“你們的貼心服務(wù)讓老年人辦事不再難?！苯?，交發(fā)集團(tuán)科技公司駐市民中心服務(wù)窗口周小紅收到一位老人的感謝信，質(zhì)樸的話語(yǔ)讓這位辦事人員感動(dòng)不已。

前不久，一位老人來市民之家交通卡窗口辦理學(xué)生卡，但不清楚辦卡流程。窗口人員周小紅同志耐心告知他，在發(fā)現(xiàn)老人視力不好且不識(shí)字的情況后，又為其代理了辦卡全流程。隨后，周小紅返回工位，仔細(xì)將辦卡人身份證信息、照片、學(xué)校證明等資料錄入電腦。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，周小紅多次提醒老人按規(guī)定時(shí)間來領(lǐng)取新卡，又耐心地告知了用卡須知，并將湘潭出行App下載方式及其他乘車方式詳細(xì)寫在紙條上，以免老人忘記。老人對(duì)窗口熱心周到的服務(wù)表示由衷的感謝，連聲贊揚(yáng)：“一開始還有點(diǎn)擔(dān)心，自己年紀(jì)大了，辦理起來速度太慢，會(huì)影響到其他人。工作人員這么好的服務(wù)態(tài)度，真是值得大大地點(diǎn)贊?！笔潞?，老人還特意寫了一封信表示感謝。

據(jù)了解，每當(dāng)遇到開學(xué)季、年審季、客流高峰期，交通卡窗口每日受理業(yè)務(wù)高達(dá)300多筆，但是周小紅毫無半點(diǎn)怨言，服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率連續(xù)多年居全市前列，政務(wù)服務(wù)零投訴，連續(xù)3年被評(píng)為“服務(wù)明星”，今年被評(píng)為“紅旗窗口”。周小紅說，將以此次表彰為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)流程，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以“服務(wù)貼心、責(zé)任在心”的“雙心”服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，把“紅旗窗口”做實(shí)做精，為打造一流的政務(wù)服務(wù)而不懈努力。