孩子現(xiàn)在吃東西只能靠右邊，說(shuō)話漏風(fēng)。

6月25日晚7時(shí)許，邱女士帶著公婆和兩個(gè)孩子前往西安市梨園路和生國(guó)際二樓的青水瓦臺(tái)溫泉酒店泡溫泉，泡完后，65歲的爺爺抱著兩歲的孫子從池子出來(lái)，踩在臺(tái)階上時(shí)突然滑倒，老人坐在地上，孩子則撞上臺(tái)階，嘴巴和后腦勺受傷。

事發(fā)時(shí)的監(jiān)控顯示，溫泉池和地面之間有一道臺(tái)階，老人先踩在臺(tái)階上，往下走的時(shí)候，老人倒，孩子從手里飛了出去。

邱女士說(shuō)，她在旁邊的池子，趕緊跑出去查看，孩子滿嘴是血，后腦勺也腫了起來(lái)，酒店工作人員僅拿碘伏給孩子把嘴角的血擦掉。當(dāng)晚，還是他們自己帶著老人和孩子前去醫(yī)院檢查。

老人沒(méi)有外傷，只是受了驚嚇。孩子的頭部CT顯示為創(chuàng)傷性顱腦損傷，頭皮血腫，牙齒有脫位和移位，61牙冠折伴半脫位，62牙側(cè)方移位，51牙亞脫位，63牙冠折伴亞脫位，后經(jīng)過(guò)全麻手術(shù)，拔了兩顆牙，但孩子還小，無(wú)法裝假牙，后期還需要檢查和治療。

邱女士說(shuō)，溫泉臺(tái)階沒(méi)有防滑墊是造成老人摔倒的主要原因，孩子目前的診療費(fèi)花了7000多元，考慮到后期還會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，除了花費(fèi)的7000多元外，她一次性索要后續(xù)治療費(fèi)用8000元，但遭到溫泉酒店拒絕，“孩子現(xiàn)在吃飯說(shuō)話都有影響，我一趟趟地跑醫(yī)院和酒店很麻煩，我提出的要求并不過(guò)分，但酒店態(tài)度冷漠，只說(shuō)走保險(xiǎn)。”

7月20日，青水瓦臺(tái)溫泉酒店一主管說(shuō)，公司給顧客買(mǎi)的有公眾責(zé)任保險(xiǎn)，所以提出先走保險(xiǎn)理賠，理賠完畢后對(duì)賠償不滿意可繼續(xù)協(xié)商處理，顧客不同意走保險(xiǎn)賠償流程，后續(xù)治療費(fèi)用8000元也沒(méi)有依據(jù)，雙方未達(dá)成一致，建議走司法程序。