【資料圖】

視頻前，聽障市民打著手語(yǔ)，屏幕里，手語(yǔ)服務(wù)人員在線為辦事群眾和大廳志愿者提供實(shí)時(shí)雙向解說，一場(chǎng)無聲的溝通正在進(jìn)行。這樣暖心的一幕，11月4日出現(xiàn)在市民之家政務(wù)服務(wù)大廳一樓。

聾啞人肖仁平夫妻倆借助手語(yǔ)視頻翻譯服務(wù)設(shè)備，順利繳納了社保，并領(lǐng)取了完稅證明。當(dāng)天，第一次來市民之家的夫妻倆不熟悉情況，便來到雷鋒志愿者服務(wù)臺(tái)尋求幫助，本來打算通過手機(jī)打字和寫字來慢慢詢問，沒想到值班志愿者“二話不說”直接引導(dǎo)他們到服務(wù)臺(tái)旁的電子顯示屏，通過手語(yǔ)交流系統(tǒng)打了一個(gè)“視頻電話”給手語(yǔ)老師。

當(dāng)屏幕上翻譯人員做出幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的手語(yǔ)后，肖仁平的眼睛亮了，他立刻打著手語(yǔ)“說”起了自己要辦的業(yè)務(wù)，雖然兩個(gè)人的交流靜悄悄，但肖先生臉上不時(shí)露出的笑容，可以看出他的心情很愉悅。了解夫妻倆的需求后，手語(yǔ)翻譯人員通過視頻語(yǔ)音向一旁守候的志愿者清晰地進(jìn)行了轉(zhuǎn)達(dá)，志愿者隨后全程陪同夫妻倆到社保、稅務(wù)等窗口，十分順利地辦完了業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，夫妻倆多次向工作人員微笑示意，豎起大拇指表示感謝。

“以前，聽障等特殊群眾來大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，溝通較為困難，工作人員只能通過在紙上寫字的方式進(jìn)行交流，僅溝通就需花費(fèi)大量時(shí)間，辦事效率很低?！笔姓?wù)服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“這是全市首次上線手語(yǔ)翻譯服務(wù)，只需一鍵呼叫，系統(tǒng)后臺(tái)立即響應(yīng)，一對(duì)一進(jìn)行服務(wù)，聽障人士、手語(yǔ)翻譯人員和窗口工作人員三方實(shí)時(shí)視頻連線，操作非常便捷，常規(guī)業(yè)務(wù)幾分鐘就能搞定。借助科技的力量，打通了聲音與聽障的距離，切實(shí)提升了聽障群眾辦事的幸福感和滿意度?！?/p>

近年來，市行政審批服務(wù)局高度重視無障礙信息服務(wù)，不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，把信息交流無障礙作為解決障礙人群需求的第一步。針對(duì)聽覺障礙、視覺障礙和出行障礙分別準(zhǔn)備了不同的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)內(nèi)容，為老年人、殘疾人等特殊群體提供政策咨詢、審批流程講解、事項(xiàng)辦理引導(dǎo)等一對(duì)一服務(wù)。同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)大廳從小事著手，從細(xì)節(jié)抓起，著力提升政務(wù)服務(wù)大廳硬件設(shè)施，設(shè)置便民輪椅、無障礙衛(wèi)生間、老花鏡、醫(yī)療箱等便民設(shè)施，滿足群眾多元化、個(gè)性化需求。