湘潭日報社全媒體記者 陳錦

“會員卡充值越多，折扣力度越大”“預(yù)存費用首單免費”……為了招攬顧客，不少商家會推出會員服務(wù)，預(yù)付式消費方式已涉及衣食住行等多行業(yè)。雖然消費者比較青睞這種消費模式，但因店家跑路、項目變更而引起的消費糾紛常有發(fā)生。近日，家住湘潭經(jīng)開區(qū)翰林居的嚴(yán)先生就遇到了這樣的煩心事。

店家“消失”，充值卡變“廢卡”

“我在老家待了幾個月，回來發(fā)現(xiàn)店家消失了！”嚴(yán)先生告訴我們，去年上半年，小區(qū)旁邊開了一家新洗車店，并推出了充值滿300前三次洗車免費的促銷活動。嚴(yán)先生覺得店內(nèi)的洗車設(shè)備不錯，離家也近，本著洗車是剛需的心理充值了500元，辦了一張洗車卡。

前段時間，嚴(yán)先生去洗車店洗車時，發(fā)現(xiàn)洗車店大門緊閉，門店的招牌也已拆除，詢問周邊的商戶才知道，洗車店早在一個月以前就停止?fàn)I業(yè)了?！吧碳页返甑臅r候也沒有通知我，我總共就去了不到十次，前三次還是贈送的，卡里還剩二百多元，我找誰負(fù)責(zé)？”嚴(yán)先生無奈地說。

充值卡成“廢卡”，這樣的遭遇不止嚴(yán)先生經(jīng)歷過。理發(fā)、餐飲、健身等領(lǐng)域成為市民預(yù)付消費被騙的“重災(zāi)區(qū)”，時常出現(xiàn)“充卡容易退費難”。

市民張女士2020年在湘潭經(jīng)開區(qū)湘潭保稅中心商場充值會員卡4000余元，近期前往該商場消費時發(fā)現(xiàn)該商場已停業(yè)且市民未收到任何停業(yè)通知，最后經(jīng)過相關(guān)部門的組織調(diào)解，保稅中心商場同意張女士購置等價商品，但無法退還余款。“明明是自己的錢，現(xiàn)在怎么使用卻要受制于人，想想就生氣?！睆埮空f。

預(yù)付消費受“追捧”，維權(quán)追償成難題

隨著許多商家推出預(yù)付消費，這種提前消費方式在人們生活中已司空見慣。業(yè)內(nèi)人士分析，從商業(yè)實踐上來看，通過辦理會員卡或者打折卡，吸引消費者充值，可以讓經(jīng)營者快速回籠資金和鎖定客戶源，這也是商家為何熱衷推銷預(yù)付卡的原因。此外，預(yù)付卡消費也與消費者“折扣多、優(yōu)惠多”的需求一拍即合，預(yù)付卡在一定行業(yè)領(lǐng)域起到誘導(dǎo)消費的作用。

但是部分商家為追求利益最大化，打著優(yōu)惠的幌子吸引消費者辦理預(yù)付卡，向消費者發(fā)售各種消費卡，有的不良商家則趁機(jī)設(shè)置陷阱，牟取不義之財。加之不少市民維權(quán)意識不強(qiáng)，認(rèn)為金額數(shù)目不大就不了了之，寧愿“啞巴吃黃連”，而在處理預(yù)付式消費糾紛的過程中，相關(guān)監(jiān)管部門的職能存在一定的交叉，這給市民維權(quán)造成了一些難度。如今在不少辦過卡的市民看來，預(yù)付卡已經(jīng)成為很多消費者的“煩心卡”。

理性消費、依法維權(quán)，守護(hù)好“錢袋子”

湖南人和人（湘潭）律師事務(wù)所律師陳彩虹介紹，《消費者權(quán)益保護(hù)法》 第五十三條規(guī)定； 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

另外，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）（2016修正）》第二十二條規(guī)定：發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期單用途卡的，發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)向持卡人提供免費退卡服務(wù)，即店家應(yīng)當(dāng)退還消費者預(yù)付消費卡內(nèi)未消費的余額。

陳彩虹提醒廣大消費者，辦理預(yù)付卡要慎重，要選擇大型且有信譽(yù)的商家辦理。在保持理性、適度消費的同時，消費者也要保存證據(jù)，一旦出現(xiàn)問題有利于及時維權(quán)。消費者應(yīng)妥善保管好預(yù)付費消費的合同、預(yù)付款憑據(jù)。如果通過微信或支付寶支付，應(yīng)核對收款商家和合同相對方的身份是否一致，保存好支付界面截圖。與商家發(fā)生糾紛后，消費者要第一時間通過“12345”“12315”等熱線電話盡早向市場監(jiān)督管理局等部門反映問題，守護(hù)好自己的“錢袋子”。