近日，市民張女士向本報熱線反映，稱她在雨湖區(qū)韶山路一家美容機構(gòu)祛傷疤，花了6000元，但是一點效果都沒有，要求全額退款?？膳c店方協(xié)商后，對方只愿折價退錢。

今年2月底，張女士為了去除小腿上的傷疤，向這家美容機構(gòu)支付了6000元。當時，合同上寫著色素改善期為1個月，并且備注有“無效退款”的字樣。到了4月份，傷疤仍沒有任何改善，張女士便與店方協(xié)商退款。

“老板不同意全額退款，建議我再進行一個周期的治療?！睆埮空J為不靠譜，拒絕后又自行使用其它藥物進行涂抹治療，但到現(xiàn)在也沒有完全恢復?！拔艺伊死习宥啻?，他們只肯退2000元，難道合同上備注的‘無效退款’沒有法律效力嗎？”張女士說。

隨后，我們陪同張女士找到了該美容機構(gòu)。店主方女士承認，在治療一個多月后，張女士的傷疤恢復并不明顯，她當時承諾可以給予后續(xù)免費治療，但是張女士并沒有采納她的意見，而且使用了其它的藥物，影響了治療，所以她沒有全額退款?！拔覀兪褂昧怂幬锝o她治療，需要成本。”張女士說。

對此，湖南人和人（湘潭）律師事務所律師陳彩虹表示，店家作出的“無效退款”承諾是有效的，一經(jīng)作出這樣的承諾，店家就應該對消費者承擔保證產(chǎn)品效果的義務，該承諾是一種附條件的合同?，F(xiàn)行《民法典》第一百五十八條規(guī)定：民事法律行為可以附條件，但是根據(jù)其性質(zhì)不得附條件的除外。附生效條件的民事法律行為，自條件成就時生效。附解除條件的民事法律行為，自條件成就時失效。

“但是，本案中合同約定條件存在模糊不清問題，主要是‘無效’的認定，也就是祛疤達到什么階段視為‘有效’，沒達到什么階段視為‘無效’，店家可能以概念模糊不清進行抗辯?！标惒屎缣嵝褟V大市民，在發(fā)生此類事件時，要積極維權(quán)，可以同店家協(xié)商處理，也可以向消協(xié)投訴，還可以向法院提起訴訟。