孩子從9歲開始在多個平臺充值打游戲，三年累計充值上萬元，目前家長已向多個平臺申訴未成年不理性消費退款問題。

呂女士的兒子小宇(化名)今年不滿12周歲，呂女士和丈夫離婚后，小宇一直和爺爺奶奶生活。2019年小宇年滿9歲時，因上網(wǎng)課、做作業(yè)等需要，小宇擁有了屬于自己的手機。

然而近日，小宇的爺爺突然聯(lián)系呂女士并告知，他的銀行卡余額突然少了很多。呂女士接到電話后便立即查看了銀行流水發(fā)現(xiàn)，從2019年開始，轉賬記錄就出現(xiàn)了多筆游戲充值、拼多多消費等。“孩子爺爺年紀大了，對電子產(chǎn)品也不了解，不可能自己往游戲平臺上充值。”

呂女士詢問小宇后，小宇最終承認，這些充值都是他自己弄的。“爺爺?shù)纳矸葑C、銀行卡都在家里放著，孩子就用爺爺、奶奶的身份信息注冊了三個微信號，其中一個是用副卡注冊的。”呂女士說，小宇還給爺爺?shù)氖謾C設置了支付密碼等，之后通過微信支付多次在拼多多等平臺消費，購買游戲裝備、充值。

9月27日，華商報記者看到財付通支付科技有限公司出具的消費明細上顯示，從2019年9月至2022年9月，小宇爺爺?shù)奈⑿胖Ц吨杏袛?shù)十條游戲充值支出，收款方有“迷你世界”、“拼多多平臺商戶”、“4399手機游戲”、“深圳市騰訊天游科技有限公司”、“心動網(wǎng)絡”等，累計充值上萬元。

呂女士說，三年前孩子就開始充錢玩游戲，近兩年充值更為頻繁，大部分都是在拼多多平臺上購買游戲裝備。“孩子的問題肯定與我們家長疏于管教有關，我也很自責，但未成年消費應該得到保護，如果平臺不嚴加審核管理，未成年很容易被誘導，會影響孩子的身心健康。”

今年7月17日，小宇在拼多多平臺商家購買了630個“迷你世界”的迷你幣，9月10日，呂女士舉報商家誘導未成年消費后，拼多多平臺處理結果為將對有違規(guī)行為的商家進行處罰和記錄。

9月23日，騰訊科技也向呂女士發(fā)送短信表示，關于未成年不理性消費問題正在流程中，核實相關資料還需一定時間，審核結果將通過“騰訊客服”微信公眾號進行推送。

9月27日下午，記者撥打了拼多多消費者服務熱線，客服人員表示，未成年消費問題可申請退款，用戶可在拼多多平臺上直接申請退款，若商家拒絕退款或不處理，可聯(lián)系平臺，由平臺專員協(xié)助退款。