高考期間，湘潭市12345政務服務便民熱線共接聽市民涉及高考相關訴求件47件。

來電與高考相關的訴求主要集中在資源環(huán)境類，如反映噪聲擾民，影響考生高考期間的正常備考、休息；城市管理類，如攤販占道經(jīng)營、道路維修影響高考考生正常出行。

為保障高考期間的接聽效率和服務質量，12345市民服務熱線提前安排部署，實行“接訴即辦”工作模式，7×24小時全天候提供人工服務，熱線管理、通信保障、系統(tǒng)運維等部門工作人員全天值守，全力提升熱線接通率，做好軟硬件設施設備的后勤保障工作，保證熱線系統(tǒng)平臺平穩(wěn)高效運行，隨時應對熱點和突發(fā)情況。