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郵儲銀行湘潭市分行:打造“手語”銀行 傳遞貼心服務(wù)

2022-06-06 10:33:39    來源:湘潭在線    

5月26日,郵儲銀行湘潭市分行營業(yè)部員工與湘潭市特殊教育學(xué)校的孩子們進行了一次“指尖上”的金融互動。通過運用手語,為孩子們細致講解了人民幣票面防偽特征、識別方法,指導(dǎo)他們正確識別真假人民幣。

活動期間,工作人員以播放情景劇、科普視頻的方式讓孩子們了解金融知識,掌握防范詐騙的技巧,告誡他們未知鏈接不點擊、陌生來電不輕信、個人信息不透漏、轉(zhuǎn)賬匯款多核實,不輕易掃陌生二維碼,更不給陌生人轉(zhuǎn)賬,以免上當(dāng)受騙?!爱?dāng)孩子看到你使用手語跟他們交流時,他們特別高興,學(xué)習(xí)積極性很高!他們會認為我們彼此能互相‘聽見’,也更加容易產(chǎn)生信任感?!痹撔袉T工表示。

“您好,請問需要辦理什么業(yè)務(wù)?”日常熟悉的迎賓用語,對大多數(shù)人來說習(xí)以為常,但對于一些有聽力障礙的人群,卻讓他們略顯尷尬。為更好地服務(wù)特殊客戶群體,強化營業(yè)網(wǎng)點特殊客戶服務(wù)能力,讓“聲音”能夠被“看見”,郵儲銀行湘潭市分行以市分行營業(yè)部為標(biāo)桿,將其打造成為了市區(qū)首家“手語銀行”特色服務(wù)網(wǎng)點。

該分行購置了完全圖解的“中國手語”書本,組織員工利用晨夕會時間進行學(xué)習(xí)。為規(guī)范員工手語的學(xué)習(xí)、保障準確性,該行特邀專業(yè)老師走進網(wǎng)點現(xiàn)場教學(xué),員工們在工作之余對照書本的同時認真領(lǐng)會老師教的技巧,配合日常網(wǎng)點服務(wù)需求,有針對性地開展銀行特色服務(wù)手語指導(dǎo),并系統(tǒng)梳理總結(jié)了從廳堂引導(dǎo)到柜面服務(wù)的簡單文明用語話術(shù),以便于“手語銀行”的推廣?!皩W(xué)習(xí)手語比想象中困難,但跟著老師不斷練習(xí),掌握技巧,就能慢慢摸到門道,現(xiàn)在我們能進行簡單的手語交流啦。”該行員工高興地說。

該行工作人員教特殊教育學(xué)校的孩子進行人民幣真假識別。

[責(zé)任編輯:h001]

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