，得到了服務(wù)對象的一致好評。

肖家興的工作是平凡的，群眾送來的一面面錦旗和一封封感謝信，見證了他脫下軍裝服務(wù)人民無悔的追求。