電子鎖出問題進(jìn)不了家門，聯(lián)系后工人上門，只是把門上金屬紗網(wǎng)剪了個(gè)洞收了260元，再聯(lián)系才知道上門的是假客服。

江先生家住西安市西灃三路萬科高新華府，8月23日晚，江先生和家人下樓遛彎，“8點(diǎn)多上樓回家，發(fā)現(xiàn)電子鎖從屋內(nèi)反鎖了，外面無法打開。”江先生說，門鎖是2020年在天貓上購買的凱迪仕電子鎖，8月23日晚在百度搜索了售后一個(gè)400號(hào)碼撥打過去，他先核實(shí)了是不是官方售后，客服表示上門費(fèi)50元，會(huì)安排西安本地的售后人員聯(lián)系。很快，維修人員打來電話，稱是凱迪仕西安售后，“我說了下情況，一個(gè)男子就來了，隨便搗鼓了一下，說只能暴力拆鎖，而且拆完我的鎖就壞了，不能用了。”

“我家大門上有個(gè)小門，當(dāng)時(shí)小門開著，他就把小門上的紗網(wǎng)剪了個(gè)洞，我從洞里伸手進(jìn)去開的門。”江先生說，門打開了，工人要收300元維修費(fèi)，江先生提出和客服所說價(jià)格不符，而且質(zhì)保期內(nèi)怎么還要收費(fèi)?工人稱，質(zhì)保期只有一年，可以優(yōu)惠到260元。

付款后，江先生妻子在天貓上聯(lián)系凱迪仕旗艦店客服。客服了解情況后表示，可以補(bǔ)償顧客200元維修費(fèi)用，但需要提供打款記錄、師傅電話、維修發(fā)票等。“電話發(fā)過去，天貓客服聯(lián)系不上師傅，又要了400號(hào)碼，客服說這個(gè)根本不是售后電話，鎖即使壞了也不用暴力拆除，我這才知道找了假客服。”江先生聯(lián)系上門工人詢問情況并索要發(fā)票，“他翻臉不認(rèn)人，讓我找公司去，然后把我拉黑了，400電話也打不通了。”

8月24日，華商報(bào)記者在江先生家看到，電子鎖可正常使用，門上的金屬紗網(wǎng)有一個(gè)直徑約20厘米的洞，“鎖也沒修，昨晚到今天一直都好著，還好沒讓拆鎖，不然損失更大了。”江先生說，當(dāng)時(shí)一心著急進(jìn)門，沒想到會(huì)被騙。

在江先生8月23日晚搜索的鏈接中，記者看到，400-8558-962為“凱迪仕指紋鎖售后服務(wù)電話”“官方服務(wù)值得信賴 24小時(shí)報(bào)修熱線，全國統(tǒng)一服務(wù)”。記者和江先生多次撥打400-8558-962，均提示電話忙。

江先生當(dāng)記者面聯(lián)系8月23日上門的工人，電話無法撥通。隨后，記者撥通工人電話，詢問是凱迪仕官方客服嗎?工人稱，是上門維修電話，電子鎖上門維修費(fèi)200-500元不等。關(guān)于江先生的情況，“我們?nèi)绻S修要拆鎖，他不愿意，那他說咋弄就咋弄，就把門拆了，他在場的。”金屬紗網(wǎng)掏個(gè)洞就要收300元?“我們也去了一個(gè)小時(shí)呢，最后給他把鎖保住了呀，還給他優(yōu)惠到了260元。”

工人說，當(dāng)晚不是他上門維修，而是他同事，同事正在睡覺，具體情況他要等起床后詢問。如果要開發(fā)票，就讓江先生找公司，“我只是干活的，不知道公司叫啥，不知道我掛靠在哪個(gè)平臺(tái)，他打的哪個(gè)客服電話就還找誰就行了，也是人家通知我們干活的。拉黑他是因?yàn)榻o他說不通。”隨后，對(duì)方掛斷。