老兩口花3960元報(bào)名旅居會(huì)員，一年過(guò)去也沒(méi)能出去一次，想退費(fèi)遇難題。

75歲的楊先生是咸陽(yáng)人，去年9月，在咸陽(yáng)市人民路東銀大廈15樓的咸陽(yáng)市秦都區(qū)六零空間旅游文化咨詢經(jīng)營(yíng)部，楊先生了解到有針對(duì)退休老人退養(yǎng)旅居的項(xiàng)目，“他們說(shuō)一人2000元，可以國(guó)內(nèi)國(guó)外全球旅游，也不用像報(bào)團(tuán)那樣追時(shí)間趕行程，到一個(gè)地方就住下，想啥時(shí)候走就啥時(shí)候走。”楊先生說(shuō)，國(guó)內(nèi)很多地方自己都去過(guò)，想和老伴去國(guó)外旅游，就報(bào)了兩個(gè)人的旅居卡。

去年9月17日，楊先生夫婦簽訂了《60空間旅居連鎖機(jī)構(gòu)會(huì)員服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議約定，單人1980元/三年，費(fèi)用自用卡之日算起，在會(huì)籍有效期內(nèi)可享受“60空間”提供的全國(guó)每年不少于20個(gè)旅居基地居住權(quán)的選擇，每月至少可享受一次不低于10天的居住權(quán)等。其他約定事項(xiàng)中，已開(kāi)卡會(huì)員，也可按開(kāi)卡日期以年度比例方式結(jié)算，退還會(huì)籍費(fèi)。協(xié)議上有西安六零空間旅游文化有限公司合同專用章。當(dāng)天簽協(xié)議后，楊先生交了3960元雙人費(fèi)用。

“簽合同時(shí)，他們說(shuō)到年底疫情就過(guò)去了，好轉(zhuǎn)后就能用卡了?，F(xiàn)在疫情已經(jīng)常態(tài)化了，我們一次也沒(méi)用過(guò)卡，到今年9月就一年了，我們年紀(jì)大了也等不起，找咸陽(yáng)分部辦理退卡，工作人員說(shuō)要找公司負(fù)責(zé)人秦某處理，底下人說(shuō)了不算。秦某開(kāi)始說(shuō)不能退，后來(lái)說(shuō)不可抗力沒(méi)辦法，等疫情過(guò)去開(kāi)卡了就能用。再后來(lái)又說(shuō)，退卡可以，要扣掉我們單人680元。拖到10月，他說(shuō)他調(diào)去了西安總部，讓我聯(lián)系彭某，彭某說(shuō)自己忙，等有時(shí)間了在群里說(shuō)，到現(xiàn)在兩個(gè)人都找不到了。”楊先生說(shuō)，兩張卡都沒(méi)開(kāi)卡，更沒(méi)有使用過(guò)，協(xié)議里只說(shuō)開(kāi)卡后要扣掉費(fèi)用，沒(méi)開(kāi)卡憑什么扣費(fèi)?

11月7日，華商報(bào)記者在天眼查上看到，咸陽(yáng)市秦都區(qū)六零空間旅游文化咨詢經(jīng)營(yíng)部，成立于2021年7月26日，公司顯示在業(yè)，經(jīng)營(yíng)者為秦某，經(jīng)營(yíng)范圍為“信息咨詢服務(wù)”，并不像楊先生所說(shuō)的旅游服務(wù)。記者撥打秦某電話，提示已關(guān)機(jī)。隨后，記者撥打彭某手機(jī)，無(wú)人接聽(tīng)，發(fā)短信試圖了解情況無(wú)回復(fù)。

當(dāng)日下午，楊先生撥打12315投訴，工作人員稱，旅居服務(wù)投訴要聯(lián)系12345向旅游部門(mén)反映。12345稱，楊先生的情況是合同糾紛涉法涉訴，不在受理范圍內(nèi)，提供了渭城區(qū)法律援助中心咨詢的電話，楊先生聯(lián)系后，對(duì)方稱建議找街辦調(diào)解。

記者聯(lián)系到咸陽(yáng)市秦都區(qū)文化旅游局，工作人員說(shuō)，將對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)。7日下午，秦都文旅局回復(fù)說(shuō)，經(jīng)向業(yè)務(wù)科室核實(shí)后，“60空間”不在登記名單里，所以不在管轄范圍內(nèi)，具體還要找發(fā)證機(jī)關(guān)。