“時(shí)隔一年，我買的兩間淋浴室不但沒有配送安裝，商家還關(guān)門了。”陳女士說。

2021年3月20日，陳女士在西安市北二環(huán)辛家廟立交附近一家具生活廣場德立淋浴房專賣店支付7290元定金購買了一間淋浴室，商家稱30至90天就可以到貨安裝。當(dāng)年5月，她再次前往該店花3000元全款購買了一間淋浴室，“起初說最遲90天配送安裝，結(jié)果到8月都沒消息。”經(jīng)多次催促，8月17日，商家派工人給她上門測量，然后稱只有付清全款才能生產(chǎn)，她便結(jié)清了第一間淋浴室的1755元尾款。

陳女士說，從去年八九月開始，她每月都會催促配送安裝，但對方總是找各種理由推托。今年2月，對方終于送來了第一間淋浴室的安裝件，結(jié)果卻搞錯(cuò)了玻璃顏色，“沒辦法，我又補(bǔ)了1340元更換玻璃費(fèi)。”此后，她的兩間淋浴室再無消息，而陳女士因此一共交了13385元錢。

6月中旬，意識到有問題后，她前往該店發(fā)現(xiàn)，德立淋浴房專賣店已經(jīng)關(guān)門了。

7月21日下午，華商報(bào)記者見到了陳女士。她說，6月發(fā)現(xiàn)商家關(guān)門后，聯(lián)系了商場客服部。起初，工作人員稱一月內(nèi)解決，后續(xù)也確實(shí)有工人進(jìn)行了重新測量，但沒了下文。7月中旬，客服聯(lián)系她，稱“要等商場起訴后，才能給解決”。對此，她無法接受。

隨后，記者同陳女士前往這家家具生活廣場客服部。王姓負(fù)責(zé)人說，2020年9月，德立淋浴房專賣店在商場開業(yè)，一直沒出現(xiàn)問題。今年1月開始，他們陸續(xù)接到多名顧客投訴，稱該商家遲遲未發(fā)貨，“因?yàn)橐恢庇腥送对V，所以我們于6月1日關(guān)停了該店，以避免更多的顧客遇到同樣問題。”

王姓負(fù)責(zé)人說，起初，只要顧客提供的支付憑證等證據(jù)鏈完整，他們就會先行幫助顧客處理，但后來商場發(fā)現(xiàn)該商家存在虛假訂單、“一單多賣”等問題，故將情況反映至轄區(qū)派出所，計(jì)劃等調(diào)查清楚后再繼續(xù)處置，“陳女士的事我們會盡快處理，爭取7月25日前給出回復(fù)。”