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當好“服務(wù)員” 筑夢大交通

——市道路運輸事務(wù)中心現(xiàn)代化發(fā)展紀實

湘潭日報社全媒體記者 譚濤

“推進交通運輸治理體系和治理能力現(xiàn)代化”是中央到地方一以貫之的理念，市道路運輸事務(wù)中心以實際行動生動詮釋。他們深化交通運輸“放管服”改革，創(chuàng)新行政管理和服務(wù)方式，深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，用飽滿的精神、優(yōu)良的作風，積極投身交通道路運輸發(fā)展，為湘潭“大交通”的格局貢獻自己的非凡力量。

前不久，一位羅姓駕駛員由于身在外省，加之自身健康狀況原因不能回家，于是他委托其年邁的老母親到事務(wù)中心辦理從業(yè)資格證的換證事項。考慮到老人對許多業(yè)務(wù)不熟悉，市道路運輸事務(wù)中心工作人員全程協(xié)助其處理誠信考核、資格證換發(fā)、證件快遞郵寄等相關(guān)事宜。隨后，身在廣東的羅姓駕駛員順利拿到了從湘潭郵寄過去的從業(yè)資格證。

道路運輸領(lǐng)域的行政許可事項多，工作要求標準高，群眾電話咨詢、熱線反映情況不斷，為此，市道路運輸事務(wù)中心在優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾上下功夫。今年以來，該中心不斷優(yōu)化工作流程，努力提高市民之家窗口服務(wù)質(zhì)量，做到了經(jīng)營戶和從業(yè)人員即來即辦；符合承諾制條件的現(xiàn)場辦；需要后臺流轉(zhuǎn)的優(yōu)化流程抓緊辦。一系列舉措提高了辦件效率和辦件質(zhì)量，經(jīng)營者和道路運輸從業(yè)人員的獲得感、滿意度得到了提升。市民之家交通窗口無論是從進駐人員的數(shù)量、進駐事項數(shù)量占比，還是辦件數(shù)量、辦件質(zhì)量上，湘潭市道路運輸事務(wù)中心都擔當主力，日均辦件45件，占比辦件總量98%以上。

同時，電子證照推廣應(yīng)用進度穩(wěn)步推進。自工作開展以來，工作人員犧牲休息時間，走訪客運、貨運企業(yè)40多家，發(fā)放、張貼電子證照宣傳海報和操作指南1000多份，與從業(yè)人員面對面答疑解惑，指導(dǎo)從業(yè)人員申領(lǐng)電子證照，宣傳道路運輸從業(yè)人員高頻事項跨省通辦，成為24小時在線的“客服”，為企業(yè)申領(lǐng)道路運輸電子證照開辟了“綠色通道”。到6月底，激活申領(lǐng)11600張，已完成目標任務(wù)的半數(shù)以上。對于這種“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路”，從根本上解決辦事企業(yè)群眾問題的做法，市委市政府、深改委等部門給予了高度肯定。

此外，以“一活動一行動”為抓手，轉(zhuǎn)變工作作風，解決群眾急難愁盼問題。上半年，市道路運輸事務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，心連心走基層實地走訪企業(yè)10家，先后解決沃森電氣、屹豐企業(yè)、固可得制造有限公司、芯控能達電氣公司等企業(yè)員工的公交出行、舍弗勒（湘潭）有限公司物流運輸受限問題，1至6月共辦結(jié)8件，銷號8件；努力推動公共交通行業(yè)良性發(fā)展，調(diào)整優(yōu)化公交線路4條，完成了漣水橋封閉施工期間道路客運和公交線路繞行方案的組織協(xié)調(diào)工作，滿足人民群眾出行需求；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)縣市和物流企業(yè)建設(shè)貨運司機之家，岳塘區(qū)偉鴻冷鏈物流司機之家的申報工作成功獲批。

值得注意的是，市道路運輸事務(wù)中心聚焦城鄉(xiāng)發(fā)展均等化，積極推進客運行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、城鄉(xiāng)客運一體化工作，著力構(gòu)建安全、便捷、舒適、高效的城鄉(xiāng)客運服務(wù)體系，滿足百姓出行個性化需求。目前，韶山創(chuàng)建城鄉(xiāng)客運一體化基本完成，6月初已完成市級初步驗收，預(yù)計年內(nèi)完成省級驗收；湘鄉(xiāng)市、湘潭縣城鄉(xiāng)客運一體化進展符合預(yù)期，湘鄉(xiāng)市的城鄉(xiāng)客運一體化建設(shè)方案已通過政府同意。湘潭縣的方案正在修改完善，完成縣政府報批程序后，預(yù)計9月底前可報省廳審批。