小區(qū)地下車庫的監(jiān)控在最需要的時候壞了。

張先生是西安市臨潼區(qū)桃源北路桃苑星言花園小區(qū)業(yè)主，7月8日中午12時許，他像往常一樣開車回家，將車停放在小區(qū)地下車庫自家車位上。但10日下午7時許，準備開車出門時，他在車輛引擎蓋發(fā)現(xiàn)明顯劃痕，“我是在還沒上車就發(fā)現(xiàn)了這個劃痕，劃痕的位置靠近前擋風玻璃。”

這是輛黑色的奧迪，在發(fā)現(xiàn)車輛被劃傷后，張先生隨即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，“物業(yè)稱，要調(diào)取事發(fā)車位南邊的監(jiān)控錄像，但需要時間。到11日，物業(yè)回復‘監(jiān)控壞了’，至今都沒有給我個說法。”

雖然一周前張先生已自行對車輛的劃痕進行維修，但他認為，那是他自己購買的車位，每月向物業(yè)繳納150元的管理費，“車在地下車庫的車位上被劃了，即使監(jiān)控壞了也應該由物業(yè)承擔責任。”

小區(qū)地下停車場的電子系統(tǒng)顯示，張先生的車是7月8日中午12時4分入場，10日下午6時59分出場。

7月26日，華商報記者在小區(qū)車庫看到，張先生的車位南側(cè)就有一個監(jiān)控。西安市臨潼區(qū)桃苑物業(yè)管理有限公司桃苑物業(yè)副經(jīng)理李先生說，張先生停車期間，有一天，小區(qū)地下車庫的監(jiān)控因電壓問題出現(xiàn)故障，其他時間的監(jiān)控也查看了，沒有發(fā)現(xiàn)問題，因為不能確定車是在車庫被劃的，物業(yè)沒法承擔責任，張先生可通過司法途徑尋求解決。

上海市錦天城(西安)律師事務所劉江浩律師認為，張先生每月向物業(yè)繳納管理費，雙方存在車輛保管合同關(guān)系，物業(yè)在張先生的車輛被劃后以監(jiān)控故障為由未能提供相關(guān)的證據(jù)，致使張先生索賠遇阻，物業(yè)公司明顯存在未盡到保管義務的違約行為，張先生可以基于雙方之間的合同向物業(yè)要求退賠車位管理費。

京德恒(西咸新區(qū))律師事務所王東芳律師說，根據(jù)《物業(yè)管理條例》第三十五條：“物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。”的規(guī)定，物業(yè)公司是否承擔責任，應先明確業(yè)主與物業(yè)公司是否形成了車輛保管關(guān)系。若張先生與物業(yè)公司就車輛的保管有書面協(xié)議，或是明確管理費為車輛保管費，可以認定雙方形成車輛保管關(guān)系，張先生可依據(jù)保管關(guān)系要求物業(yè)公司承擔違約賠償責任。退一步來說，若張先生與物業(yè)公司沒有車輛保管的約定，物業(yè)公司也應提供24小時監(jiān)控、保安巡邏等必要的安全措施，若沒有，則應承擔一定的賠償責任。

因此，律師建議業(yè)主在與物業(yè)管理公司簽約時明確有關(guān)管理要求、目標以及人身與財物損失的權(quán)利義務。